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整合與 API

為什麼我在流動應用程式上看不到設定和配置？我可以在流動應用程式上做什麼？

CINNOX 應用程式專注於客戶互動和內部通訊功能。您可以在控制台上管理您的設定和配置。

CINNOX 可以在我的流動裝置上使用嗎？

CINNOX 員工流動應用程式適用於以下流動操作系統：iOS App Store 和 Android Google Play。有關要求和 Android APK 的更多資訊，請參閱我們用戶指南中的概述 - 流動裝置部分。

我試圖在我的手機上登入 CINNOX，它提示我輸入登錄子網域。我在哪裡可以找到我的子網域？

子網域指在 CINNOX 中註冊的公司子網域。它與您登入 CINNOX 控制台時使用的子網域或 URL 相同，例如 companyabc.cinnox.com。如果您不確定您的子網域，請聯繫您的管理員或我們的 CINNOX 支援團隊。

我可以同時登入流動應用程式和網頁控制台嗎？

可以。一名員工可以同時登入最多 3 台設備的 CINNOX 應用程式和 2 個瀏覽器的 CINNOX 控制台。您將在所有設備和瀏覽器上同時收到通話和聊天通知。

我無法透過流動應用程式登入 CINNOX。請幫忙！

請確保您的 CINNOX 子網域和域名正確。子網域是您網頁控制台登錄域名或 URL 的一部分。例如：

是否有應用程式可以讓我的客戶或客戶登入以聯繫我們的客戶支援？

CINNOX 應用程式目前僅供擁有 CINNOX 子網域的員工使用。

我沒有在我的 CINNOX 應用程式上收到通話和聊天查詢。我做錯了什麼？

您的在線狀態可能已設定為「忙碌」。要接收通話或聊天查詢，請確保您的在線狀態為「活躍」。如果您在控制台上收到查詢但在應用程式中沒有收到，請確保您的應用程式在背景執行且未登出。

如何管理用於開啟查詢和未讀訊息的未讀面板？

前往 我的帳戶 > 設定 > 未讀面板 以管理您的未讀面板設定。您可以從那裡啟用或停用未讀面板，並選擇要顯示哪些資訊。

如何關閉 CINNOX 應用程式上的搖動手機發送反饋功能？

要關閉搖動發送反饋功能，請前往 我的帳戶 > 幫助與支援 > 發送反饋表單，然後將「搖動手機發送反饋」按鈕切換為關閉。

我在 CINNOX 應用程式設定中套用的所有更改也會套用到我的控制台嗎？

會的。

我可以在基於 Wix、WordPress 或任何其他內容管理系統（CMS）建立的網站上使用 CINNOX 嗎？

可以。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。您也可以在此處查看我們關於 CMS 整合的部落格文章：這裡。

我可以在動態和安全網頁上使用 CINNOX 嗎？它在 Linux 主機上能正常運作嗎？

可以。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

CINNOX 是否提供與聊天機器人解決方案的整合？

CINNOX 提供與您選擇的聊天機器人的整合，作為支援您的客戶服務需求和幫助改善銷售成果的目的地。在您的 CINNOX 服務中添加和部署智能虛擬助理，帶來全新層次的自動化，快速、主動且 24/7 全天候可用。目前，CINNOX 支援整合以下聊天機器人平台：

  • Microsoft QnA Maker
  • Google Dialogflow

我可以將聊天機器人處理的訪客查詢轉移給真人專員嗎？

可以。啟用轉移設定，並選擇一個服務群組或員工，將網站訪客（例如來自標籤、網頁連結或二維碼渠道）的對話從聊天機器人轉移到真人專員。如需更多資訊，請參閱我們用戶指南中的「添加聊天機器人」部分。

CINNOX 可以與不同社交平台上的聊天機器人整合嗎？

可以，CINNOX 可以與各種社交平台上的聊天機器人整合，並且可以設定為支援客戶服務和銷售的目的地。如需更多資訊，請參閱我們的添加聊天機器人頁面。

CINNOX 如何對聊天機器人整合收費？

如果您訂閱了我們的「全通路聯絡中心」或任何包含聊天機器人整合的服務計劃，則聊天機器人整合不收取額外費用。

聊天機器人是否與 CINNOX 中的所有社交和第三方渠道相容？

聊天機器人可以在所有社交和第三方渠道中充當指定的目的地，以支援客戶服務和銷售活動。如需更多資訊，請參閱我們的添加聊天機器人頁面。

如何將聊天機器人整合到 CINNOX 控制台中並使用它來增強客戶和訪客體驗？

登錄您的 CINNOX 控制台 > 渠道 > 目的地，然後選擇「聊天機器人」標籤。點擊「添加聊天機器人」並添加一個聊天機器人作為您的目的地。您可以將該目的地聊天機器人新增為您正在配置的路由規則中渠道的目的地。如需更多資訊，請參閱我們的添加聊天機器人頁面以及替換、百分比、時間和黏性路由規則頁面。

我可以在 CINNOX 中使用 Zapier 並連接我的應用程式嗎？

可以，您可以整合您的 Zapier 帳戶和 CINNOX 服務，並無需編寫程式碼即可連接到最流行的應用程式。

如何整合 Zapier 和 CINNOX？

訂閱或升級到我們的 CINNOX「全通路聯絡中心」或更高版本以存取 Zapier 整合。請參閱我們的 CINNOX 定價計劃。

小工具安裝代碼是針對網站和流動應用程式嗎？

小工具安裝代碼專門針對您網站上的 CINNOX 小工具。流動應用程式將提供 SDK，請聯繫我們的銷售團隊。

我可以重新定位出現在我網站上的網頁小工具嗎？

可以，您可以將 CINNOX 網頁小工具放置在左下角或右下角，甚至在您的網站上隱藏它。請參閱我們詳細指南中的步驟。

什麼是 CINNOX Chrome 擴充功能？

CINNOX Chrome 擴充功能是一個工具，可讓您直接從網頁瀏覽器撥打電話和發送 SMS 訊息。此擴充功能專為希望簡化通訊工作並提高整體生產力的企業和銷售團隊而設計。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

CINNOX Chrome 擴充功能是免费的嗎？

是的，CINNOX Chrome 擴充功能是免費的。您必須是訂閱「全通路聯絡中心」或更高版本計劃的用戶，並已獲取一個虛擬號碼作為您的來電顯示和發送者 ID，才能撥打電話和發送 SMS 至電話號碼。

CINNOX Chrome 擴充功能安全嗎？

是的，CINNOX Chrome 擴充功能在設計時考慮了安全性。該擴充功能符合 Chrome 的所有相關數據私隱法律和法規。在向公眾發布之前，它會經過審查和批准。

如何在瀏覽器中安裝 CINNOX Chrome 瀏覽器擴充功能？

您可以從 Chrome 網上商店安裝。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以使用 CINNOX 擴充功能做什麼？

CINNOX 瀏覽器擴充功能使您能夠在瀏覽器內執行各種語音通話和 SMS 訊息功能。您可以使用 CINNOX 擴充功能執行的功能：

  • 撥打外部通話
  • 接聽來電
  • 拒絕來電
  • 如果來電或去電方資訊已儲存在 CINNOX 中，顯示聯絡人名稱。
  • 將進行中的通話靜音
  • 保留進行中的通話
  • 錄製進行中的通話
  • 配置要使用的麥克風和揚聲器設備設定
  • 掛斷進行中的通話
  • 發送 SMS
    如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以使用 CINNOX Chrome 擴充功能撥打國際電話嗎？

可以，CINNOX Chrome 擴充功能支援國際電話。但是，國際電話可能會產生額外費用。請查看 CINNOX 控制台了解通話費率。

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最近修改: 2026-05-05