發送 SMS
需要向客戶發送 SMS 訊息嗎？
借助 CINNOX 的 SMS 發送功能，您只需點擊幾下即可向客戶發送量身定制的訊息。您可以使用撥號盤、聯絡人清單，或從任何最近連線中選擇，方便地發送訊息。此外，您還可以輕鬆存取和檢閱 SMS 記錄，以獲得有價值的洞察，從而加強追蹤和優化。立即使用 CINNOX 拓展您的業務範圍。
短訊服務 (SMS) 是提升轉換率和客戶忠誠度的理想營銷工具。
使用量身定制的訊息，即時向客戶發送 SMS 推廣更新。
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注意事項
- 無法保證發送者 ID 一定會顯示給您的訊息收件人。
- SMS 可能無法送達非流動電話號碼。
使用撥號盤發送 SMS
從撥號盤發送 SMS 的方法：
- 從選單分頁前往 通話，然後點擊浮動的 撥號盤 按鈕。請注意，此時 SMS 和通話按鈕為停用狀態且無法點擊。
- 檢查 來電顯示，即您的 SMS 發送者地址。如果您的 CINNOX 服務中有其他選項，您可以更改預設的來電顯示。
- 從下拉式清單中選擇國家代碼，然後使用鍵盤輸入您要發送 SMS 的電話號碼。請注意，此時 SMS 和通話按鈕已啟用且可點擊。
- 點擊 SMS 按鈕。CINNOX 會在您的「工具」分頁的「最近紀錄」區段中建立一個新的聊天室。
- 在聊天室畫面的文字輸入欄中輸入您要發送的訊息，然後點擊 發送圖示。
- 會彈出視窗提醒您，SMS 內容將會對您的團隊成員可見。
- 勾選方框 [] 不要再顯示此訊息（可選）。
- 點擊 知道了！ 繼續下一步。
- 在出現的彈出視窗中，確保 收件人號碼 和 發送者地址 正確無誤。點擊各自的下拉式方塊，為每一項選擇正確的號碼。
- 點擊 發送。
從聯絡人清單發送 SMS
向聯絡人清單中的聯絡人發送 SMS 的方法：
- 從選單分頁前往 聯絡人。
- 在出現的聯絡人清單中，選擇您要發送 SMS 的聯絡人名稱。
- 在聯絡人的檔案頁面上，點擊 SMS 按鈕。CINNOX 會在您的「工具」分頁的「最近紀錄」區段中建立一個新的聊天室。
- 在聊天室畫面的文字輸入欄中輸入您要發送的訊息，然後點擊 發送圖示。
- 在出現的彈出視窗中，確保 收件人號碼 和 發送者地址 正確無誤。點擊各自的下拉式方塊，為每一項選擇正確的號碼。
- 點擊 發送。
向最近連線發送 SMS
向您最近互動過的訪客、客戶或同事發送 SMS 的方法：
- 從選單分頁前往 工具，然後從 最近紀錄 區段中選擇您要發送 SMS 的聯絡人。
- 在出現的聊天室畫面上，點擊螢幕底部文字輸入欄旁的 SMS 圖示 以啟用 SMS。
- 在文字輸入欄中輸入您要發送的訊息，然後點擊 發送圖示。
- 在出現的彈出視窗中，確保 收件人號碼 和 發送者地址 正確無誤。點擊各自的下拉式方塊，為每一項選擇正確的號碼。
- 點擊 發送。
SMS 記錄
對於您透過 SMS 發送的每則訊息，CINNOX 會記錄以下資訊：
- 發送者號碼
- 收件人號碼
- 發送的 SMS 數量
SMS 記錄與文字訊息一同顯示
如果 SMS 記錄詳細資訊有任何錯誤，旁邊會出現一個提示圖示 (ℹ)。點擊提示圖示將提供有關錯誤的更多資訊。
SMS 快速連結
在撰寫 SMS 文字時，您可以加入網頁連結和電話號碼的快速連結或文字捷徑，這樣您就不必在每次發送訊息時都記住它們。當預期收件人閱讀 SMS 文字時，這些快速連結會解析為其完整形式。
SMS 文字中的快速連結
CINNOX 目前支援指向以下內容的快速連結：
- 員工的個人通話網頁連結
- 員工的個人聊天網頁連結
- 標籤網頁連結
- 社交網頁連結
- 服務號碼
- 個人號碼
存取快速連結的方法：
- 在聊天室畫面上，點擊文字輸入欄左側的 (+) 圖示，然後在出現的選項中選擇 網頁連結 或 號碼。
- 在彈出的視窗中，選擇您要新增至 SMS 文字的網頁連結或號碼。快速連結便會出現在文字輸入欄位中。
- 您可以透過點擊彈出視窗頂部的相應分頁，在網頁連結或號碼之間切換。
向中國大陸號碼 (+86) 發送 SMS
根據中國營運商的法規和要求，您需要向營運商註冊範本，才能向中國大陸號碼 (+86) 發送 SMS。僅當 SMS 內容與註冊範本完全相符時，才會成功送達。
如果您在尚未註冊範本，或實際內容與註冊範本不是 100% 相符（例如，包含以字串填充的變數欄位）的情況下，仍嘗試發送 SMS，該訊息將會被發送出去，但會被視為無效，並且仍會產生費用。
請聯絡您的客戶經理，以了解註冊營運商範本的流程和要求。
注意事項
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在 CINNOX 中，單一則 SMS 的限制為：英文文字 160 個字元，非英文文字（萬國碼，例如中文、日文）則為 70 個字元。
如果 SMS 文字超過單則限制，將會分割成較小的訊息進行傳送。
A. 英文字元數超過 160 的 SMS，會分割成每則 153 個字元傳送。
例如：161 個字元的 SMS，將以 2 則 SMS 傳送：第一則 153 字元，第二則 8 字元。B. 非英文字元數超過 70 的 SMS，會分割成每則 67 個字元傳送。
例如：71 個字元的 SMS，將以 2 則 SMS 傳送：第一則 67 字元，第二則 4 字元。
- 當 SMS 同時包含英文與非英文字元時，一個非英文字元即視為非英文文字。
向中國發送 SMS 的重要通知
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- 所有訊息範本都需要透過 CINNOX 授權和註冊，因此客戶必須為範本申請準備「授權書」。有關「授權書」的更多詳細資訊，請聯絡您的客戶經理。
- 發送至中國的 A2P SMS 必須遵守「用戶接收 A2P SMS 的條款與細則」。有關遵守「用戶接收 A2P SMS 的條款與細則」的更多詳細資訊，請聯絡您的客戶經理。
- 禁止使用字母數字地址發送 SMS。
- 建議使用數字地址並加上前綴「+852」發送 SMS。
- 禁止向中國發送含有網頁連結的 SMS 訊息。
- 無法保證發送者 ID 一定會顯示給訊息收件人。
向中國發送 A2P SMS 的用戶接收條款（節錄版）
用戶對所發送資訊的真實性、準確性和合法性負責。SMS 會過濾掉違反法律法規的敏感資訊；訊息內容不得包含以下任何一項：
- 用戶不得使用 SMS 服務傳播可能危害社會治安、散佈迷信、封建和色情資訊；竊取或洩露國家機密、情報或軍事機密；或煽動民族仇恨和歧視，破壞民族團結，組織邪教活動以及與邪教成員聯絡以違反國家法律或法規。
- 9 項禁止的 SMS 訊息標準：
• 政治新聞；
• 危害社會治安；
• 竊取或洩露國家機密；
• 違反國家法律或法規；
• 封建和色情資訊；
• 散佈迷信；
• 賭博；
• 虛假或無效資訊；
• 破壞社會道德及合法權益； - 5 類禁止資訊類別：
• 使用假名進行詐騙和勒索；
• 散佈色情、賭博、暴力、謀殺、恐怖或教唆犯罪、影響犯罪方法；
• 非法銷售槍支、彈藥、爆炸物、走私、毒品、搖頭丸、色情物品以及明知是假鈔或贓物的鈔票；
• 散佈假彩票、假婚姻、假招聘、引誘或介紹賣淫；
• 透過重複發送 SMS 或違反法律法規的禁止資訊來騷擾他人； - 用戶不得將 SMS 服務用於廣告、垃圾郵件、詐騙或未經請求的訊息；用戶僅允許發送一次性通知訊息類型（例如驗證碼、通知或提醒等）。
- 用戶必須遵守智慧財產權規定，並同意不傳輸或散佈侵犯或違反任何第三方智慧財產權（包括專利、版權、商標或商業資產、公開權、隱私權或保密權）或任何無線服務提供商或其任何客戶或用戶的權利或法律義務的資料或數據。
- 用戶不得使用 SMS 服務發送病毒、特洛伊木馬、蠕蟲或其他電腦程式例行程式，這些程式旨在破壞、干擾、攔截或盜用任何系統、數據或個人資訊，或任何可能對任何相關方或任何第三方的設備或設施造成電氣、磁學、光學或其他技術損害的訊號或脈衝。