訪客查詢模擬

模擬訪客如何建立聊天查詢。

• 以訪客身份填寫預先聊天表單（如已啟用），然後點擊「立即互動」按鈕。
• 輸入並發送訊息給客服人員。

以客服人員身份接起查詢並回覆訪客訊息。

• 在此測試中，您將同時扮演訪客和客服人員，在兩個聊天視窗中發送及回覆訊息。

開始訪客查詢模擬的方法：

• 在「進行中查詢」工具面板中，點擊 模擬訪客查詢，將會彈出說明視窗。
• 點擊 開啟模擬視窗，瀏覽器將會開啟一個Widget用戶端的新頁面。

A. 訪客端

• 填寫預先聊天表單，然後點擊 立即互動（僅當預先聊天表單啟用時）
• 當聊天室開啟後，開始發送訊息

B. 客服端

• 回到 CINNOX 應用程式，在「進行中查詢」面板中接起顯示的查詢
• 當聊天室開啟後，開始回覆訪客的訊息

員工通話模擬

• 與我們的 CINNOX Bot 進行通話測試，體驗通話的運作方式。

開始通話模擬的方法：

• 前往聯絡人面板。
• 點擊建議聯絡人清單中的「通話測試機器人」。
• 點擊「網內通話」開始撥打。
• 此通話會連接到一個通話機器人。
  請確保您裝置的音量正常運作且未被靜音。

幫助中心

您可以前往我們的幫助中心，查閱全面的指南和常見問題，以協助您開始使用 CINNOX。

• 從選單分頁前往 我的帳戶，然後點擊 幫助與支援 > 幫助中心。

設定 > 幫助中心

• 在開啟的 幫助中心 視窗中，您可以找到以下內容：
  • 儀表板指南
  • 流動應用程式指南
  • 開發者指南
  • 常見問題

幫助中心首頁