工作區
工作區 是您進行客戶支援、互動及團隊協作的地方。在工作區中，您可以透過不同渠道的聊天和通話，接聽並服務訪客與客戶的查詢。您也可以透過發送 SMS 或撥打電話，與您的聯絡人展開對話。此外，您還可以透過群組聊天和會議通話，與同事進行一對一協作。
工作區由四個（4）面板組成：
- 工具面板
- 查詢面板
- 聊天室面板
- 房間資訊面板
工具面板
工具面板包含以下區域及功能：
i. 最近紀錄
ii. 新增聊天與新增會議
iii. 聯絡人
iv. 撥號盤
v. 搜尋
i. 最近聊天
「最近紀錄」區域會顯示所有您與客戶、訪客及同事之間正在進行通話與聊天對話的房間。
📘
一旦您或訪客將查詢解決或關閉，該查詢聊天室便會從您工具面板的「最近聊天」區域中消失。
更多詳情，請參閱本指南的關閉查詢章節。
ii. a 新增聊天
「新增聊天」功能讓您可以建立一對一聊天室或群組空間，用於與同事進行內部對話。
進行一對一聊天：
- 點擊 (+) 按鈕，然後點擊 新增聊天 按鈕。
- 在彈出的「員工清單」視窗中，選擇您想要交談的員工。
- 點擊 建立 按鈕。
建立新的空間：
- 點擊 (+) 按鈕，然後點擊 新增聊天。
- 在彈出的「員工清單」視窗中，選擇您要邀請加入新群組空間的員工，然後點擊 下一步。
- 請填寫您的空間詳細資料，檢查其設定，然後點擊 建立。
有關空間的更多詳情，請參閱本指南的內部群組聊天空間章節。
ii.b 新增會議
「新增會議」功能可讓您建立即時會議。
開始即時會議：
- 點擊 (+) 按鈕，然後點擊 新增會議。
- 在彈出的「即時會議」視窗中，輸入會議主題。預設的會議主題為 [您的姓名] 的會議。
- 點擊 建立 按鈕。
有關即時會議的更多詳情，請參閱本指南的會議通話章節。
iii. 聯絡人
「聯絡人清單」提供有關您的員工（內部）與外部聯絡人的資訊。
更多詳情，請參閱本指南的聯絡人章節。
iv. 撥號盤
撥號盤功能會開啟一個完整的數字鍵盤，讓您撥打電話號碼，或搜尋外部聯絡人的電話號碼並撥打。
首先，您需要先設定來電顯示，才能進行離網通話（例如撥打一般電話號碼）。
- 您可以將公司的電話號碼設為服務號碼，或從 CINNOX 服務中可用的虛擬號碼 - 本地號碼類型選擇，以此設定您的來電顯示。
將您的電話號碼新增為來電顯示：
- 前往 工作區 > 工具面板 > 通話圖示，然後點擊以設定您的來電顯示。
- 在彈出的視窗中，輸入電話號碼，然後點擊 下一步。CINNOX 會將 SMS 驗證碼發送到您輸入的號碼。
- 在彈出的視窗中輸入我們發送到您電話號碼的六位數驗證碼，然後點擊 驗證。
📘
如果您未收到 SMS 驗證碼，請點擊「重新發送」。
您最多只能進行三次失敗的驗證嘗試。在第三次失敗後，您需要等待 10 分鐘才能再次嘗試。
- 驗證完成後，您可以為來電顯示命名（非必填）。
撥號盤 - 離網通話
您可以使用撥號盤進行離網通話。
-
前往您的工作區，打開工具面板，然後點擊「通話」分頁。您的撥號盤會顯示您的最近通話記錄——包括與內部及外部聯絡人和號碼的網內及離網通話。
-
選擇來電顯示。
-
輸入要撥打的電話號碼或名稱。當您輸入號碼或名稱時，最近記錄清單會相應地篩選。
-
點擊通話圖示以發起通話。
-
或者，您也可以從撥號盤向聯絡人或號碼發送 SMS 和 WhatsApp。
- 點擊 SMS 圖示開始發送 SMS
- 點擊 WhatsApp 圖示開始發送 WhatsApp 訊息
-
更多詳情與設定，請參閱我們的詳細指南：使用撥號盤撥打電話。
v. 搜尋
搜尋功能可讓您在「最近連線」區域中搜尋訊息、聊天室、空間及聯絡人。
- 將游標移至搜尋欄位並輸入您要尋找的關鍵字，即可開始搜尋。
- 搜尋結果會顯示您「最近連線」中與關鍵字匹配的項目。結果會根據找到的位置進行篩選：
- 聊天室
- 空間
- 訊息
- 聯絡人
查詢面板
「待處理查詢面板」會顯示所有來自訪客與客戶的待處理通話及聊天查詢。每個查詢會顯示以下詳細資料：
- 查詢類型
- 訪客名稱或訪客 ID
- 訪客位置及國家/地區旗幟
- 語言
📘
待處理查詢會一直顯示在查詢面板中，直到有員工接起該查詢，或達到最長等待時間。
最長等待時間如下：
- 廣播通話查詢 = 30 秒
- 廣播聊天查詢 = 60 秒
- 直接通話查詢 = 90 秒
- 直接聊天查詢 = 60 秒
您可以根據偏好設定，選擇顯示或隱藏「待處理查詢面板」。
更多詳情，請參閱本指南的查詢中心章節。
聊天室面板
CINNOX 工作區中的面板，員工可在此向客戶或同事發送／接收即時訊息，並分享檔案（例如圖片、影片、文件、語音訊息或 SMS 文字）。
更多詳情，請參閱本指南的聊天室章節。
房間資訊面板
CINNOX 工作區中的面板，每個連線對應不同類型的房間，例如：
- 查詢室：用於訪客及客戶的查詢
- 直連室：用於員工與員工之間及互動
- 空間：用於內部群組聊天室
更多詳情，請參閱本指南的聊天室 - 房間資訊章節。