AI 建議標籤可在查詢的聊天對話過程中，引導您使用由 AI 引擎產生的現有標籤及新標籤。透過將 AI 引擎與 CINNOX 儀表板整合，它能分析聊天對話內容，並為查詢及外部聯絡人提供合適的標籤建議，從而簡化並加快標記流程。這為您的工作流程帶來以下幾項優勢，包括：

• 減少重複性工作：AI 引擎自動建議的標籤可減少手動輸入與分類標籤的需求，節省時間與精力。
• 提升查詢處理品質：當客服人員需要仔細撰寫查詢回覆時，管理回覆訊息及建立合適標籤可能會分散其提供滿意訪客體驗的注意力。自動產生標籤可取代手動建立標籤，讓客服人員能專注於處理查詢。
• 提高標籤使用率：透過自動產生標籤，更多客服人員願意在查詢及外部聯絡人中使用標籤，有助於組織與分類標籤，進一步提升內部工作流程。

除了 AI 建議標籤外，CINNOX 儀表板透過 AI 引擎分析，依數量呈現查詢的前 20 大對話主題表格。這為您的工作流程帶來以下幾項優勢，包括：

• 培訓：培訓可針對特定主題，使客服人員具備必要技能以改善訪客體驗。
• 人力準備：聊天查詢的前 20 大對話主題提供寶貴的見解與趨勢，主管可藉此規劃未來人力需求，以有效處理查詢。
• 業務分析：前 20 大對話主題代表訪客最常詢問的產品與服務查詢類型。這些主題也指出了公司正在努力改善的領域。

CINNOX AI 建議標籤與主題功能由 OpenAI 提供支援。請依照以下逐步指南，在 CINNOX 儀表板中設定 AI 建議標籤與主題。

步驟 1：註冊 OpenAI 帳戶

步驟 2：將您的 OpenAI 帳戶與 CINNOX 整合

步驟 3：選擇您的 AI 引擎並啟用 AI 建議標籤與主題

步驟 1：註冊 OpenAI 帳戶

在將您的 OpenAI 帳戶與 CINNOX 整合之前，您必須先註冊 OpenAI 帳戶。詳情請參閱您用戶手冊中的取得您的 OpenAI 帳戶章節。

步驟 2：將您的 OpenAI 帳戶與 CINNOX 整合

詳情請參閱您用戶手冊中的使用 API 金鑰將 OpenAI 與 CINNOX 整合章節。

步驟 3：選擇您的 AI 引擎並啟用 AI 建議標籤與主題

進入點 1

• 前往 管理 > 服務整合 > 第三方整合。
• 選擇 Open AI 與 OpenAI 相關功能 分頁。
• 選擇 AI 助理。

進入點 2

• 前往 管理 > 工具與設定 > AI 助理。

啟用 AI 建議標籤與主題

• 前往 管理 > 工具與設定 > AI 助理 > AI 建議標籤與主題。
• 點擊 編輯。

啟用 AI 建議標籤與主題的方法：

• 將按鈕切換至 開啟 以允許此功能。
• 點擊 偏好語言 下拉選單，選擇 AI 建議標籤將生成的語言。
• 點擊 儲存。

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提醒事項

• 客服人員的儀表板語言不影響 AI 建議標籤與主題的偏好語言。
• 偏好語言的更新對於已產生的 AI 建議標籤與主題不具追溯效果。
• 雖然 AI 會嘗試以此偏好語言建立標籤，但由於語言處理的複雜性，結果可能無法 100% 保證。

停用 AI 建議標籤與主題的方法：

• 將按鈕切換至 關閉 以停用此功能。
• 點擊 儲存。

AI 建議標籤與主題的使用

標記聊天室類型的查詢與外部聯絡人

AI 建議標籤會在查詢的聊天對話過程中自動產生。下表顯示這些標籤在不同聊天室類型、頻道及角色中的可用性。

聊天室類型	查詢狀態	頻道	角色
* 查詢聊天室，包括互動模式中的聊天室。 * 客服人員加入、監控及接管的查詢聊天室。 * 客服人員可以存取的已關閉查詢聊天室。 * 客服人員可存取聊天記錄的查詢聊天室。	* 由客服人員和聊天機器人處理的查詢 * 已錯過查詢 * 已關閉查詢	來自以下管道的聊天查詢： * 目錄（網頁連結） * 社交頻道 * 電子郵件頻道	所有已被授予「管理標籤」權限以編輯標籤的員工角色，同時也會啟用 AI 建議標籤的存取權。

如何標記查詢與外部聯絡人

• 在進行中的查詢聊天對話中，AI 建議標籤會被觸發並顯示在文字輸入欄上方，包括：
  • 已建立的標籤：由管理員、主管以及在 CINNOX 儀表板中具有管理標籤權限的自訂角色所建立的標籤。它們與在 CINNOX App 中產生的「已建立標籤」相同。
  • AI 產生的標籤：由 AI 引擎根據對話主題產生的標籤（帶有「AI 圖示」）。這些標籤尚未在「標籤」頁面中手動建立，因此不會顯示在「標籤」頁面的表格中。

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已建立的標籤可以幫助您組織與分類查詢及外部聯絡人。

• 有關使用已建立標籤標記查詢的詳細資訊，請參閱標記查詢頁面。
• 有關使用已建立標籤標記外部聯絡人的詳細資訊，請參閱標記外部聯絡人頁面。

標記查詢或聯絡人：

• 點擊所需標籤旁的 + 圖示。
• 選擇 新增至聯絡人 將標籤加入外部聯絡人，或選擇 新增至查詢 將其加入目前的查詢。

• 標籤會分別被加入查詢或外部聯絡人。

• 標記完成後，您可以在「外部聯絡人」頁面查看新增至外部聯絡人的標籤，並在「查詢報告」頁面查看新增至查詢的標籤。

標記查詢與聯絡人的角色與權限

• 任何在「管理標籤」下具有「編輯」標籤權限的人，都可以將標籤加入查詢與外部聯絡人。
• 任何在「管理標籤」下具有「檢視」標籤權限的人，都可以存取「標籤」頁面。
• 任何具有「檢視」與「編輯」外部聯絡人權限的人，都可以將標籤加入外部聯絡人，並存取「外部聯絡人」頁面。

重要事項

• 請注意，OpenAI 服務的可用性可能因國家/地區而異。請參閱 OpenAI 網站 以獲取支援的國家/地區列表。
• OpenAI 的輸出是由電腦生成，而非人工生成，偶爾可能產生不準確的結果。CINNOX 無法保證這些輸出的準確性。請自行斟酌使用並視需要驗證資訊。
• 如果 OpenAI 金鑰或連線出現問題，AI 建議標籤功能將暫時停止提供建議。一旦 OpenAI 連線問題解決，該功能將會恢復。
• 文字輸入欄上方最多可產生 10 個標籤，其中最多可顯示 5 個已建立標籤與 5 個 AI 建議標籤。
• 當 AI 產生的標籤被加入外部聯絡人與查詢後，這些標籤會轉換為已建立標籤，並顯示在「標籤」頁面的表格中。
• 轉換為已建立標籤後，AI 產生的標籤會顯示是由處理這些標記查詢的客服人員所建立。
• 「標籤」頁面的表格會顯示標籤已被使用的查詢與聯絡人數量。
• AI 建議標籤名稱可作為查詢的對話主題。您可以點擊 設為標籤 將 AI 建議標籤轉換為已建立標籤。有關 前 20 大對話主題 的更多詳細資訊，請參閱 CINNOX 儀表板分析 章節。