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詞彙表

什麼是目的地？有哪些不同的路由規則？廣播查詢與直接查詢有何不同？黏性路由如何運作？

本詞彙表定義了您在設定或使用 CINNOX - 網頁控制台、流動應用程式、數據保留入口網站、網頁小工具以及即時聊天和通話時可能遇到的各種概念、功能和術語。

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術語 描述
!@#
@all 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工針對特定訊息引起 CINNOX 空間中所有成員的注意。
@mention 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工針對特定訊息引起 CINNOX 空間中特定人員的注意。員工必須輸入 @，後接他們希望通知的人員姓名。
123
1:1 Call (一對一通話) 員工與訪客或同事之間的直接通話。
1:1 Chat (一對一聊天) 員工與訪客或同事之間的直接聊天對話。
2FA 參閱：雙因素身份驗證 (Two-Factor Authentication)
360dialog CINNOX 用於 WhatsApp 渠道和 WhatsApp 活動的 WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP) 之一。
360dialog Client Hub 360dialog 客戶用於管理和追蹤其 WhatsApp Business 帳戶資訊、WhatsApp 範本和其他資訊的入口網站。
A
Activated Staff Member (已啟用的員工) 已建立帳戶、完成驗證流程並成功登入 CINNOX 控制台或應用程式的員工。
Active Directory (AD) 微軟開發的目錄服務，用於管理網路中的電腦和其他設備。在 CINNOX 中，員工管理員可以透過 OAuth 服務將其服務連結並綁定到 Active Directory。這允許員工使用其 Microsoft AD 帳戶登入 CINNOX。
Active Directory Federation Services (ADFS) 代表 Active Directory 聯合服務。這是微軟開發的軟體組件，用於跨組織提供系統和應用程式的單一登入（SSO）存取。CINNOX 需要 ADFS URL 來設定和驗證員工帳戶，以便他們可以使用其 Microsoft Active Directory (AD) 帳戶登入 CINNOX。
Add Staff to Enquiry (添加員工至查詢) 查詢擁有者可以添加另一位員工加入查詢室並參與對話，以協助解決訪客的問題。
Administrator (管理員) 在 CINNOX 中具有管理角色的員工。他們負責設定服務的功能設定以及為員工建立帳戶。管理員角色還包含專員的權限。
Advanced Call System (進階通話系統) CINNOX 進階通話系統透過進階路由規則和音訊提示來提升您的查詢處理能力，讓來電者在等待接通最合適的專員時可以收聽這些提示。
Advanced Messages (進階訊息) 這類訊息包含可自訂的元素，例如格式（如氣泡、快速回覆）、文字、具有可自訂功能和動作的按鈕，以及使用聊天機器人在聊天室中發送的附件媒體檔案。
Agent (專員) 負責透過 CINNOX 渠道處理客戶和訪客查詢的員工。
Agentless Dialler (無代理撥號器) 同時撥號系統，在音訊提示後自動將通話轉接給可用專員，簡化通話路由。
AI Assistant (AI 助理) 一項功能，透過設定 AI 引擎、聊天翻譯和 AI 建議標籤與主題，在 CINNOX 控制台內增強客戶服務，以提供基本資訊、改善回應時間並提升回應品質。
AI Engine (AI 引擎) 使用人工智慧演算法和技術執行各種任務的軟體系統或平台（例如 OpenAI）。
AI Enquiry Summary (AI 查詢摘要) 由 AI 驅動的功能，為長篇聊天或通話逐字稿提供簡潔摘要，節省時間並改善決策。
AI Model (AI 模型) AI 引擎的一個版本，使用深度學習技術根據給定的提示或查詢生成類似人類的文字回應。
AI Suggested Label and Topic (AI 建議標籤與主題) AI 根據專員與訪客之間的對話生成建議主題和預定義標籤。它包括員工手動建立的標籤和 AI 生成的主題。員工可以輕鬆地將這些標籤添加到聊天室中的查詢或聯絡人，並將 AI 生成的主題設定為標籤。
Allowlist (允許列表) 在 CINNOX 中被允許的 URL、IP 地址、電話號碼、電子郵件地址、員工姓名等的列表。
Alphanumeric Sender ID (字母數字發送者 ID) 由字母數字字元（A-Z、a-z 和 0-9）組合而成的自訂 SMS 發送者 ID，常用於發送單向文字訊息。在 CINNOX 中，員工可以在廣播 SMS 活動中使用字母數字發送者 ID。
Alternative Routing (替換路由) 一種基於所列目的地順序的路由類型，列表中的第一個是優先目的地，如果優先目的地無人接聽，則輪到下一個，依此類推。
Answer Seizure Ratio (ASR) (應答佔比) ASR 是成功連接的通話數佔嘗試通話數的百分比（也稱為通話完成率）： ASR % = (接聽通話總數 / 通話總數) × 100
Archive Key (歸檔金鑰) 數據保留功能使用工作區「金鑰或密碼」來開啟已建立的備份檔案。
Audio Prompts (音訊提示) 當啟用進階通話系統時，在通話流程中的各個點播放的音訊檔案，例如問候提示、等待提示、語音信箱提示和結束提示。
Audio Transcription (音訊轉錄) 指將通話錄音和音訊訊息（語音筆記/語音訊息和語音信箱）內容轉錄為文字檔案。
Audit Log (審計日誌) 審計日誌是按時間順序記錄所有成員對聯絡人、目的地、渠道、活動、小工具設定、錄音、儲存、組織結構以及您 CINNOX 服務其他功能的活動。員工執行的操作包括建立、更新、下載和刪除。
Authentication App (身份驗證應用程式) 生成 2FA 驗證碼的流動應用程式。CINNOX 員工在登入服務時可以使用 Google Authenticator 或 Microsoft Authenticator 獲取驗證碼。
Auto-away message (自動離開訊息) 當沒有員工可以接起開啟的查詢時，自動發送給訪客和客戶的聊天訊息。
Automatic Enquiry Distribution (自動查詢分配) CINNOX 智能路由與規則的一部分，自動接收查詢並相應地將其分配給您的服務群組。參閱同時分配和固定順序分配。
Auto Close Enquiry (自動關閉查詢) 自動關閉在特定時期內不活躍的已處理查詢。
Auto-close enquiry message (自動關閉查詢訊息) 當員工或系統關閉他們的查詢時，自動發送給訪客和客戶的聊天或電子郵件訊息。
Auto-idle message (自動閒置訊息) 當訪客或客戶在設定時間後未回應您的最後一條訊息時，自動發送給他們的聊天訊息。
Auto-reply messages (自動回覆訊息) 歡迎、閒置、轉移失敗和關閉查詢訊息是可用於（目錄和網頁連結渠道）的自動回覆訊息。歡迎、離開和關閉查詢訊息是可用於社交和第三方渠道的自動回覆訊息。歡迎和關閉查詢電子郵件是可用於電子郵件渠道的自動回覆訊息。
Auto Send Notification (自動發送通知) 自動發送給在特定時期內不活躍的客戶查詢的通知。
Auto-transfer failed message (自動轉移失敗訊息) 當將他們的查詢轉移給另一位員工失敗時，自動發送給訪客和客戶的聊天訊息。
Auto-welcome message (自動歡迎訊息) 當訪客和客戶向您發送第一條訊息時，自動發送給他們的聊天或電子郵件問候語。
Availability Status (在線狀態) 表示員工處理傳入查詢的準備狀態。員工的在線狀態可以是活躍、忙碌、空閒或離線。請參閱員工報告。
Average Call Duration (ACD) (平均通話持續時間) 網路上已接聽通話的平均長度。 ACD = 所有已接聽通話的持續時間總和 / 已接聽通話總數
Average Closed Duration (平均關閉持續時間) 在所選日期範圍內，所有已關閉查詢的平均關閉持續時間。
Average Followed-up Duration (平均跟進持續時間) 在所選日期範圍內，所有從錯失變為跟進的查詢的平均跟進持續時間。
Average Response Duration (平均回應持續時間) 在所選日期範圍內，所有已解決查詢的平均回應持續時間。
B
Backup Codes (備份驗證碼) 可用於登入 CINNOX 的六位數 2FA 驗證碼。
Backup Log (備份日誌) 當啟用 CINNOX 中的數據保留功能時建立的日誌。CINNOX 根據設定的時間表將數據備份到 SFTP 伺服器後，會在備份日誌中提供以下資訊：備份建立的日期和時間、備份檔案名稱、備份的總數據大小、備份檔案總數以及保留狀態。
Biometric Authentication (生物識別身份驗證) 使用指紋或臉部辨識的身份驗證方法。員工可以在 CINNOX 應用程式中啟用此功能，以防止未經授權存取其客戶數據。
Billing Duration (帳務持續時間) 用於計費的通話持續時間，以分鐘為單位。例如，如果通話持續 100 秒，則在通話報告頁面的「報告詳細資料」標籤表中的帳務持續時間記錄為 2 分鐘，在下載的通話報告詳細資料中也是如此。
Blind Call Transfer (盲轉移通話) 盲轉移通話是將通話轉移給另一位員工專員而無需事先交談。一旦您進行盲轉移，您的通話將會結束。
Blind Enquiry Transfer (盲轉移查詢) 讓您可以立即將聊天查詢轉移給另一位員工專員或標籤，不會延遲。這種快速轉移確保了查詢的有效處理。如果被指派的專員或標籤沒有接起，查詢將被標記為「錯失查詢」。
Blocklist (封鎖列表) 要被封鎖的檔案、URL、電子郵件地址或其他運算元素或材料的列表。在 CINNOX 中，封鎖列表通常適用於 URL、IP 地址和電話號碼。
Broadcast Call Enquiry (廣播通話查詢) 來自標籤、網頁連結或二維碼，或虛擬號碼的通話查詢，會提醒所有與之關聯為目的地類型和端點的員工、PSTN 號碼或 SIP Trunk。
Broadcast Chat Enquiry (廣播聊天查詢) 來自標籤、網頁連結或二維碼，或全通路的聊天查詢，會提醒所有與之關聯為目的地端點的員工。它在查詢中心顯示為帶有藍色外框的圖示，或作為連結的全通路圖示。
Bulk Upload (批量上載) 指使用具有特定格式的 CSV 檔案作為範本，高效匯入記錄。
Button Text Type (按鈕文字類型) 這是 CINNOX 中的一種進階訊息類型。按鈕在文字卡片下以垂直堆疊方式顯示，每個按鈕在點擊或輕觸時具有不同的動作。按鈕在訊息串中保持可用。
C
Caller Country (主叫國家) 主叫方的位置，可在可下載的通話報告詳細資料中找到。
Call Duration (Sec) (通話持續時間（秒）) 以秒為單位的通話持續時間，可在可下載的通話報告詳細資料中找到。
Call Engagement (通話互動) 一項 CINNOX 功能，建立一個將訪客綁定到使用虛擬號碼撥打電話給他們的員工的互動關係。下次訪客使用相同號碼撥打電話時，CINNOX 會直接將他們路由給第一次打電話給他們的員工。
Call Forwarding (通話轉接) CINNOX 中的一項功能，讓員工將傳入通話重新導向到他們指定的另一個目的地端點。
Caller Name (主叫方名稱) 主叫方的名稱，可在可下載的通話報告詳細資料中找到。
Call Recording (通話錄音) CINNOX 中的一項功能，讓員工錄製通話。
Call Report (通話報告) 監控 CINNOX 服務中撥打的入站和出站通話數量的報告。此報告提供通話成功和通話持續時間的分析和詳細資料，可按日期、通話類型、員工姓名和狀態進行篩選。
Call Task (通話任務) 智能通話中的個別專案或活動通話任務。
Call Transfer (通話轉移) 一項通話功能，允許您將進行中的通話轉移給您帳戶中可用的另一位員工專員、標籤、虛擬號碼或 PSTN 電話號碼。您可以根據客戶和專員的最佳偏好，使用暖轉移或盲轉移。
Called Party (被叫方) 接聽電話的用戶或設備。被叫方可能不止一個人或設備，例如在會議通話期間。
Caller ID (來電顯示) 員工選擇一個電話號碼，在他們撥打外部電話和第三方線路時顯示為他們的號碼。也稱為主叫線路識別 (CLI)。
Caller ID Allowlist (來電顯示允許列表) 可以在撥打外部電話時使用虛擬或服務號碼作為其來電顯示的員工列表。
Campaign Approver (活動審批者) 具有管理員、經理、主管或被指派審查和批准活動的自訂角色的員工。此外，他們可以在必要時拒絕、添加備註或刪除活動。
Campaign Sent Statuses (活動發送狀態) 請參閱已發送活動。
Campaign Template (活動範本) 預先準備好的訊息內容，員工可以在其廣播 SMS 活動中使用或插入。CINNOX 讓員工建立或匯入活動範本。他們無需在每次發起活動時從頭開始編寫訊息。
Canned Responses (預設回覆) 針對常見問題的預先定義答案或回覆。員工將回覆添加到預設回覆中並儲存，然後將其作為對訪客和同事的聊天及電子郵件的回覆。
Channel (渠道) 訪客和客戶聯繫員工並提出查詢的不同入口點。渠道可以指標籤或員工目錄、網頁連結或二維碼、虛擬號碼或全通路。
Channel Custom Info (渠道自訂資訊) 用戶可以添加渠道基本資訊的空間，例如公司名稱、連結、描述等。
Channel Manager (渠道管理器) CINNOX 控制台中的部分，讓管理員建立、查看、編輯、啟用、暫停或刪除渠道。
Chatbot (聊天機器人) CINNOX 將您的聊天機器人整合為目的地，支援客戶服務和銷售成果。在 CINNOX 上添加您的聊天機器人，並將其用作目的地，處理訪客對您的標籤、全通路、網頁連結和二維碼的聊天查詢。
Chat Enquiry (聊天查詢) 透過社交渠道接收的查詢，即 Messenger、WhatsApp 和 LINE 或直接訊息。
Chat Language (聊天語言) 在專員的聊天室內，訪客和另一位專員的訊息將被自動翻譯成的指定語言。
Chat Report (聊天報告) 監控 CINNOX 服務中發送和接收的聊天訊息數量以及共享的圖片、影片、音訊和其他檔案數量的報告。
Chat Transfer (聊天轉移) 一項聊天功能，允許您將進行中的聊天轉移給另一位員工專員或標籤。
Chat Translation (聊天翻譯) 一項 CINNOX 功能，促進基於文字的對話或訊息從一種語言到另一種語言的實時翻譯。
Chatroom (聊天室) CINNOX 工作區中的面板，員工可以在其中向訪客或同事發送和接收即時訊息，並共享圖片、影片、文件、語音訊息或 SMS 文字等檔案。
CINNOX App (CINNOX 應用程式) 讓具有管理員和專員角色的員工存取其 CINNOX 服務、使用其全面的通話和訊息功能以及處理訪客查詢的流動應用程式。
CINNOX Bot (CINNOX 機器人) CINNOX 控制台和應用程式中的聊天機器人，通知員工服務中功能或配置的更改或更新。
CINNOX Call (CINNOX 通話) 來自 CINNOX 小工具、網頁連結或二維碼，或 CINNOX 控制台或應用程式的訪客對員工或員工對員工的入站或出站通話。
CINNOX Chrome Extension (CINNOX Chrome 擴充功能) 用於 Chrome 瀏覽器的軟體，擴展 CINNOX 的使用，讓您可以直接從正在處理的任何網頁（例如 CRM、Helpdesk、銷售軟體和其他網頁）撥打和接聽電話以及發送 SMS。
CINNOX Dashboard (CINNOX 控制台) 具有全面通話和訊息功能的網頁介面，讓員工與客戶和同事溝通。其管理員有權限管理員工帳戶角色和配置提供客戶服務的入口點。
CINNOX Mail (CINNOX 郵件) CINNOX 的預設郵件伺服器。您可以使用您偏好的 CINNOX 電子郵件地址回覆客戶，例如 email@cinnox.com。
CINNOX Q&A Bot (CINNOX Q&A 機器人) 由 OpenAI AI 引擎支援的聊天機器人，具有可自訂的資料庫，可自動回覆查詢聊天室中的聊天查詢。用於內部測試，專員可以與此聊天機器人互動。
Claire.AI CINNOX 用於 WhatsApp 渠道的 WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP) 之一。
Click-to-call (點擊通話) 一項 CINNOX 小工具功能，每當客戶或訪客點擊網頁物件（即按鈕、文字、圖片或圖示）時，自動呼叫特定的標籤或員工。
Click-to-chat (點擊聊天) 一項 CINNOX 小工具功能，每當客戶或訪客點擊網頁物件（即按鈕、文字、圖片或圖示）時，自動為特定的標籤或員工啟動聊天室。
Close Active Enquiries (關閉活躍查詢) 關閉已不活躍超過 7 天的查詢的操作。
Closed Enquiry (已關閉查詢) 訪客或專員透過關閉查詢室並確認結束對話來解決查詢。
CMS/e-Commerce Site Integration (CMS/電子商務網站整合) CINNOX 小工具能夠安裝在使用內容管理系統 (CMS) 或電子商務網站建立器建立的網站上。
Company Information (公司資訊) CINNOX 控制台中顯示公司提供之詳細資料的部分。
Conditional Trigger (條件觸發器) 一種元數據標籤，讓管理員配置標籤應在網站上的何處觸發和顯示。
Conference Co-host (會議共同主持人) 由主持人指派協助共同主持和推動通話的員工。
Conference Host (會議主持人) 建立會議通話的員工，具有參與者權限，並允許將參與者靜音、將所有參與者靜音、將參與者晉升為共同主持人、移除和封鎖參與者以及重新邀請被封鎖的參與者。
Conference Participants (會議參與者) 被邀請並加入會議通話的員工（包括主持人和共同主持人）和訪客。
Conference Report (會議報告) 監控 CINNOX 服務中所有會議通話的報告。
Contact Owner (聯絡人擁有者) 建立並將外部聯絡人儲存到聯絡人列表中的員工。
Contact Sharing (聯絡人分享) 與其他員工分享聯絡人詳細資料的過程。
Contact Type (聯絡人類型) 一種外部聯絡人分類，讓 CINNOX 員工將外部聯絡人分類為以下任一類別：潛在客戶、準客戶、客戶或其他。
Custom Prompt (自訂提示) 使您能夠提供上下文，並定義聊天機器人在從數據來源生成回應時所需的語氣、風格、內容類型和行為。
Custom Role (自訂角色) 由員工管理員建立的獨特 CINNOX 用戶角色。自訂角色可以具有與預設用戶角色不同的權限。
Custom View (自訂檢視) 自訂檢視是在查詢詳細報告中套用了您的選擇和篩選條件的檢視副本。自訂檢視可以儲存您的篩選條件、排序或選擇，而不會更改原始檢視。
D
Data Access Level (數據存取級別) 提供給數據類型的一組權限或限制。在 CINNOX 中，數據存取級別與成員的角色相關聯。以下是預設的數據存取級別：完全、部門、團隊和受限。
Data Encryption (數據加密) 將數據轉換為另一種形式的過程，只有擁有解密金鑰存取權限的人才能讀取數據的內容。
Data Source (數據來源) 作為資訊的集中中心。數據來源可以是您組織的產品和服務知識庫，使組織（例如 CINNOX Q&A 機器人和意圖機器人）能夠根據查詢以精確資訊回應。
Data Retention (數據保留) 根據業務需求或行業標準和法規設定，將數據或記錄（例如客戶數據）儲存一段時間的過程。CINNOX 的數據保留功能讓員工管理員定期建立服務內儲存數據的備份，並將其移至外部（例如移至他們本地託管的伺服器）。
Device Contacts (設備聯絡人) 您設備的聯絡人列表可以使用 CINNOX 應用程式同步到您的 CINNOX 帳戶。
Deleted Staff Member (已刪除的員工) 其對 CINNOX 的存取權限被管理員永久撤銷的員工。已刪除的員工不再計入服務可用的員工許可證中。
Destination (目的地) 根據目的地規則、類型和端點，可以接聽來自 CINNOX 小工具、網頁連結或二維碼、虛擬號碼或全通路的查詢的個人或群組。
Destination Endpoint (目的地端點) 查詢可以被路由到的特定電話號碼、電話系統或專員。根據其類型，一個目的地最多可以有 10 個端點，傳入查詢可以廣播到這些端點。
Destination Rules (目的地規則) 確定目的地類型和端點的一組條件。
Destination Type (目的地類型) 員工可以接起查詢的方法。CINNOX 提供以下選項：PSTN 電話、SIP Trunk 或員工列表。
Dial Pad Call (撥號盤通話) 員工使用 CINNOX 控制台或應用程式撥打至固網或流動電話號碼的外部通話。
DID (Direct Inward Dialing) (直接撥入) 一種電話號碼類型，允許來電者聯繫公司電話系統中的特定分機或人員。
Direct Call Enquiry (直接通話查詢) 針對特定員工的通話查詢。它在查詢中心顯示為帶有實心綠色圖示。
Direct Chat Enquiry (直接聊天查詢) 針對特定員工的聊天查詢。它在查詢中心顯示為帶有實心藍色圖示。
Directory (目錄) 訪客可以使用 CINNOX 小工具打開或查看的可用聯絡點列表。它可以指顯示不同標籤的標籤目錄，或顯示員工聯絡人姓名的員工目錄。
Domain Name (域名) CINNOX 的域名可以是 cinnox.com 或 cinnox.cn。
Draft Campaigns (草稿活動) 活動中的一個部分，列出草稿、失敗和未批准的活動的詳細資訊，如活動名稱、渠道、員工發送者等。
Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) (雙音多頻) 用於收集 IVR 選單回應的按鍵式電話鍵盤。
Duplicate submitted campaign (複製已提交活動) 複製現有活動。將建立一個包含從原始活動複製的所有詳細資訊的活動副本。
Dynamic Weblink Domain (動態網頁連結網域) CINNOX 提供帶有 .com 和 .cn 域名的標籤和員工網頁連結，這最適合中國大陸內外的訪客和客戶。
E
Edit Message (編輯訊息) 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工在五分鐘內編輯他們先前發布的訊息。
Email Bcc (電子郵件密件副本) Bcc 代表密件副本，其電子郵件地址不會顯示在收件人標頭中，並且會收到電子郵件的副本。
Email Cc (電子郵件副本) Cc 代表副本，其電子郵件地址顯示在 cc 標頭中，並且會收到電子郵件的副本。
Email Channel (電子郵件渠道) 透過郵件轉發綁定到 CINNOX 服務的電子郵件。CINNOX 員工可以直接從其工作區處理客戶電子郵件，作為全通路查詢。您可以在 CINNOX 上連接您的 Gmail、Outlook 或其他電子郵件。
Email Engagement (電子郵件互動) 一項 CINNOX 功能，允許員工使用電子郵件渠道的電子郵件地址作為發送者地址，與其聯絡人發起電子郵件對話，並為他們開啟電子郵件查詢。
Email Enquiry (電子郵件查詢) 透過電子郵件接收的查詢。
Email Signature (電子郵件簽名) 來自電子郵件發送者的個人化資訊區塊，自動附加在電子郵件訊息的底部。
Emma Global CINNOX 用於 WhatsApp 渠道的 WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP) 之一。
Emoji (表情符號) 在文字或聊天訊息中常用來表達情感或想法的小圖片或圖示。
End Prompt (結束提示) 在通話結束前播放的結束問候語。
Engagement Activity (互動活動) 員工向外部聯絡人撥打和發送的所有外部通話、SMS 和電子郵件的列表。您可以在聯絡人的個人資料詳細資訊中找到該列表。
Engagement Binding (互動綁定) 當啟用互動模式時，在訪客和員工之間建立的關係。
Engagement Binding List (互動綁定列表) 聯絡人及其各自與之有互動綁定的員工的列表。
Enquiry Centre (查詢中心) CINNOX 控制台中列出員工開啟和錯失查詢的部分。它還允許員工顯示或隱藏其工作區的查詢面板。
Enquiry History (查詢記錄) 來自訪客或外部聯絡人的所有進行中和已關閉查詢的列表。這可以在訪客的個人資料詳細資訊中找到。
Enquiry Label (查詢標籤) 由員工手動建立並由 AI 引擎生成的標籤，用於根據對話對查詢進行分類和組織。
Enquiry Overview (查詢概覽) CINNOX 中的一個介面，讓管理員快速瀏覽其開啟中、處理中和錯失的查詢。
Enquiry Owner (查詢擁有者) 指接起開啟查詢的專員。擁有者可以添加和刪除聊天室中的另一位員工、啟動群組通話或將查詢轉移給另一位員工或團隊。
Enquiry Panel (查詢面板) CINNOX 工作區中顯示專員開啟查詢的面板。
Enquiry Report (查詢報告) 監控訪客查詢的報告。其概覽部分顯示查詢的相應狀態，而詳細報告部分提供已關閉查詢的詳細資料。
Enquiry Transfer (查詢轉移) 將進行中的聊天或通話查詢移交給另一位專員或一組專員。
Error Prompt (錯誤提示) 如果訪客按錯鍵，或者訪客在超時前未按任何鍵，將播放錯誤提示。
Extension Number (分機號碼) 分配給每位員工的獨特三到六位數內部號碼，以便他們可以輕鬆互相聯繫。
External Contacts (外部聯絡人) 員工組織外部的人員，例如潛在客戶、準客戶和客戶。
External Contact Custom field (外部聯絡人自訂欄位) 由員工在其 CINNOX 服務中定義的自訂欄位。建立的自訂欄位將顯示在外部聯絡人中，並可用於訪客表格（聊天前和離線表格）。
External Contact Label (外部聯絡人標籤) 由員工手動建立並由 AI 引擎生成的標籤，用於對外部聯絡人的重要性及其與業務的相關性進行分類和組織。
F
Facebook Channel (Facebook 渠道) 連結到 CINNOX 服務的 Facebook 專頁。CINNOX 員工可以直接從其工作區處理來自專頁 Facebook Messenger 的訊息，作為全通路查詢。
Feedback Form (意見反饋表格) CINNOX 控制台和應用程式中的表格，讓員工報告問題或分享他們使用 CINNOX 的體驗。
File Sharing (檔案分享) 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工和訪客發送或分享圖片、影片、文件或語音訊息。
First Response Time (FRT) (首次回應時間) 指員工回應查詢所需的時間。CINNOX 根據員工處理查詢的回應時間，提供每位員工的平均 FRT。
First-Time Visitor (首次訪客) 首次造訪 CINNOX 用戶網站並使用 CINNOX（即發送查詢）的終端用戶。
Fixed Order Distribution (固定順序分配) 服務群組中的所有可用專員按照設定的順序逐一收到傳入查詢的提醒。第一個接起查詢的專員將處理訪客的查詢。
Followed-up Enquiry (跟進中查詢) 員工透過回電或回覆訊息重新處理的錯失查詢。
Forward Message (轉發訊息) 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工將訊息和媒體檔案轉發到另一個聊天室。
G
General Chatbot (一般聊天機器人) 這是連接任何聊天機器人平台到 CINNOX 的另一種方法，有別於 Microsoft QnA Maker 和 Google Dialogflow，遵循 POST 方法整合步驟。
General Message Type (一般訊息類型) 這是 CINNOX 中的一種進階訊息類型。一般訊息是帶有描述和附件但沒有按鈕的純文字。
Greeting Prompt (問候提示) 給來電者的歡迎訊息提示（例如「您好，感謝您致電 ABC 公司，客戶服務是我們的首要任務。」）
H
Handling Enquiry (處理中查詢) 被分類為進行中或跟進中的查詢。
Help Centre (幫助中心) 一個網頁入口網站，包含全面的指南、版本發行說明、技術文件與資源以及常見問題 (FAQ)，幫助員工開始使用 CINNOX。
Hide Chat Room (隱藏聊天室) 隱藏不活躍的聊天室，使工作區的最近列表整潔有序。聊天室及其對話將被隱藏，但仍可搜尋。您可以隨時取消隱藏聊天室。
Home Dashboard (主頁控制台) 您的服務和員工關鍵績效的視覺化表示。它提供圖表和統計數據，讓您一目了然地了解員工績效。
I
IDD Termination (IDD 終止) 特別指終止國際通話的過程。換句話說，它指將在一個國家發起並在另一個國家終止的通話進行路由。
Image Preview (圖片預覽) 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工查看帶有圖片、標題、描述等的連結，以提供上下文資訊。
Inbound SMS (入站 SMS) 指透過 CINNOX 從您的客戶接收的 SMS。透過在 SMS 報告中選擇「入站」作為來源，或透過使用 CINNOX 開放 API 訂閱入站 SMS 事件，查看其詳細資料。
Installation Code (安裝代碼) 一小段程式碼，可從 CINNOX 控制台複製並貼上到網站的 HTML 代碼中。安裝代碼後，CINNOX 小工具將出現在網站右下角。
Instant Conference (即時會議) 此會議類型讓員工即時建立會議通話，並在進行中的通話中邀請參與者。
Intermediary Number (中介號碼) 用於撥打電話的號碼，可在可下載的通話報告詳細資料中找到。
Intermediary Number Country (中介號碼國家) 中介號碼的位置，可在可下載的通話報告詳細資料中找到。
Intermediary Number Type (中介號碼類型) 中介號碼類型可能是：* 虛擬號碼類型名稱（免費電話或本地）* 服務號碼 * 個人號碼。可在可下載的通話報告詳細資料中找到。
Internal Contacts (內部聯絡人) 員工組織內部的人員。
Invoice (發票) 包含訂閱詳細資料和使用費用的 PDF 檔案，以及每月到期的結算單。
Interactive Voice Response (IVR) (互動式語音應答) 一種語音系統，透過預先錄製的音訊與訪客互動，從訪客的按鍵收集資訊，並將他們路由到正確的專員。
IVR Menu (IVR 選單) 用於在來電者與真人接通之前，向他們提供一系列選項，以便將他們路由到正確的專員或部門。
J
Join Enquiry (加入查詢) 在監控專員與訪客之間的查詢對話時，管理員可以加入對話以幫助專員解決訪客的問題。
K
Keypress Prompt (按鍵提示) 供客戶遵循的指示提示（例如「與銷售代表通話請按 1。聯繫帳務部門請按 2。如需技術支援請按 3…」）
L
Labels (標籤) 員工可以用來為查詢或聯絡人添加更多上下文和進行分類的單字或單字組合。
Link Preview (連結預覽) 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工查看帶有圖片、標題、描述等的連結，以提供上下文資訊。
Local Number (本地號碼) 一種電話服務，讓訪客透過撥打特定的本地電話號碼直接聯繫企業。也稱為直接撥入 (DID) 號碼。
Loopback Enquiry Transfer (環回查詢轉移) 允許您快速地將進行中的聊天查詢傳遞給另一位員工專員或標籤。此轉移即時發生，並確保查詢的有效處理。如果被指派的專員或標籤沒有回應，查詢將返回給您以提供進一步協助。
M
Marketplace (市場) 用於升級您目前 CINNOX 訂閱的員工許可證和計劃的平台。
Markdown Syntax (Markdown 語法) CINNOX 支援的格式化元素，例如標題、列表、粗體和斜體文字、連結、圖片和程式碼區塊。
Manage Device (管理設備) 「我的帳戶」中的一個部分，讓員工檢視和管理其 CINNOX 服務目前登入的所有設備和瀏覽器。
Member's Copy message (成員複製訊息) 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工複製聊天室中已發布的訊息。
Menu Routing Numbers (選單路由號碼) 用於您的選單的路由規則和目的地的虛擬虛設號碼。
Merge Contacts (合併聯絡人) 將聯絡人記錄與另一個記錄合併的方法，通常對於具有相同個人資料的重複聯絡人執行合併。
Merged Rooms View (合併房間檢視) 指合併後的聯絡人查詢組合成一個聊天室中檢視。
Monitor Enquiry (監控查詢) 管理員可以打開查詢聊天室，查看專員與訪客之間正在進行的對話。然後管理員可以加入或接管對話以幫助解決訪客的問題。
Mute (靜音) 一項功能，讓通話參與者關閉麥克風，以便其他聽眾聽不到他們。
My Account (我的帳戶) CINNOX 控制台或應用程式中的一個部分，讓員工檢視和管理其個人資訊以及設備或應用程式設定。
My Plan (我的計劃) CINNOX 控制台中的一個部分，讓管理員監控其服務計劃中可用功能的使用情況。
My Sites (我的站點) CINNOX 控制台中的一個部分，管理員可以在其中註冊並將網站網域加入白名單（允許列表），以便安裝和使用 CINNOX 小工具。
N
Never Expired Sticky Routing (永不逾期的黏性路由) 指在虛擬號碼和電子郵件渠道的黏性路由設定中，用於保持客戶與員工之間的最後綁定關係的選項。
Noise Reduction (降噪) CINNOX 中的一項功能，可減少通話期間的背景噪音和迴聲。
Notification (通知) 顯示以引起用戶注意的訊息。每當訪客或其他成員打電話或發送聊天訊息時，CINNOX 通常會向員工發送通知。
Number (號碼) 可能指與您的服務關聯的虛擬號碼、服務號碼或個人號碼。
Number Display Name (號碼顯示名稱) 員工可以指派給虛擬或服務號碼的顯示名稱。
Number & IP Allowlist (號碼與 IP 允許列表) 允許使用 CINNOX 聯繫公司的訪客電話號碼和 IP 地址列表。不使用這些號碼或地址的查詢將自動關閉。
Number & IP Blocklist (號碼與 IP 封鎖列表) 不允許使用 CINNOX 聯繫公司的訪客電話號碼和 IP 地址列表。使用這些號碼或地址的查詢將自動關閉。
Number Porting (號碼攜帶轉移) 將您現有的號碼轉移到 CINNOX 的另一個營運商合作夥伴，以便在您的 CINNOX 帳戶上使用該服務。
Number Type (TF/DID) (號碼類型) 指明分配的號碼是免費電話 (TF) 還是直接撥入 (DID) 號碼。
O
Offline Support Form (離線支援表單) 當員工無法及時從小工具、網頁連結或二維碼接起訪客查詢時，CINNOX 顯示的訪客表格。
Offline provisioning (離線配置) 在沒有活躍網路連接的情況下建立或修改帳戶或服務的過程。
Omnichannel (全通路) 一種跨渠道服務策略，讓組織使用社交媒體渠道和訊息應用程式作為客戶接觸點。在 CINNOX 中，全通路是一項功能，讓管理員將第三方渠道（如社交媒體專頁）連結到服務中，以便員工可以直接從其 CINNOX 控制台或應用程式處理來自這些專頁的查詢。
Ongoing Enquiry (進行中查詢) 員工目前正在處理的查詢。
Open Enquiry (開啟中查詢) 在佇列中等待員工接起的查詢。
OpenAI API Key (OpenAI API 金鑰) 在 OpenAI 帳戶內生成的秘密金鑰，用於在 OpenAI 的 AI 引擎與 CINNOX 之間建立連接，以促進數據交換和整合。
Outbound Call Routing Rules (出站通話路由規則) 這些規則指定如何使用 CINNOX 的電話基礎設施路由出站通話。
Outbound SMS (出站 SMS) 指透過 CINNOX 發送給您的客戶的 SMS。透過在 SMS 報告中選擇「直接 SMS」、「驗證」、「開放 API - 直接」或「開放 API - 驗證」作為來源，查看其詳細資料。
Own Email Server (自有郵件伺服器) 使用您的電子郵件網域回覆客戶，例如 email@company.com，保留您的公司品牌形象。
P
Passcode (密碼) 使用一串數字字元的身份驗證方法。員工可以在 CINNOX 應用程式中啟用並建立六位數密碼，以防止未經授權存取其或其客戶的數據。
Payload (有效負載) 當您的渠道配置了聊天機器人，並且您希望根據訪客點擊的按鈕觸發不同的聊天機器人流程或動作時使用。您可以透過輸入文字作為按鈕名稱來觸發聊天機器人。當有效負載欄位不為空時，有效負載值將發送給聊天機器人。否則，按鈕名稱將發送給聊天機器人。
Percentage Routing (百分比路由) 一種按百分比值分發傳入查詢的路由規則類型。
Permissions (權限) 用戶對運算功能和數據的存取權。CINNOX 對員工可用的權限有：啟用、檢視、編輯、下載、刪除和批准。權限與角色相關聯。
Personal Canned Response (個人預設回覆) 所有員工都可以添加、檢視、更新和刪除他們的回覆。僅供員工個人使用。
Personal Number (個人號碼) 員工在向其訪客、客戶和同事撥打外部通話時，可以使用經過驗證的個人號碼作為來電顯示。
Personal QR Code (個人二維碼) 與特定員工關聯或擁有的二維碼。掃描此二維碼可讓訪客向該員工發送直接查詢。
Personal Web Link (個人網頁連結) 特定員工擁有的網頁連結。點擊此網頁連結可讓訪客向該員工發送直接查詢。
Pin Chat Room (置頂聊天室) 將聊天室置頂，使其顯示在最近聊天的頂部。
Pin Message (置頂訊息) 將訊息置頂，將其放在置頂訊息列表中，並連結到聊天串中的原始訊息。
Plan Monitoring (計劃監控) CINNOX 控制台中的一個部分，提供公司服務訂閱計劃的詳細資料和使用情況，包括已配置功能的細目以及必要時的升級選項。
Public Canned Responses (公開預設回覆) 具有權限的管理員和非管理員員工可以添加、檢視、更新和刪除回覆，並與他人分享。
Pre-chat Form (聊天前表單) 當首次訪客點擊小工具、打開網頁連結或掃描二維碼時，CINNOX 顯示的訪客表格。
Private Message (私人訊息) 查詢聊天室中的一項功能，允許專員直接相互溝通，而客戶無法看到對話。
Prompt (提示) IVR 使用語音提示在通話期間為來電者提供存取資訊的指示和指導。
PSTN Number (PSTN 號碼) CINNOX 中的一個目的地端點，使用與電話線關聯的電話號碼。
Q
QR Code (二維碼) 與員工帳戶或渠道關聯的二維碼。掃描此二維碼可讓訪客向該員工或渠道發送查詢。
Quick link (快速連結) 指向渠道、直接網頁連結和服務電話號碼的文字捷徑。它有助於在聊天室或活動中快速插入網頁連結或電話號碼，而無需記住它們。
Quick Reply (快速回覆) 這是 CINNOX 中的一種進階訊息類型。快速回覆顯示為一組水平列表，每個都顯示在其可點擊的氣泡中。當點擊或輕觸快速回覆按鈕時，訊息會發送到對話中，並且所有其他快速回覆按鈕會消失。
R
Rate Table (費率表) CINNOX 控制台中的一個部分，管理員可以在其中查看支援地點的固網、流動和 CINNOX 通話的每分鐘通話費率，以及每條訊息的 SMS 費率。
Receiver Country (接收方國家) 通話接收方（被叫方）國家的 IP 地址，可在可下載的通話報告詳細資料中找到。
Receiver Name (接收方名稱) 通話接收方（被叫方）的名稱，可在可下載的通話報告詳細資料中找到。
Receiver Number (接收方號碼) 員工用來接聽電話的號碼，可在可下載的通話報告詳細資料中找到。
Recall Message (召回訊息) 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工在五分鐘內召回他們先前發布的訊息。
Red Dot Badge (紅點標記) 這是一個指示器，表示 CINNOX 聊天室中有未讀訊息。所有訊息被閱讀後，標記將消失。
Red Number Badge (紅色數字標記) 這是一個指示器，表示 CINNOX 中有未讀的聊天室。當員工進入聊天室並閱讀其中的未讀訊息時，標記將從未讀房間計數中扣除該房間。所有聊天室都被訪問後，標記將消失。
Reply Message (回覆訊息) 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工回覆特定訊息。也稱為引用回覆。
Restart Conversation (重新開始對話) 即使 24 小時對話窗口已過，也能使用 360dialog WhatsApp 範本訊息向訪客的 WhatsApp 查詢發送訊息的能力。
Retention Status (保留狀態) 指示 CINNOX 中的數據處於備份和保留過程的哪個階段。
Return Visitor (回訪訪客) 先前曾使用 CINNOX 發送查詢或曾與 CINNOX 員工互動的終端用戶。
Revoke submitted campaign (撤銷已提交活動) 停止發送已提交的活動。被撤銷的活動將隨後移至草稿活動列表。
Role (角色) 賦予員工的稱謂，具有對 CINNOX 數據的相應存取級別。CINNOX 有四個預設角色：管理員、經理、團隊主管和專員。員工管理員也可以建立自訂角色。
Routing Instructions (路由說明) 這指的是處理每個分配號碼的入站通話所需的特定路由說明，包括任何技術細節（例如協議或編解碼器）。
Routing Number (路由號碼) 這是撥打分配號碼時，客戶的通話將被路由到的電話號碼。
Routing Rules (路由規則) 將傳入的客戶查詢分發到偏好的目的地的一組條件。在 CINNOX 中，路由規則可以基於數量百分比（百分比路由）或一天中的時間（時間路由）。路由規則適用於目錄、虛擬號碼和全通路。
S
Scheduled Conference (預定會議) 此會議類型讓員工建立具有未來開始和結束日期並與日曆整合的會議通話。它允許員工在聊天室或其他渠道與參與者分享會議連結。您可以在預定結束時間之前的任何時間開始通話。您可以使用 ICS 檔案透過 Outlook、Google 或其他日曆發送您的預定通話。
Second Layer Routing (Time and Percentage Routing) (第二層路由（時間與百分比路由）) 在路由規則設定中添加時間和百分比路由作為第二層。為傳入查詢的分配提供結合百分比和時間的更大靈活性。
Sender ID Allowlist (發送者 ID 允許列表) 可以在發送 SMS 文字時使用服務號碼作為其 SMS 發送者 ID 的員工列表。
Sent Campaigns (已發送活動) 活動中的一個部分，提供已發送活動的詳細資料，如員工發送者、發送者 ID、總收件人、發送日期和時間，以及活動是否成功送達。
Service Number (服務號碼) 一個經過驗證的企業號碼，員工在向其客戶撥打外部通話時可以將其用作來電顯示。
SFTP SSH 檔案傳輸協定，是一種允許透過安全數據流存取、傳輸和管理檔案的網路協定。也稱為安全檔案傳輸協定。
SFTP Address (SFTP 地址) 歸檔數據備份到的 SFTP 伺服器的 IP 地址。
SFTP Public Key (SFTP 公鑰) SFTP 伺服器的身份驗證金鑰，以便它可以自動上載將要備份的歸檔數據。
SFTP User (SFTP 用戶) 將用於登入 SFTP 伺服器的用戶名，歸檔數據將備份到該伺服器。
Share Screen (分享螢幕) 一項視訊和會議通話功能，讓參與者分享其螢幕內容。
Shared Contact (共享聯絡人) 聯絡人擁有者已與其他員工分享其詳細資料的外部聯絡人。
Short Key (快捷鍵) 添加到每個預設回覆中的關鍵字，以便在聊天室中輕鬆搜尋和檢索預設回覆。快捷鍵必須是唯一的，不能與公共和其他人的預設回覆重複。
SIP In (SIP 入) 指接收或接受 SIP 通話或會話的過程。SIP 是一種通訊協定，用於發起、維護、修改和終止實時會話，例如 IP 網路上的語音和視訊通話。
Simultaneous Distribution (同時分配) 服務群組中的所有可用專員都會收到傳入查詢的提醒。第一個接起查詢的專員將處理訪客的查詢。
SIP Trunk (SIP Trunk) CINNOX 中的一個目的地端點，使用 SIP (會話發起協定) 中繼，是一種透過支援 IP 的私人交換分機 (PBX) 接收通話的方法。
Smart Calling (智能通話) CINNOX 的自動撥號器功能，讓用戶上載電話號碼列表並自動依序撥打。
Smart Greeting (智能問候) 一項小工具功能，自動在最小化的 CINNOX 小工具上方顯示歡迎訊息，讓訪客知道他們可以使用它來透過通話或聊天與支援員工聯繫和互動。
SMS 「短訊服務」的縮寫，是 CINNOX 中的一項訊息服務，允許您向流動設備發送或接收簡短文字訊息，用於一對一文字訊息傳遞和廣播活動。
SMS Campaign (SMS 活動) CINNOX 的廣播訊息功能，讓您透過 SMS 向全球目標受眾發送訊息。
SMS Recipient (SMS 收件人) 接收透過 SMS 發送訊息的用戶或設備。
SMS Report (SMS 報告) 監控從服務發送的 SMS 文字數量的報告。該報告還詳細說明 SMS 文字的狀態（即未送達、已提交、被拒絕）以及發送位置。
SMS Sender ID (SMS 發送者 ID) 顯示為對 SMS 收件人的 SMS 文字發送者的電話號碼。
SMS Sent Statuses (SMS 發送狀態) 請參閱 SMS 報告。
SMS Template (SMS 範本) 預先準備好的 SMS 訊息內容，員工可以在其活動中使用或插入。CINNOX 讓您建立或匯入範本，因此您無需在每次發起活動時從頭開始編寫訊息。
Social Media (社交媒體) 讓用戶建立社群和網絡以創建和分享資訊的網站、應用程式和其他數位平台。在 CINNOX 中，員工可以透過全通路功能將社交媒體帳戶或專頁連結到服務。
Source (來源) 連結到全通路的社交媒體和訊息應用程式的第三方帳戶，例如 Facebook 專頁、LINE 官方帳號、微信公眾號和 WhatsApp Business API。
Space (空間) CINNOX 的內部群組聊天功能。員工可以建立公開或私人空間，以定期交換訊息和分享檔案。
Speech-to-Text (STT) (語音轉文字) 一種輔助技術，有助於將語音轉換為文字。CINNOX 使用由 Google 支援的 STT。
Staff IP Login Allowlist (員工 IP 登入允許列表) 一項 CINNOX 安全功能，使用受信任的 IP 地址列表來限制員工可以登入 CINNOX 服務的位置。
Staff Licence (員工許可證) 一種基於個人員工數量的許可模式，可以建立 CINNOX 帳戶以存取控制台和應用程式。
Staff List (員工列表) 可作為處理訪客和客戶查詢的目的地端點的 CINNOX 員工列表。
Staff Member (員工) 由 CINNOX 服務管理員任命和授權存取和使用 CINNOX 控制台和應用程式的個人。
Staff Number Allowlist (員工號碼允許列表) 一項 CINNOX 安全功能，限制員工可以用作其來電顯示或 SMS 發送者 ID 的電話號碼。
Staff Report (員工報告) 提供員工活躍、忙碌、空閒和離線時段的詳細資訊的報告。
Sticky Binding (黏性綁定) 當啟用黏性路由時，在訪客和員工之間建立的關係。
Sticky Binding List (黏性綁定列表) 訪客及其各自與之有黏性綁定的員工的列表。
Sticky Routing (黏性路由) 基於訪客與特定專員之間建立的黏性綁定的路由，使得該訪客的下一個查詢將直接路由給同一位專員。
Storage (儲存) 為 CINNOX 服務配置的媒體檔案儲存空間。圖片、影片、文件、語音訊息、通話錄音和其他檔案都保存在儲存中，其限制取決於服務計劃。
Subdomain (子網域) 存取您的 CINNOX 服務的唯一識別碼。例如：example.cinnox.com
Submitted Campaigns (已提交活動) 活動中的一個部分，提供已提交待批准、已安排和正在實施中的活動的詳細資訊，如活動名稱、渠道、員工發送者等。
Supervised Dialler (監督撥號器) 順序撥號系統，為專員提供聯絡資訊以進行有效的客戶互動。
Support Language (支援語言) 目的地支援的語言。當特定語言設定給目的地時，只有來自這些特定語言的查詢才會被路由到目的地端點。
Support Location (支援位置) 目的地支援的國家或地區，可進一步細分到州和城市。當特定位置設定給目的地時，只有來自這些特定位置的查詢才會被路由到目的地端點。
Suspended Staff Member (已暫停的員工) 其對 CINNOX 的存取權限被管理員暫時撤銷的員工。已暫停的員工仍計入服務的可用員工許可證中。
T
Tag (標籤) CINNOX 小工具目錄中列出的顯示標籤。標籤通常與公司的業務部門或團隊相關聯，它們幫助網站訪客確定他們應該聯繫哪一個。
Tag QR Code (標籤二維碼) 與標籤關聯的二維碼。當訪客掃描此二維碼時，CINNOX 會提醒並呼叫所有目的地端點，例如與傳入查詢的標籤關聯的員工列表、PSTN 電話和 SIP Trunk 號碼。
Tag Web Link (標籤網頁連結) 與標籤關聯的網頁連結。當訪客點擊此網頁連結時，CINNOX 會提醒並呼叫所有目的地端點，例如與傳入查詢的標籤關聯的員工列表、PSTN 電話和 SIP Trunk 號碼。
Take Over Enquiry (接管查詢) 在監控專員與訪客之間的查詢對話時，管理員可以接管查詢並繼續對話以解決訪客的問題。
Team (團隊) CINNOX 中的一項功能，讓員工管理員將員工分組到不同的部門或團隊中，這些部門或團隊可以代表公司的實際組織結構。
Team Leader (團隊主管) CINNOX 中的一個預設角色，授予員工存取其團隊所有數據的權限。
Termination fee (終止費) 透過將通話連接到不同電信網路上的接收方來完成電話所產生的費用。
Text-to-speech (TTS) (文字轉語音) 一種輔助技術，有助於朗讀文字並將其轉換為音訊。CINNOX 使用由 Google 支援的 TTS。
TF (Toll Free) numbers (TF（免費電話）號碼) 一種電話號碼類型，允許來電者聯繫企業或個人而不會產生長途費用。
Third-Party Authentication (第三方身份驗證) 一個實體（例如用戶或服務）將身份驗證憑證移交給另一個實體的過程。在 CINNOX 中，第三方身份驗證是一項功能，讓員工管理員將其服務連結到 Microsoft Active Directory (AD)。員工可以使用其 Microsoft AD 帳戶登入 CINNOX。
Third-Party Channel (第三方渠道) 任何透過 Webhook API 連接到 CINNOX 的訊息應用程式，允許您的員工透過其 CINNOX 帳戶回覆訊息。
Timeout Prompt (超時提示) 如果訪客錯過了按鍵的時間。
Time Routing (時間路由) 一種使用時間分配來分發傳入查詢的路由規則類型。
Toll-free Number (免費電話號碼) 一種讓訪客和客戶（來電者）可以免費從通話設備撥打的號碼。它通常由在來電方所在位置沒有本地業務的企業使用，也稱為免費電話號碼。
Traffic fee (流量費) 在電話通話期間使用電信網路所產生的費用。
Transcript File (逐字稿檔案) 轉錄的通話錄音、語音筆記/語音訊息和語音信箱的輸出。
Trunk or Gateway Information (中繼或閘道資訊) 這指定合作夥套件應用於路由其出站通話的電話資源。
Trusted IP Address List (受信任的 IP 地址列表) 員工在登入 CINNOX 服務之前需要連接的 IP 地址列表。
Two-factor Authentication (雙因素身份驗證) 一種身份驗證過程，用戶在獲得帳戶或系統存取權限之前需要經過兩層驗證。在 CINNOX 中，如果啟用此功能，員工必須輸入其密碼和由身份驗證應用程式生成的六位數驗證碼，然後才能登入服務。
U
Unmute (取消靜音) 一項功能，讓通話參與者開啟麥克風，以便其他聽眾可以聽到他們。
Unread Panel (未讀面板) CINNOX 應用程式中的一項功能，讓員工無需返回工具標籤即可打開查詢或在有未讀訊息的聊天室之間切換。
Urchin Tracking Module (UTM) Information (UTM 資訊) 一種市場行銷分析工具，用於追蹤和衡量各種行銷活動和內容的效果。在 CINNOX 中，您可以將 UTM 參數添加到網頁連結。有關更多詳細資訊，請參閱聊天室。
V
Video call (視訊通話) 一項 CINNOX 功能，讓員工與訪客或同事進行視訊通話。
Virtual Number (虛擬號碼) 一個沒有直接關聯實體電話線的電話號碼。CINNOX 可以為企業提供免費電話或本地虛擬號碼，以便客戶可以以較低成本聯繫他們。
Visitor (訪客) 造訪 CINNOX 用戶網站並進行查詢的終端用戶。
Visitor Forms (訪客表格) 甚至在訪客與員工互動之前就收集訪客初步資訊的表單。CINNOX 有兩種類型的訪客表格：聊天前表單和離線支援表單。
Visitor Journey (訪客旅程) 訪客或外部聯絡人在連結到 CINNOX 服務的網站上進行和造訪的所有活動和頁面的列表，可在訪客的個人資料詳細資訊中找到。
Visitor Language (訪客語言) 發送給訪客的專員訊息將被自動翻譯成的指定語言。
Visitor Number and IP Blocklist/Allowlist (訪客號碼與 IP 封鎖/允許列表) 一項 CINNOX 安全功能，透過檢查和過濾訪客使用的電話號碼或 IP 地址來限制聯繫公司的訪客。
Visitor Report (訪客報告) 監控新訪客和活躍訪客總數及其地理位置的報告。
Voice call (語音通話) 一項 CINNOX 功能，讓員工與訪客或同事進行音訊通話。
Voicemail (語音信箱) CINNOX 中的一項功能，讓訪客在員工無法接聽其通話查詢時留下語音訊息。
Voicemail Prompt (語音信箱提示) 提示訪客在嗶聲後留下訊息的音訊提示。適用於沒有人能接聽電話的情況。它提供 24 小時接聽能力，專員可以立即跟進留下的訊息。
Voice Network services (語音網路服務) 指 CINNOX 提供的與網路語音通訊相關的產品，包括 IDD 終止。
Voice Note (Voice Message) (語音筆記（語音訊息）) 員工和訪客可以在 CINNOX 聊天室中製作和發送的音訊片段或錄音。
W
Warm Call Transfer (暖轉移通話) 暖轉移通話是指您在確認轉移客戶來電之前，先與另一位員工專員交談，提供客戶的查詢或通話背景。
Waiting Prompt (等待提示) 當訪客等待專員接聽查詢通話時播放的音樂。
Web link (網頁連結) 與員工帳戶或渠道關聯的網頁連結。點擊此網頁連結可讓訪客向該員工或渠道發送查詢。
WeChat Channel (微信渠道) 連結到 CINNOX 服務的微信公眾號。CINNOX 員工可以直接從其工作區處理來自微信的訊息，作為全通路查詢。
WhatsApp Business API 一個可程式化的 API，允許企業向全球受眾廣播和接收無限訊息，並在 WhatsApp 上提供更好的客戶體驗。
WhatsApp Business Solution Provider (BSP) (WhatsApp Business 解決方案供應商) BSP 是在 WhatsApp Business 平台上具有專業知識的全球第三方解決方案供應商。他們幫助您就客戶支援和時效性個人化通知的批准使用案例與客戶溝通。CINNOX 已與以下 BSP 合作：* 360dialog * Emma Global * Claire.AI
WhatsApp Campaign (WhatsApp 活動) CINNOX 的廣播訊息功能，讓您透過 WhatsApp 向全球目標受眾發送訊息。
WhatsApp Channel (WhatsApp 渠道) 連結到 CINNOX 服務的 WhatsApp Business API。CINNOX 員工可以直接從其工作區處理來自 WhatsApp 的訊息，作為全通路查詢。
WhatsApp Engagement (WhatsApp Outbound) (WhatsApp 互動（WhatsApp 外部）) 一項 CINNOX 功能，允許員工使用 WhatsApp 訊息平台與目標受眾發起對話。
WhatsApp Engagement Allowlist (WhatsApp 互動允許列表) 可以在向目標受眾發送外部 WhatsApp 訊息時使用 WhatsApp 渠道作為其發送者的員工列表。
WhatsApp Template (WhatsApp 範本) 經 Meta 批准的 WhatsApp 訊息範本，員工可以在其活動以及對其 WhatsApp 潛在客戶和客戶的回應中使用。CINNOX 允許您從 360dialog hub 或 Meta 同步您的 WhatsApp 訊息範本。
Widget (Web Widget) (小工具（網頁小工具）) 小工具通常是網站或流動應用程式上的一個小型嵌入式圖示。其目的是使訪客能夠與客戶服務代表或專員發起即時聊天或通話。
Widget Appearance (小工具外觀) CINNOX 小工具安裝在網站上時的整體外觀和感覺。CINNOX 允許管理員更改和自訂小工具外觀，以符合其公司的品牌和企業形象標準。
Widget Language (小工具語言) CINNOX 小工具的顯示語言。CINNOX 管理員可以自訂小工具，使其在檢測到用戶使用具有不同語言設定的瀏覽器時顯示不同的語言。
Workspace (工作區) CINNOX 控制台和應用程式中的核心介面，員工可以在其中執行其客戶服務和互動任務以及內部溝通。
Z
Zapier 這個工具幫助您在兩個或多個應用程式之間自動執行重複性任務，無需編寫程式碼。您可以連接 CINNOX 和 Zapier，並為重複性任務建立工作流程。
Zaps Zap 是 Zapier 中的一個術語，是一個連接應用程式和服務的自動化工作流程。一個 Zap 包括一個觸發器和一個或多個動作。
Zoom in and Zoom out (放大和縮小) 一項 CINNOX 聊天功能，讓員工使圖片看起來更大更近或更小更遠。
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最近修改: 2026-05-07