透過網頁連結及 Widget 將數據傳遞給客服人員

將數據傳遞給客服人員對於讓他們更了解訪客資訊至關重要。在 CINNOX 中，我們提供兩種方法來達成此目的：

透過網頁連結傳遞數據

您可以透過在 CINNOX 網頁連結的網址末尾添加參數，將數據傳遞給客服人員。CINNOX 網頁連結遵循 Google UTM 格式，但不限於 utm_campaign 這類 UTM 參數。您可以加入自訂參數，例如 membership_id、insurance_policy_number 或任何其他相關數據。

使用此方法時，資訊會在聊天開始時以系統訊息的形式發送給客服人員，提供額外的背景資訊。更多詳細資訊及界面參考，請參閱查詢室中的 UTM。

使用 CINNOX 網頁連結傳遞數據給客服人員的範例：

假設目標 CINNOX 連結為 https://cinnox.com/AbCdEfG

使用案例 1：傳遞您的活動資訊

範例：假設您正在為母親節舉辦推廣活動，並希望在多個平台上使用相同的連結。您可以為每個平台產生不同的連結，並向客服人員提供活動資訊：

用於 LinkedIn 的連結：
https://cinnox.com/AbCdEfG?utm_source=linkedin&utm_medium=banner&utm_campaign=Mother%27s+Day&utm_id=303

用於 Facebook 的連結：
https://cinnox.com/AbCdEfG?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=Mother%27s+Day&utm_id=303

使用案例 2：傳遞您的自訂數據

您可以在各種情境中使用此方法傳遞任何數據（需加「utm_」前綴），例如會員 ID、過往案件編號、系統訊息或密碼。

範例網址：
https://cinnox.com/AbCdEfG?utm_membership_id=123456789&utm_insurance_policy_number=987654321

此網址將向客服人員傳遞以下資訊：

• UTM 會員 ID：123456789
• UTM 保單編號：987654321

透過 Widget（可見或隱藏）傳遞數據

您也可以使用 CINNOX Widget 將數據傳遞給客服人員，無論 Widget 在您的網站上是可見還是隱藏。安裝並初始化 Widget 後，使用 JavaScript 將數據傳遞給 CINNOX，並將其連結到訪客的檔案或聯絡人。

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實用小提示

您可以將 Widget 設為隱藏（進一步了解 Widget 外觀設定），並善用 CTA 功能（進一步了解 CTA），使客戶旅程與體驗更加無縫。

此功能支援預設的聯絡人欄位和自訂聯絡人欄位。您可以在聯絡人欄位管理頁面中找到欄位 ID。有關自訂欄位或聯絡人欄位的更多資訊，請參閱外部聯絡人的自訂欄位。

用於傳遞聯絡人資訊的 CINNOX JavaScript 函式

安裝 Web Widget 並完成 Widget 初始化後，您可以使用 window.onCinnoxReady 函式，透過 Widget 傳遞所需的聯絡人資訊。

JavaScript

//After the Widget installation code

window.onCinnoxReady = (cinnox) => {
    // Add the CINNOX Javascript Function here
}

CINNOX Javascript Functions

Sample Code

Pre-requisite: you have created a custom contact field (member_id) in your service account.

The complete sample code below demonstrates how to install the widget and pass contact information to CINNOX via the Widget:

JavaScript

<script type="text/javascript">
window.wcSettings = {
  serviceName: 'example.cinnox.com',
  ctaTags:{    // Editable
    'ritatest': { tagId: '*', contactMethod: 'CALL' }
  }
};
!function(e,t,c){var n,s=e.getElementsByTagName(t)[0];e.getElementById(c)||(n=e.createElement(t),n.id=c,n.defer=!0,n.src="https://cxwc.cx-tb1.cinnox.com/cxwc/cxwc.js",n.charset="UTF-8",s.parentNode.insertBefore(n,s))}(document,"script", "wc-dom-id");
  
// 
 window.onCinnoxReady = (cinnox) => {
    
    //
    cinnox.contact.setCollectedForm({member_id:'1234'})};
  
  
</script>

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注意事項

• 您需要擁有存取聯絡人自訂欄位的權限，才能透過安裝 Widget 來獲取和發送數據。
• 應避免數據重疊，因為如果兩組數據重疊，JavaScript 表單數據將會覆蓋訪客表單數據。
• 為防止任何數據／資訊洩漏，建議僅透過 JavaScript 傳遞一般性數據。