一對一轉會議

從進行中的一對一通話切換到會議通話，並邀請其他人加入討論，無需掛斷通話。

一對一查詢通話轉會議： 邀請其他員工、外部聯絡人或撥打電話號碼，加入與訪客或客戶的查詢討論。

作為面向客戶的員工，您可以透過 CINNOX 流動應用程式接收查詢、撥打外撥通話以及致電其他員工。有時解決客戶查詢可能需要多於一位客服人員，或在進行中的討論中加入另一位員工。CINNOX 提供在進行中的通話中加入參與者，並將您的一對一通話轉換為會議的權限。

一對一員工通話轉會議： 邀請其他員工、外部聯絡人或撥打電話號碼，加入進行中的對話。

當兩位員工正在通話時，任何一方都可以邀請另一位員工加入通話，將其轉換為會議通話。邀請其他員工的員工將成為會議通話的主持人。

在與客戶進行查詢通話時加入員工

當您與客戶進行查詢通話時，您可能需要另一位員工的協助來解決問題。此時，您可以在通話中加入該員工，並將一對一通話轉換為會議通話。

• 在一對一通話期間，點擊「更多」選項以取得會議圖示。
• 點擊會議圖示，然後點擊「加入員工」。
• 將會顯示員工聯絡人清單。
• 搜尋並選擇該員工。通話將會轉換為會議通話。
• 您可以使用邀請選項將任何員工加入會議通話。
• 員工可以隨時離開會議通話，並在通話期間隨時使用聊天室中的「加入」按鈕重新加入。

查詢通話轉會議

在進行中的一對一員工通話中加入員工

當您正在進行查詢通話或與員工通話時，您可以加入任意數量的員工或致電任何成員。

當兩位員工正在通話時，任何一方都可以邀請另一位員工加入通話，將其轉換為會議通話。邀請第三位員工的員工將成為會議通話的主持人。

• 在一對一通話期間，點擊「更多」選項以取得會議圖示。
• 點擊會議圖示，然後點擊「加入員工」。
• 將會顯示員工聯絡人清單。
• 搜尋並選擇該員工。通話將會轉換為會議通話。
• 您可以使用邀請選項將任何員工加入會議通話。
• 員工可以使用邀請圖示將任何員工加入會議通話。
• 員工可以隨時離開會議通話，並在通話期間隨時使用聊天室中的「加入」按鈕重新加入。

從一對一通話建立會議通話的步驟

• 參與者可以隨時離開會議通話，並在通話期間隨時使用聊天室中的「加入」按鈕重新加入。

在會議期間隨時加入通話

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注意事項

• 只有主持人和共同主持人可以結束會議通話。通話中的其他員工可以隨時離開會議，而不會結束通話。
• 如果一對一通話錄音已啟用，則在切換到會議通話時，通話將繼續自動錄製。

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限制

• 透過會議網頁連結邀請或透過會議號碼撥出邀請的參與者，在掛斷後將無法重新加入會議。
• 如果員工想要接聽來電或撥打另一通電話，他們必須先離開當前的會議通話。
• 會議不支援視訊錄製，因此在切換到會議通話時，所有一對一通話的視訊錄製將自動更改為音訊錄製。