標記查詢

標籤可幫助您組織和分類 CINNOX 中的查詢。

員工可能希望在處理當前查詢時重新檢查或參考某個查詢，並查看有多少查詢具有相同的主題、類別、群組或層級。因此，可以使用標籤名稱列出查詢以供日後參考。員工可以在工作區處理查詢時標記查詢，或在查詢概覽頁面上標記查詢。

如何為查詢加上標籤？

工作區 - 查詢聊天室

• 前往 工作區 > 點擊 聊天。
• 點擊頁面頂部的寄件者名稱。將會開啟聊天室資訊頁面。
• 點擊 編輯標籤。
• 搜尋並選擇所需的標籤，然後點擊 儲存 以更新查詢上的標籤名稱。

在工作區新增標籤

查詢概覽

• 前往 查詢概覽。
• 點擊並開啟要標記的查詢。
• 點擊標籤欄中的 編輯 按鈕。
• 搜尋並選擇所需的標籤名稱，然後點擊 儲存 以更新查詢上的標籤名稱。

在查詢概覽中新增標籤

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AI 建議標籤有助於在標記過程中減少重複性工作並提升訪客體驗。更多詳情請參閱 使用 AI 建議標籤與主題 頁面。

如何使用標籤篩選查詢？

標籤篩選器允許員工根據所選的一個或多個標籤來篩選查詢。

• 前往 查詢概覽。
• 點擊 篩選 圖示。在標籤選單中，從下拉式清單中選擇標籤條件和標籤。
• 點擊 套用 按鈕。

篩選查詢

如何從查詢中移除標籤？

您可以從「工作區 - 查詢聊天室」和「查詢概覽」頁面中移除查詢的標籤。

工作區 - 查詢聊天室

• 點擊「工作區」分頁和該查詢。
• 點擊頁面頂部的寄件者名稱。將會開啟聊天室資訊頁面，然後點擊 編輯查詢標籤。

查詢概覽

• 點擊 查詢概覽 分頁以及已標記的查詢。

• 在 工作區 - 查詢聊天室 和 查詢概覽 頁面中，點擊 查詢標籤 的 編輯 圖示。
• 在 編輯查詢標籤 頁面上，反白要移除的標籤，點擊鍵盤上的刪除圖示，然後點擊 儲存。

提示

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請注意

• 在搜尋期間，您可以選擇多個標籤。
• 從下拉式清單中選擇條件「完全符合標籤」時，篩選出具有所有選定標籤的查詢。選擇條件「任何標籤」時，篩選出具有任何所選標籤的所有查詢。
• 勾選「包含沒有標籤的查詢」核取方塊時，可篩選出沒有標籤的查詢。