菜单

智能訊息

CINNOX 是否提供文字格式選項？

可以，CINNOX 透過 Markdown 語法提供文字格式設定功能。此功能讓您可以使用多種 Markdown 格式樣式來美化文字，為您的通訊提供靈活性和創造力。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

誰有資格在 CINNOX 中使用 Markdown 語法？

在 CINNOX 中，所有員工都能夠使用 Markdown 語法進行文字格式設定。此功能旨在讓員工能以富創造力且有效的方式格式化訊息，從而提升通訊品質。

CINNOX 即時訊息（IM）和群組訊息需要付費嗎？

CINNOX 的即時訊息和群組聊天訊息是透過網路傳送的。這些訊息的成本取決於您的互聯網接入方式。例如，如果您連接到免費 Wi-Fi 網絡，發送或接收 CINNOX 訊息應該不會產生費用。但是，如果您使用流動數據，則可能產生您流動服務計劃中的數據費用。

CINNOX 有聊天訊息限制嗎？

沒有，CINNOX 沒有聊天訊息限制。

CINNOX 是否提供公開和私人群組聊天？

有。CINNOX 允許員工建立公共和私人的「空間」（Space）用於內部通訊和協作。

如何建立群組聊天並邀請成員？

前往您的工作區，點擊工具面板右下角的 (+) 按鈕，然後點擊「新增聊天」以建立新空間。您可以在彈出視窗中選擇要邀請的員工。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

一個群組聊天可以有多少成員加入？

一個空間最多可有 500 名成員。

我的客戶能否透過網頁連結或二維碼直接向我發送訊息或打電話？

可以，分享您的個人通話或聊天查詢網頁連結或二維碼（可在您的帳戶資料中找到）即可。

如果我可以將自訂代碼或外掛程式添加到我的網站，我可以使用直接連結或二維碼來代替小工具（Widget）進行聊天和通話功能嗎？

可以，您可以使用網頁連結或二維碼，讓您的客戶或訪客無需在網站上添加小工具即可聯繫您或您的支援人員。
前往「管理」>「渠道」>「目錄」，複製標籤（Tag）的網頁連結或二維碼，並與您的客戶分享。您也可以分享個人網頁連結或二維碼，這些可在「我的帳戶」頁面或「管理」>「組織」>「員工」中找到。

我可以在哪些類型的聊天室中使用聊天翻譯？

聊天翻譯適用於以下房間類型：

外部（查詢）聊天室
內部聊天室
空間與會議室
並適用於所有員工。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

使用聊天翻譯的好處是什麼？

聊天翻譯功能可確保客戶訊息自動翻譯為您的支援專員所使用的語言。這使得客戶與專員之間無論使用何種語言，都能實現無縫溝通。聊天翻譯消除了可能影響客戶服務品質的語言障礙。

聊天翻譯支援多少種語言？

聊天翻譯支援 26 種語言。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

聊天翻譯能否處理聊天室中的多種語言？

可以，聊天翻譯支援根據員工加入查詢聊天室的順序，翻譯成最多三種語言。

主管能否在發送給專員的私人訊息中使用聊天翻譯？

可以，具有管理員和主管角色的員工可以在私人訊息中使用聊天翻譯。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

訪客可以在他們的聊天室中使用聊天翻譯嗎？

可以，訪客可以翻譯由 CINNOX 網頁連結或小工具發起的聊天室中的對話。

如果沒有員工或標籤可用來接收從聊天機器人轉移的查詢，會發生什麼事？

如果沒有員工或標籤可用來處理從聊天機器人轉移的查詢，您有兩個選擇：

盲轉移：啟用盲轉移會將轉移的查詢轉為錯失查詢。
環回轉移：啟用環回轉移會將查詢送回聊天機器人進行進一步處理。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以自訂一般聊天機器人生成的訊息，以便在 CINNOX 聊天室中回覆查詢嗎？

可以，您可以使用 CINNOX 分配的響應代碼，靈活地自訂各種格式的文字、按鈕、動作以及附帶媒體檔案的訊息。CINNOX 將根據您指定的響應生成訊息來回覆查詢。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在錯失查詢中查看訪客的聊天記錄嗎？

可以，您可以在錯失查詢的聊天室中查看所有訪客的聊天記錄。

我可以將即時聊天和通話連結放入我的電子郵件、廣告等內容中嗎？

可以。複製網頁連結或二維碼，然後添加到您的電子郵件或廣告中。

如何在 CINNOX 上發送 SMS 文字訊息？

您可以透過 CINNOX 控制台或應用程式，使用工作區中的撥號盤或聯絡人列表，或使用「活動」功能來發送 SMS 文字訊息。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在 CINNOX 上發送國際 SMS 嗎？

可以。

我可以更改發送 SMS 的發件人地址嗎？

可以，您可以為一對一 SMS 和廣播活動配置 SMS 發件人地址。

我可以在 CINNOX 上發送大量 SMS 嗎？

可以。CINNOX 有一個名為「活動」的廣播訊息功能，可讓您向世界各地的目標收件人批量發送 SMS 等訊息。為此，請建立標準或動態活動並相應配置詳細資訊。

什麼是 SMS 標準活動？

標準活動讓您使用試算表範本向目標收件人發送訊息。

什麼是 SMS 動態活動？

動態活動為您提供更多選項。您可以向多個目標收件人發送相同的訊息，或添加網頁連結、名字和姓氏等變數，或其他自訂內容，為每個收件人進一步個人化訊息。

在 CINNOX 上設定大量 SMS 是否需要遵循任何格式？

需要，您必須遵循大量 SMS 的標準格式。建立活動頁面上提供試算表範本可供下載。

在 CINNOX 上，一個大量 SMS 活動的最大收件人數是多少？

您可以在單一活動中向最多 10,000 名收件人發送 SMS 文字訊息。

為什麼發送到中國的 SMS 字數與國際訊息的字數不同？

發送到中國的 SMS 字元數較長，因為訊息的一部分預留給企業簽名。

客戶能否直接向專員發送 SMS 訊息？

可以，CINNOX 透過與營運商合作提供 SMS 入站服務，這些營運商提供虛擬號碼來接收客戶的 SMS 訊息。

我如何知道我在 CINNOX 中發送的 SMS 已送達收件人？

可以。SMS 報告包含來自營運商網絡的狀態，以指示實際送達狀態。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

什麼是活動範本？

活動範本是預先準備好的訊息內容，員工可以在其廣播 SMS 活動中使用或插入。CINNOX 有一個名為「範本」的部分，員工可以在其中建立和儲存訊息內容，這樣他們就不必在每次發起活動時從頭開始編寫。

我可以批量匯入訊息範本嗎？

可以。範本具有批量匯入功能，可讓您從試算表上載多個訊息範本。

活動範本是否支援動態內容或變數？

支援。CINNOX 具有預先定義的動態內容，例如網頁連結、電話號碼以及名字和姓氏。用戶在建立或匯入訊息內容時也可以定義自己的變數。

什麼是 WhatsApp 互動（Engagement）功能？

WhatsApp 互動功能允許企業透過 WhatsApp 訊息與客戶和訪客互動。它使企業能夠透過 CINNOX 控制台和 CINNOX 應用程式，與訪客的 WhatsApp 號碼建立連接，從而主動發送 WhatsApp 訊息。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

企業是否可以向其目標受眾發送 WhatsApp 外部訊息？

可以，企業可以向客戶、有進行中查詢的訪客以及其 CINNOX 帳戶中的外部和員工聯絡人發送 WhatsApp 外部訊息，以發起對話。

在使用 WhatsApp 互動功能之前我需要做什麼？

您需要在 CINNOX 服務帳戶中擁有一個與 360dialog BSP 整合的 WhatsApp 渠道。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

如果互動期屆滿或另一位員工已與訪客互動，會發生什麼事？

一旦互動期屆滿，或者另一位員工已通過同一個 WhatsApp 渠道與訪客互動，其他員工就不能使用同一個渠道與該訪客互動。只要員工繼續與訪客互動，員工與綁定客戶之間的綁定關係就會自動延長。

除了聊天室或撥號盤之外，我還可以在哪裡向訪客發送 WhatsApp 訊息？

可以，除了聊天室或撥號盤之外，您還可以透過其他幾個入口點向訪客發送 WhatsApp 訊息。以下是一些其他選項：

WhatsApp 互動 > 綁定列表 > 訪客資料中的訪客電話號碼
外部聯絡人 > 聯絡資訊中的電話號碼
查詢報告詳細資料中的訪客電話號碼
查詢報告 > 聊天記錄 > 聯絡人資料中的聯絡人電話號碼
通話報告 > 報告詳細資料中的主叫或被叫電話號碼
查詢聊天室 > 訪客資訊中的訪客電話號碼
查詢聊天室 > 聯絡人資料中的訪客電話號碼

我可以維持訪客與員工之間的互動期多長時間？

訪客與員工之間的互動期只能設定為 1 天、3 天、7 天、14 天或 30 天。如果在設定的天數後兩者之間沒有任何互動，綁定關係將被解除。

使用 WhatsApp 互動功能是否會產生額外費用？

不會，使用 WhatsApp 互動功能不會產生額外費用。相關成本已包含在您的許可費和與 360dialog BSP 渠道來源相關的對話費用中。如需更多資訊，請聯繫我們。

我可以將先前的訊息活動儲存為範本嗎？

您可以將草稿活動中的訊息儲存為範本。

CINNOX 是否提供 WhatsApp 活動？

提供，CINNOX 用戶可以使用 360dialog 作為 WhatsApp BSP 來建立他們的 WhatsApp 活動。如需更多資訊，請參閱用戶指南。

專員如何在 CINNOX 中建立 WhatsApp 活動？

確保您的 360dialog WhatsApp Business API 帳戶已連接到 CINNOX。
要滿足此先決條件，

您的 CINNOX 計劃應支援 WhatsApp 整合。
您應擁有一個有效的電話號碼。
確保您也能夠接聽電話或 SMS 以獲取身份驗證所需的 6 位 PIN 碼。
如果您有服務號碼，請確保 IVR 已停用。
對於在 CINNOX 中添加的虛擬號碼，您必須被添加為該號碼的目的地端點才能接聽電話。
您還需要一個 Meta Business Manager 帳戶，可以在註冊過程中建立。
一旦您的 360dialog WhatsApp Business API 帳戶連接到 CINNOX，請導航至您的 CINNOX 控制台 > 活動 > 已提交活動 > 建立活動，然後選擇 WhatsApp 作為您的渠道類型。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我的 WhatsApp 活動的收件人可以回覆活動中發送的訊息嗎？

可以。您的 WhatsApp 活動的收件人能夠回覆訊息，他們的回覆將被視為 WhatsApp 查詢，可由專員照常處理。

查看已發送 WhatsApp 活動當前狀態的步驟是什麼？

若要檢查已發送活動的狀態，請登錄您的 CINNOX 控制台 > 活動 > 已發送活動。在「已發送活動」頁面上，您可以查看已發送活動的狀態。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

建立 WhatsApp 訊息範本需要哪些步驟？

建立 WhatsApp 訊息範本有兩個選項：

登錄 Meta 上的 WhatsApp Manager，然後按照那裡的說明操作；或
登錄您的 360dialog Client Hub，選擇一個 WABA 號碼，並透過該平台建立範本。
兩個選項都可以讓您為 WhatsApp 訊息建立所需的範本。
如需更多資訊，請參閱為您的 WhatsApp Business 帳戶建立訊息範本。

如何設定 WhatsApp 活動的標題？

您可以直接上載檔案、輸入檔案的 URL，或從 CSV 中選擇欄位作為活動標題。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

CINNOX 控制台中 WhatsApp 訊息範本支援哪些媒體類型？

CINNOX 訊息平台中提供的訊息範本支援以下媒體類型。對於標題，它支援：

文字
圖片
文件
影片
此外，訊息範本中的所有媒體類型都支援按鈕。請注意，這些範本是使用 360dialog hub 或 Meta 平台建立的。
如需更多資訊，請參閱建立媒體範本。

一個 WhatsApp Business 帳戶最多可以擁有多少個訊息範本？

未經驗證的母公司商務帳戶最多允許擁有 250 個 WhatsApp Business 帳戶範本。相比之下，已驗證的母公司商務帳戶及其至少一個具有已批准顯示名稱和商務電話號碼的關聯 WhatsApp Business 帳戶，每個最多可擁有 6,000 個範本。
如需更多資訊，請參閱建立與管理訊息範本。

我們可以在 CINNOX 中添加、修改或刪除已批准的 WhatsApp 訊息範本嗎？

您無法在 CINNOX 中編輯或修改您的 WABA 範本。CINNOX 只允許您查看您的 WABA 範本。如果您想編輯範本，可以在 360dialog Client Hub 或 Meta Business Manager 中進行。

有關在 CINNOX 中查看範本訊息的更多資訊，請參閱我們的用戶指南。
有關訊息範本建立的更多資訊，請參閱為您的 WhatsApp Business 帳戶建立訊息範本。
有關編輯訊息範本的更多資訊，請參閱為您的 WhatsApp Business 帳戶編輯訊息範本。
有關刪除訊息範本的更多資訊，請參閱為您的 WhatsApp Business 帳戶刪除訊息範本。

什麼原因會導致 WhatsApp 訊息範本被 360dialog 或 Meta 平台拒絕？

在以下情況下，WhatsApp 訊息範本可能會被 360dialog 或 Meta 拒絕：

範本中的變數參數包含特殊字元，如 #、$ 或 %
訊息範本的內容違反了 WhatsApp 的商業政策。
如需更多資訊，請參閱訊息範本。

如果在 CINNOX 上同時編輯同一個 WhatsApp 範本會怎樣？

在 CINNOX 和 360dialog 上同時編輯 WhatsApp 範本變數可能會導致專員和訪客看到的範本內容出現差異。在這種情況下，專員可能會看到新範本已通過 CINNOX 發出，而訪客可能收到舊版本。

建立 WhatsApp 訊息範本時，檔案大小和內容類型是否有限制？

有，關於檔案大小和內容類型存在一些限制。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

如何批量匯入收件人號碼，而不是逐個選擇？

可以批量匯入。有關如何批量匯入收件人號碼的更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

所有 WhatsApp 對話是否都經過加密，數據儲存在哪裡？

客戶與員工之間的所有對話（包括 WhatsApp）都在數據庫中加密。CINNOX 中的數據儲存在服務的本地區域，例如香港。

我可以在一整天後回覆 WhatsApp 查詢嗎？

建議在收到客戶最後一條訊息的 24 小時內回覆。24 小時後，如果您希望在 CINNOX 控制台和應用程式中繼續對話，您必須使用範本訊息來恢復與客戶的查詢對話。
有關在 CINNOX 控制台中重新開始對話的更多資訊，請參閱我們的用戶指南。
有關在 CINNOX 應用程式中重新開始對話的更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

在客戶向我們發送最後一條訊息後，我可以選擇多少個範本訊息來重新開始與客戶的對話？

您可以從一組選項中選擇一個範本訊息來重新開始與客戶的對話。

聊天室中檔案分享的最大檔案大小是多少？

訪客可以在聊天室中分享大小不超過 20 MB 的檔案；另一方面，員工最多可以分享 200 MB。

我可以刪除聊天室中已發送的訊息嗎？

可以，您可以在發送訊息後五分鐘內召回該訊息。

我可以在發送聊天訊息後對其進行編輯嗎？

可以，您可以在發送訊息後五分鐘內進行編輯。

我可以回覆聊天室中的特定訊息嗎？

可以。

來自網頁連結生成查詢的 UTM 資訊如何幫助我？

可以。聊天室中的 UTM（Urchin Tracking Module）資訊包含與可自訂參數對應的資訊，例如：

UTM 活動
UTM 內容
UTM 媒介
UTM 來源
UTM 術語
UTM {參數}
您可以將這些 UTM 參數添加到員工的通話和聊天的直接網頁連結中。從這些參數存取此資訊可以幫助您追蹤來源，並從訪客或客戶發起的查詢中獲取額外資訊。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

什麼是快速連結？

快速連結是員工在撰寫訊息時可以使用的網頁連結或電話號碼的文字捷徑。

在撰寫 SMS 時，我可以建立或自訂我的快速連結嗎？

CINNOX 目前支援在發送一對一 SMS 或啟動動態活動時，使用個人通話和聊天網頁連結、標籤目錄通話和聊天網頁連結，以及與 CINNOX 服務帳戶關聯的號碼。

什麼是 CINNOX 中的入站 SMS？

入站 SMS 是指您的公司從客戶接收 SMS 訊息的能力。

CINNOX 是否提供入站 SMS 服務？

提供，CINNOX 透過與營運商合作提供 SMS 入站服務，這些營運商提供用於接收客戶 SMS 訊息的虛擬號碼。
有關使用虛擬號碼進行入站 SMS 的更多資訊，您可以聯繫您的客戶經理或客戶支援團隊。

如何在 CINNOX 上查看我的入站 SMS？

您可以透過存取SMS 報告以及訂閱開放 API 中的入站 SMS 事件來查看 CINNOX 上的入站 SMS。

我可以將訊息轉發到另一個聊天室嗎？

可以，您可以將訊息和媒體檔案轉發到另一個聊天室。

CINNOX 是否提供自動回覆功能？

根據您的目標和功能，有幾種方法可以在 CINNOX 上設定自動回覆。
CINNOX 網頁通訊小工具：如果您帳戶中的所有員工都處於離線狀態，您可以設定聊天前表格來收集客戶的聯絡資訊，並稍後回覆他們。
目錄（標籤）：您可以在 CINNOX 中設定以下可自訂訊息：

歡迎訊息：當客戶發送新電子郵件尋求支援時，將發送給他們。
閒置訊息：當客戶在對話中變成閒置狀態時，將發送給他們。
轉移失敗訊息：當將他們的查詢轉移到另一個目的地或員工失敗時，將發送此訊息。
關閉查詢電子郵件：當員工或系統關閉他們的查詢時，將發送給客戶。
Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、LINE、WOZTELL 和第三方渠道：您可以在 CINNOX 中設定以下可自訂訊息：
歡迎訊息：當客戶首先向您發送訊息時發送給他們的問候語。
離開訊息：當錯過客戶的查詢時，發送此訊息告知客戶他們的查詢將很快得到處理。
關閉查詢訊息：當員工或系統關閉他們的查詢時，將發送給客戶。
Gmail 和 Outlook/Microsoft Email：您可以在 CINNOX 中設定以下可自訂訊息：
自動回覆電子郵件：當客戶發送新電子郵件尋求支援時，將發送此自動回覆郵件。
關閉查詢電子郵件：當員工或系統關閉查詢時，將發送給客戶。

CINNOX 如何與聊天機器人平台整合？

CINNOX 支援整合以下聊天機器人平台：

Microsoft QnA Maker
Google Dialogflow
以及一般聊天機器人整合，您可以使用 POST 方法將您的聊天機器人帶到 CINNOX。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

將我的 Facebook 專頁連結到 CINNOX 需要什麼條件？

以下是將您的 Facebook 專頁連結到 CINNOX 的步驟：

訂閱 CINNOX 全通路聯絡中心或更高級別的計劃。
登錄您的 CINNOX 服務帳戶，在社交媒體下建立一個新渠道，來源選擇 Facebook 專頁，並填寫所需詳細資訊。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我如何知道一個查詢是來自 Facebook 渠道？

來自 Facebook Messenger 的查詢會帶有一個圖示。用戶的個人資料照片表明您的訪客正在使用 Messenger 帳戶。

取得微信公眾號（WOA）並將其連接到 CINNOX 需要什麼條件？

以下是將您的微信公眾號連結到 CINNOX 的步驟：

訂閱 CINNOX 全通路聯絡中心或更高級別的計劃。
註冊並驗證您的微信公眾號（WOA）。
登錄您的 CINNOX 服務帳戶，在社交媒體下建立一個新渠道，來源選擇微信，並填寫所需詳細資訊。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我如何知道一個查詢是來自微信渠道？

來自微信的查詢會帶有微信圖示，用戶的個人資料照片表明您的訪客正在使用微信帳戶。

我想擁有一個與 CINNOX 整合的 WhatsApp Business 帳戶。我需要準備什麼才能獲得 WhatsApp Business 帳戶？

您需要準備以下資料來註冊 WhatsApp Business 帳戶：

一個有效的電話號碼或虛擬號碼，用以透過電話或 SMS 接收一次性驗證碼。
一個 Meta Business Manager 帳戶。您也可以在 WABA 入門設定過程中建立新帳戶。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

什麼是 WhatsApp Business API？

WhatsApp Business 帳戶（WABA）有兩種類型——WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business API。要與 CINNOX 整合，您必須獲得一個 WhatsApp Business API 帳戶。
如需更多資訊，請參閱部落格文章使用 WhatsApp Business 推動業務增長——與 CINNOX 合作。

我可以向我的 360dialog 帳戶添加多少個 WABA 號碼？

預設情況下，一個 360dialog 帳戶下最多可以添加兩個號碼，並且可以購買額外的虛擬號碼用作 WhatsApp Business API 號碼。有關購買虛擬號碼的更多詳細資訊，請聯繫我們的 CINNOX 客戶支援團隊。

CINNOX 如何對 360dialog 提供的 WhatsApp Business API 收費？

CINNOX 將按月收取 360dialog 許可費和 WhatsApp 對話費用。這些費用將包含在您每月的 CINNOX 發票中。

許可費：將收取固定的月費。如果 WABA 號碼在月中啟用，將按比例收費。
WhatsApp 對話費：WhatsApp 對用戶和企業發起的訊息收費。如需更多資訊，請參閱基於對話的定價。（價格變動取決於 WhatsApp/Facebook Inc.）

我可以將 WhatsApp Business 帳戶從另一個 360dialog 合作夥伴轉移到 CINNOX 嗎？

可以。請聯繫 CINNOX 客戶服務團隊獲取 CINNOX 的合作夥伴 ID。
如果您已提交「合作夥伴變更請求」以將您的 WhatsApp Business 帳戶轉移到 CINNOX，但該請求已待處理超過 24 小時，請聯繫 CINNOX 客戶服務團隊以獲取轉移過程的協助。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

取得 WhatsApp Business API 帳戶並將其連接到 CINNOX 需要什麼條件？

以下是將您的 WhatsApp Business API 連結到 CINNOX 的步驟：

訂閱 CINNOX 全通路聯絡中心或更高級別的計劃。
向您選擇的 WhatsApp 提供者申請 Business API 帳戶。
登錄您的網頁控制台，前往「管理」>「渠道」>「社交媒體」，點擊「建立渠道」，選擇 WhatsApp，並填寫所需欄位以完成設定。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

如何取消在 360dialog 上註冊的 WhatsApp Business 帳戶訂閱？

有兩種方法可以移除 WhatsApp 來源：
選項1：透過 CINNOX 網頁控制台

導航至「管理」>「渠道來源」。
找到 360dialog WhatsApp 來源並將其刪除。
在彈出視窗中，輸入「DELETE」確認刪除。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。
選項2：透過 360dialog Client Hub
在導航欄上導航至您的 WhatsApp 帳戶。
選擇電話號碼並點擊「顯示詳細資訊」。
向下滾動並點擊「取消訂閱」按鈕。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。
請注意，刪除不會立即生效，號碼的狀態將變為「待刪除」。訂閱和計費將在當前月底終止。

我如何知道一個查詢是來自 WhatsApp 渠道？

來自 WhatsApp 的查詢會帶有 WhatsApp 圖示，用戶的個人資料照片表明您的訪客正在使用 WhatsApp 帳戶。

一個 WhatsApp Business 帳戶可以擁有多少個電話號碼？

一個 WhatsApp Business 帳戶最多可以擁有 25 個電話號碼。

我可以在 CINNOX 中建立一個新的 WhatsApp Business API（WABA）嗎？

可以。通過在 CINNOX 中使用有效的電話號碼或虛擬號碼設定帳戶和資料，建立一個新的 360dialog WABA。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在 CINNOX 中使用我在其他 BSP 的 WABA 嗎？

可以。通過填寫 360dialog 應用程式提交表格並完成號碼攜帶轉移流程，將現有 WABA 號碼透過 CINNOX 轉移到 360dialog。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在 CINNOX 中使用我在其他 360dialog 合作夥伴的 WABA 嗎？

可以。在您的 360dialog Client Hub 上，點擊「請求合作夥伴變更」來處理請求。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在 CINNOX 中使用我已經在 360dialog 註冊的 WABA 嗎？

可以。在 CINNOX 的入門過程中，在彈出視窗中登錄您的 360dialog 帳戶，然後選擇一個要添加到 CINNOX 的 WABA 號碼。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

在刪除我的 WhatsApp Business 帳戶的待處理期間，我能否繼續發送和接收 WhatsApp 訊息？

可以，您可以繼續發送和接收訊息，直到帳戶在當前月底被完全刪除。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

如果我在 CINNOX 中不小心刪除了我的 360dialog WhatsApp 來源，如何恢復？

請聯繫 CINNOX 客戶服務團隊，並提供您的 WhatsApp Business 帳戶電話號碼，以便重新啟用您的 WhatsApp 來源。

在 Meta 中重新註冊已刪除的 WhatsApp 電話號碼的流程是什麼？

請聯繫 CINNOX 客戶服務團隊，並提供您的 WhatsApp Business 帳戶電話號碼。

在 WhatsApp 號碼刪除處於待處理狀態期間，我能否接收 WhatsApp 查詢？

可以。當來源刪除處於待處理狀態時，您仍然可以像往常一樣接收和接受 WhatsApp 查詢，直到該來源在當前月底被永久刪除。

取得 LINE 官方帳號並將其連接到 CINNOX 需要什麼條件？

以下是將您的 LINE 官方帳號連結到 CINNOX 的步驟：

訂閱 CINNOX 全通路聯絡中心或更高級別的計劃。
申請 LINE 官方帳號。
登錄您的網頁控制台，前往「管理」>「渠道」>「社交媒體」，點擊「建立渠道」，選擇 LINE，並填寫所需欄位以完成設定。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我如何知道一個查詢是來自 LINE 渠道？

來自 LINE 的查詢會帶有 LINE 圖示，用戶的個人資料照片表明您的訪客正在使用 LINE 帳戶。

取得 WOZTELL 帳戶並將其連接到 CINNOX 需要什麼條件？

以下是將您的 WOZTELL 官方帳號連結到 CINNOX 的步驟：

訂閱 CINNOX 全通路聯絡中心或更高級別的計劃。
註冊並取得您的 WOZTELL 帳戶。獲取社交渠道，如 WhatsApp Cloud、Facebook 專頁和 Instagram。登錄您的 CINNOX 服務帳戶，在社交媒體下建立一個渠道，來源選擇 WOZTELL，並填寫所需詳細資訊。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我如何知道一個查詢是來自 WOZTELL 渠道？

來自 WOZTELL 的查詢會帶有 WOZTELL 圖示，用戶的個人資料照片表明您的訪客正在使用 WOZTELL 帳戶。

我可以將一個 WOZTELL 平台連接到多個 CINNOX 渠道嗎？

不可以。每個服務只能將一個 WOZTELL 平台綁定到一個 CINNOX 渠道。

CINNOX 如何與電子郵件整合？

電子郵件可以透過全通路功能與 CINNOX 綁定。您可以使用 CINNOX 郵件伺服器或您自己的郵件伺服器，並在我們的 CINNOX 控制台或流動應用程式中回覆您的訪客。在您的 CINNOX 控制台中建立一個電子郵件渠道，並將您的電子郵件支援添加到您偏好的 CINNOX 電子郵件。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

整合我的 CINNOX 服務和電子郵件帳戶需要什麼條件？

您需要一個 Gmail 或 Outlook 電子郵件帳戶來與您的 CINNOX 服務整合。該電子郵件帳戶可以是免費版或付費版。您的 CINNOX 計劃必須是 Business 或以上，才能使用您的電子郵件網域回覆您的訪客。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在我的 CINNOX 服務中綁定多個電子郵件地址嗎？

您可以將所有電子郵件支援地址添加到您的 CINNOX 服務。您必須建立一個電子郵件渠道，添加一個電子郵件支援地址，使用您的目的地配置路由規則，並自訂自動回覆訊息。
如需更多資訊，請參閱我們的定價計劃。

我可以將所有電子郵件地址批量添加到我的 CINNOX 服務中嗎？

不可以，您需要逐一添加您的電子郵件地址。每個電子郵件渠道對應一個電子郵件地址，並配置了路由規則和指派給專員的目的地。

CINNOX 中客戶服務的路由規則是什麼？

路由規則是指導方針或指示，規定傳入的客戶聊天或通話查詢應如何在企業或組織內部分發和引導。這些規則可以確保每個查詢根據查詢類型、時段或查詢量等因素，被引導到適當的團隊或個人。

在客戶服務中使用路由規則是什麼好處？

路由規則可以幫助擁有多個團隊或部門處理不同查詢的企業，確保每個查詢被引導到最合適的團隊或個人。這有助於縮短響應時間、提高客戶滿意度並提高專員生產力。

客戶服務中使用的一些常見路由規則是什麼？

一些常見的路由規則類型包括：替換（線性）路由、百分比路由、基於時間的路由、黏性路由和互動路由。

什麼是替換（線性）路由？

替換（線性）路由規則以線性模式將傳入查詢分發到您設定的目的地。當您希望查詢或通話按照特定順序被路由時（例如，當您有團隊處理不同類型的查詢，或者希望將通話平均分配給專員時），這會很有用。

什麼是百分比路由？

百分比路由規則按百分比值分發傳入查詢，這意味著您可以根據不同團隊或專員的可用性或技能組合，將不同百分比的通話分配給他們。

什麼是基於時間的路由？

基於時間的路由使用時間分配來分發傳入查詢，例如在一天或一週的特定時段將通話路由到特定團隊或專員。基於時間的路由對於人員配置有限或需求波動的企業特別有用，因為它允許您分配資源以最大限度地提高生產力和效率。

什麼是黏性路由？

黏性路由在訪客和員工之間建立關係。來自同一訪客的新查詢將直接路由到過去幫助過他們的人。

什麼是互動路由？

互動路由在訪客和員工之間建立關係。員工將與訪客發起對話，當訪客回應時，它將路由到進行互動的員工。

如何在虛擬號碼和電子郵件渠道中保持綁定關係，以便我不需要頻繁更新互動期？

可以，您可以為虛擬號碼和電子郵件渠道中的黏性路由的「互動期」選擇「永不逾期」選項。這樣就可以保持客戶與員工之間的最後綁定關係。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以根據專員的表現或他們的空閒時間來分發查詢嗎？

目前，根據專員的表現、空閒時間或任何統計數據來分發查詢的功能尚不可用。請繼續關注此功能的進一步更新。

系統如何在可用專員之間分發通話？專員如何在通話期間避免聽到文字訊息通知？

通話分發基於路由設定。同一服務群組中的所有可用專員都會聽到來電的鈴聲通知。同時，正在通話中的專員只會收到傳入文字訊息的視覺通知，不會有聲音。

在回覆客戶的電子郵件時，我可以使用我的電子郵件網域和伺服器嗎？

可以，您的 CINNOX 計劃必須是 Business 或以上，才能在回覆客戶電子郵件時使用您的電子郵件網域。
如需更多資訊，請參閱我們的定價計劃。

我可以在 CINNOX 中添加我的 Gmail 或 Outlook 電子郵件嗎？

可以，CINNOX 支援：

Gmail – 免費版和 Google Workspace
Outlook – 免費版、Microsoft 365 和 Exchange Server
其他電子郵件供應商尚未支援。

當我將電子郵件收件箱與 CINNOX 電子郵件綁定時，我的收件箱會怎樣？

您的電子郵件收件箱將保持不變。綁定後，它會將傳入的客戶電子郵件轉發到您的 CINNOX 服務。您可以在 CINNOX 網頁控制台和流動應用程式中回覆它們。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南以建立電子郵件渠道並在您的 Gmail 或 Outlook 電子郵件設定中啟用轉發規則。

我可以在 CINNOX 報告中查看來自電子郵件的查詢嗎？

可以。
您可以搜尋並查看以下項目的電子郵件查詢：

控制台分析
查詢概覽
查詢詳細資料
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以將電子郵件查詢轉移給另一位專員嗎？

可以，就像其他類型的查詢一樣。您可以將電子郵件查詢轉移給另一位專員。

我可以在電子郵件查詢中附加檔案嗎？

可以，您可以在查詢中附加檔案，每個附件最大可達 20MB，並佔用服務儲存空間。

CINNOX 是否支援綁定別名電子郵件？

支援，CINNOX 支援為您的網域伺服器綁定別名電子郵件。您可以在 CINNOX 帳戶中接收發送到別名電子郵件的查詢電子郵件，但當員工回覆查詢時，電子郵件將來自您的主要電子郵件地址。

我可以向客戶發送外部電子郵件嗎？

可以，您可以透過 CINNOX 服務從您的聯絡人列表向客戶發送外部電子郵件。電子郵件數量取決於您訂閱的服務。

如何從我的聯絡人列表向客戶發送電子郵件？

您可以透過 CINNOX 控制台和 CINNOX 應用程式向客戶發送電子郵件。
要了解發送電子郵件的詳細步驟，請查閱我們的 CINNOX 用戶指南：

我可以同時向多個客戶發送外部電子郵件嗎？

不可以，您不能在一封電子郵件中向多個客戶發送郵件。您只能選擇一個客戶聯絡人並向該客戶發送電子郵件。
要了解發送電子郵件的詳細步驟，請查閱我們的 CINNOX 用戶指南：

如何查看我客戶的查詢記錄？

您可以在「聯絡人活動」中查看與客戶的查詢記錄。
前往 聯絡人管理 > 外部聯絡人，然後打開聯絡人並選擇活動標籤。

如何在 CINNOX 中為查詢和外部聯絡人添加標籤？

在 CINNOX 中為查詢和外部聯絡人添加標籤是一個簡單的過程。要添加標籤，只需點擊您要標記的查詢或聯絡人。然後，直接在查詢的「查詢資訊面板」或外部聯絡人的「訪客資訊面板」中添加您想要的標籤。此外，如果啟用了「AI 建議標籤和主題」，您可以方便地應用 AI 建議的標籤來增強分類。
有關啟用「AI 建議標籤和主題」的更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

如何在 CINNOX 中為 AI 建議標籤主題選擇偏好的語言？

在 CINNOX 中，您可以通過從四種可用語言選項中選擇來調整 AI 建議標籤主題功能以滿足您的語言需求：英文、日文、繁體中文和簡體中文。此功能使您能夠以您最熟悉的語言接收 AI 生成的建議，從而增強用戶體驗。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

使用 CINNOX 中的 AI 建議標籤和主題功能需要做什麼？

要利用 CINNOX 中的 AI 建議標籤和主題功能，有幾個關鍵先決條件：

註冊 OpenAI 帳戶：首先建立一個 OpenAI 帳戶。這是存取 AI 功能的必要步驟。
將您的 OpenAI 帳戶與 CINNOX 整合：設定好 OpenAI 帳戶後，將其與您的 CINNOX 帳戶整合。此整合對於在 CINNOX 中啟用基於 AI 的功能至關重要。
選擇您的 AI 引擎並啟用 AI 建議標籤和主題：最後，選擇您希望在 CINNOX 中使用的 AI 引擎，並啟用 AI 建議標籤和主題功能。此步驟會啟動 AI 根據您的互動自動建議標籤和主題的能力。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以追蹤查詢和外部聯絡人上標籤的使用情況嗎？

可以，CINNOX 提供了一項功能，允許您追蹤標籤的使用情況。您可以監控有多少查詢和外部聯絡人被標記。此資訊在「標籤」頁面上方便地顯示為「用於查詢」和「用於聯絡人」。此追蹤功能有助於了解您的標籤系統的應用和有效性。

CINNOX 中的 AI 建議標籤支援哪些類型的查詢？

在 CINNOX 中，AI 建議標籤功能旨在支援聊天和電子郵件查詢。此功能可提高組織和效率水平，允許跨不同類型的通訊渠道進行有效的分類和響應管理。

CINNOX 中的 AI 功能（如建議標籤和主題、CINNOX Q&A 機器人等）是否在全球可用？

CINNOX 中的 AI 功能，包括建議標籤和主題、CINNOX Q&A 機器人和其他功能，通常在全球範圍內可用。但是，請務必注意，它們的可用性可能會因您的具體位置而異。這種差異主要是由於依賴 OpenAI 服務，該服務在不同地區提供不同級別的支援。
要檢查 OpenAI 服務在您所在位置的可用性並查看支援的國家/地區列表，請訪問 OpenAI 網站。

同一個標籤可以同時應用於 CINNOX 中的查詢和外部聯絡人嗎？

可以，在 CINNOX 中，標籤可以通用於查詢和外部聯絡人。這允許在不同類型的互動和聯絡人之間進行一致且有效的分類。

有關標記外部聯絡人的更多資訊，請參閱我們的用戶指南。
有關標記查詢的更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我需要重新加載頁面才能看到更新的標籤嗎？

需要，員工或管理員必須重新加載頁面才能查看其他員工所做的更改，以獲取最新的標籤資訊。

CINNOX 中的 AI 建議標籤支援哪些類型的查詢？

在 CINNOX 中，AI 建議標籤功能旨在支援聊天和電子郵件查詢。此功能可提高組織和效率水平，允許跨不同類型的通訊渠道進行有效的分類和響應管理。

AI 能否保證以我偏好的語言建立標籤時達到完美準確度？

雖然 CINNOX 中的 AI 致力於以您選擇的偏好語言生成標籤，但重要的是要了解並非總能保證 100% 的準確度。語言處理固有的複雜性可能導致所建立標籤的準確性存在差異。這是由於語言的細微差別和動態性，而 AI 正在不斷學習適應。

更改我的偏好語言設定是否會影響之前生成的 AI 標籤和主題？

不會，在 CINNOX 中更改您的偏好語言設定不會影響之前生成的 AI 建議標籤和主題。這些先前建立的標籤和主題將保持建立時的狀態，不受後續語言偏好更改的影響。

在 CINNOX 中使用 AI 建議標籤有什麼好處？

CINNOX 中的 AI 建議標籤功能提供了多種優勢來增強您的聊天對話體驗。主要好處包括：

減少重複性任務：AI 建議標籤有助於自動化標記過程，減少手動輸入的需要並節省寶貴的時間。
提高查詢處理質量：通過提供相關的標籤建議，此功能有助於更有效地組織和分類查詢，從而實現更好的管理和響應質量。
提高標籤使用率：有了 AI 生成的建議，您更有可能一致且準確地使用標籤，確保更有序且可搜尋的對話記錄。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

CINNOX 控制台中「前 20 個對話主題」的意義是什麼？

CINNOX 中的「前 20 個對話主題」代表了聊天查詢中最常被問到的主題。這些主題由 AI 引擎分析和生成，並顯示在 CINNOX 控制台的表格中。此功能為常見查詢和客戶互動趨勢提供了寶貴的見解。此外，管理員可以通過點擊「設定為標籤」將這些 AI 生成的主題轉換為永久標籤。此功能允許更好地分類和追蹤常見的查詢主題。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

AI 建議標籤和主題功能是否包含在 CINNOX 服務計劃中？

AI 建議標籤和主題功能預設不包含在標準 CINNOX 服務計劃中。它是作為附加元件服務提供的。要探索此功能並了解如何將其整合到您現有的服務計劃中，請聯繫我們的銷售團隊以獲取更多資訊和協助。

誰有權限在 CINNOX 中為查詢和外部聯絡人使用 AI 建議標籤？

在 CINNOX 中，所有有權存取查詢的員工專員都有權使用 AI 建議標籤。這包括查詢的所有者以及與之共用查詢的專員。此權限擴展到查詢和外部聯絡人，從而實現全面且協作的標記和通訊管理方法。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以為不同的標籤選擇相同的顏色嗎？

可以，您可以為您建立的任何標籤選擇相同的顏色。

我可以使用特殊字元來建立標籤嗎？

可以，您可以在標籤中包含特殊字元。

如果在建立標籤時使用大寫字母會怎樣？

所有字母必須為小寫；如果您使用任何大寫字母建立標籤，系統會自動將其轉換為小寫。

當另一位員工使用某個標籤時，員工或管理員可以刪除它嗎？

可以，當員工使用該標籤時，管理員可以刪除它。在這種情況下，會彈出一個視窗通知您，並要求您保留或刪除該標籤。

標籤的字元數是否有限制？

有，建立標籤最多允許 25 個字元。沒有最低限制。

誰可以更新或刪除現有標籤？

管理員和具有編輯權限的員工可以更新或刪除現有標籤。
當您點擊編輯現有標籤時，會出現一個彈出視窗。您可以根據需要重新命名，確保您的命名符合我們的用戶指南中提到的命名提示。
更新標籤名稱也會重新命名使用該標籤的查詢中的標籤。

自動關閉的查詢是否會計入報告中的總關閉查詢數？

會，系統關閉的所有查詢都會計入報告頁面中的總關閉查詢數。

自動關閉一般設定的更改是否會影響所有員工處理的查詢？

會，更改將影響您員工正在進行和跟進的查詢。這有助於他們關閉不活躍的查詢，並專注於活躍和即將到來的查詢。

自動關閉查詢中的「執行」按鈕有何作用？

「執行」按鈕允許員工關閉超過 7 天的不活躍查詢。用戶點擊此按鈕後，程序將開始，根據要關閉的查詢數量，可能需要幾分鐘才能完成請求。

我可以撤銷自動關閉的查詢嗎？

不可以。請確保此操作是確定的，因為您無法恢復受影響查詢的狀態。

什麼是渠道自訂資訊？

渠道自訂資訊允許您添加額外資訊，為您的專員提供更多細節和提示，以便更好、更快地服務他們的訪客和客戶。

我可以向渠道添加自訂資訊以向專員顯示更多詳細資訊嗎？

可以。您建立的每個渠道都有一個自訂資訊部分，允許您向渠道添加可自訂的詳細資訊。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在聊天室中置頂對話嗎？

可以。置頂訊息是將最重要的對話保持在您視線內的好方法。

我可以置頂我最喜歡的聊天室嗎？

可以。置頂聊天室是將您最常用的聊天室放在「最近的聊天」中的最佳做法。

我可以在一個查詢聊天室中查看多少條歷史查詢記錄？

員工可以在訪客或客戶的聊天室中查看 50 條查詢記錄。

我可以將其他專員添加到正在進行的查詢中嗎？

可以，您可以在正在進行的聊天查詢中添加最多 14 名員工，以幫助快速解決訪客的問題。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以監控和查看訪客與專員之間正在進行的聊天嗎？

具有管理員角色的員工可以。您可以監督、培訓和支援專員處理聊天查詢。您可以加入對話或接管對話以幫助解決訪客的問題。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

是否可以查看和接管聊天機器人目前正在處理的查詢？

當然！在 CINNOX 中，您既能查看也能接管聊天機器人目前正在管理的查詢。一旦您接管了查詢，您就可以無縫地繼續互動，包括使用通話功能進行更直接的溝通。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

什麼是電子郵件簽名？

電子郵件簽名通常是電子郵件底部的一個文字區塊，包含專業的聯絡資訊。它通常被稱為電子郵件頁腳。

什麼是電子郵件中的密件副本（BCC）？

BCC 代表「blind carbon copy」（密件副本）。與 CC（副本）類似，BCC 是一種將電子郵件副本發送給其他人的方式。兩者之間的區別在於，使用 CC 時您可以看到收件人列表，而 BCC 則不然。之所以稱為密件副本，是因為其他收件人無法看到有人被發送了電子郵件的副本。

我可以為發送給客戶的新郵件和回覆郵件設定收件人為密件副本（BCC）嗎？

可以。作為管理員，您可以設定電子郵件渠道的 BCC，並將員工添加為每次發送給訪客的郵件的收件人。

什麼是預設回覆（Canned Responses）？

預設回覆是針對常見問題的預先定義答案或回覆。CINNOX 讓您可以透過「預設回覆」工具添加和儲存您的回覆，並在聊天回覆中輕鬆使用它們。
您的回覆時間減少了，不再需要重複輸入相同的聊天內容。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

快捷鍵（Short Key）對預設回覆意味著什麼？

快捷鍵是添加到每個預設回覆中的關鍵字，以便在聊天室中輕鬆搜尋和檢索預設回覆。快捷鍵必須是唯一的，不能與公共和其他人的預設回覆重複。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我在哪裡可以使用預設回覆？

您可以在回覆聊天室中的聊天或電子郵件時使用預設回覆：

查詢室
直接室（一對一房間）
空間（私人和公共群組聊天）
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

CINNOX 是否提供自動回覆訊息功能？

提供，CINNOX 提供自動回覆訊息，用於在處理聊天和電子郵件查詢的不同情況下回應訪客和客戶。您可以根據您服務的渠道自訂訊息。

歡迎訊息、閒置訊息、轉移失敗訊息和關閉查詢訊息是可用於以下渠道的自動回覆訊息：
- 目錄
- 網頁連結渠道
歡迎訊息、離開訊息和關閉查詢訊息是可用於以下渠道的自動回覆訊息：
- 社交媒體
- 第三方渠道
歡迎電子郵件和關閉查詢電子郵件是可用於以下渠道的自動回覆訊息：
- 電子郵件渠道
  您可以在您的渠道中啟用自動回覆訊息時使用它們。
  如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

CINNOX 是否提供進階訊息類型，如按鈕、快速回覆、輪播等？

提供，CINNOX 提供以下進階訊息類型：

按鈕文字：是文字卡片下的垂直堆疊，每個按鈕在點擊或輕觸時具有不同的動作。按鈕在訊息串中保持可用。
快速回覆：顯示為一組，水平列出，每個顯示在其可點擊的氣泡中。當點擊或輕觸快速回覆按鈕時，訊息會發送到對話中，並且所有其他快速回覆按鈕會消失。
一般訊息：帶有描述和附件的純文字，但沒有按鈕。
您可以在您的渠道中啟用自動回覆訊息時使用它們。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

即使員工或系統已經關閉了查詢對話，我的訪客和客戶能否恢復該查詢對話？

可以。
目錄或網頁連結中的訪客和客戶可以點擊聊天室中的「仍有問題」按鈕，以恢復由員工或系統結束的查詢對話。

我可以隱藏工作區中不活躍的聊天室嗎？

可以。
隱藏不活躍的聊天室而不刪除其聊天記錄，可以使您的「最近的聊天」列表更有條理、更整潔，並且您可以在必要時取消隱藏它們。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

查詢中的私人訊息（Private Message）有何作用？

私人訊息允許專員在查詢聊天室內直接相互溝通，而客戶無法看到對話。此功能對於分享客戶不需要看到的敏感資訊非常有用。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

員工之間可以在私人訊息中分享哪些類型的資訊？

專員可以使用私人訊息分享客戶詳細資訊、故障排除提示以及與正在處理的查詢相關的其他重要資訊。

私人訊息如何幫助員工和團隊更有效地工作？

私人訊息可以幫助簡化工作流程，確保所有相關方都能了解每個查詢的最新狀態，並允許團隊成員相互學習專業知識和經驗進行協作。

查詢聊天室外部的主管能否向處理查詢的專員發送私人訊息？

可以，具有主管或更高級別角色的員工或主管可以從「查詢概覽」發送私人訊息。此功能允許主管向專員傳達重要筆記和資訊，並為更好地處理查詢提供指導。它是一種協作方式，並引起對查詢特定方面的關注，以提高效率和效果。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

設定和使用 CINNOX Q&A 機器人需要哪些步驟？

要有效利用 CINNOX Q&A 機器人，有幾個關鍵先決條件：

註冊 OpenAI 帳戶：首先建立一個 OpenAI 帳戶，這對於存取 AI 驅動的功能至關重要。
將您的 OpenAI 帳戶與 CINNOX 連接：將您的 OpenAI 帳戶與您的 CINNOX 平台整合。此連接對於在 Q&A 機器人中啟用 AI 功能至關重要。
上載您的數據來源：為了讓 Q&A 機器人提供準確且相關的回應，請上載您的知識庫文件或其他相關數據來源。
建立 CINNOX Q&A 機器人並添加自訂提示：在 CINNOX 中設定您的 Q&A 機器人，並根據您的業務需求使用特定提示對其進行自訂。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

哪些類型的文件可以用作 CINNOX 中聊天機器人的數據來源？

對於 CINNOX 中的聊天機器人，支援多種文件格式作為數據來源。這些包括：

CSV 文件：適用於表格或列表等結構化數據。
PDF 文件：適用於文件和手冊。
URL 格式：使聊天機器人能夠引用基於網絡的內容。
Markdown 格式的文件：非常適合具有基本格式需求的文字。

管理員可以下載已上載到 CINNOX 的數據來源文件嗎？

可以，在 CINNOX 中，管理員能夠下載數據來源文件。這些文件可以以多種格式下載，包括 PDF、CSV 和 Markdown，無論它們在系統中的當前狀態如何。此功能為管理員提供了靈活性，可以根據需要存取和管理這些數據來源，以進行記錄保存或進一步分析。

CINNOX 中的聊天機器人數據來源能否處理多種語言？

為了獲得 CINNOX 中聊天機器人的最佳性能，建議數據來源的語言保持一致。這意味著內容、描述和訪客使用的語言理想情況下應使用相同的詞彙，因為聊天機器人在單語言數據來源下運行最有效。要管理多種語言的查詢，建議用戶以相應語言建立自訂提示。這種方法確保指示和回應能夠準確地針對查詢的語言進行定製。

上載的數據來源需要處於什麼狀態才能被 CINNOX Q&A 機器人使用？

數據來源要與 CINNOX Q&A 機器人一起運行，必須處於「就緒」狀態。此狀態表示數據來源已成功上載和處理，現在可供 Q&A 機器人存取並用於回應查詢。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

在 CINNOX Q&A 機器人的上下文中，什麼是自訂提示？

CINNOX 中的自訂提示是為聊天機器人輸入的專門指令。它旨在指導聊天機器人對特定問題或用戶互動的回應行為。這些提示對於引導聊天機器人生成不僅符合所需語氣和風格，而且與來自 CINNOX Q&A 機器人數據來源的特定內容類型和上下文相匹配的回應至關重要。本質上，自訂提示是定製聊天機器人互動以滿足特定通訊需求和偏好的工具。

管理員在為 CINNOX Q&A 機器人配置自訂提示時應考慮哪些因素？

在為 CINNOX Q&A 機器人準備自訂提示時，管理員應考慮遵循最佳實踐以確保機器人有效且準確地回應。關鍵因素包括提示的清晰度、與預期用戶查詢的相關性，以及與整體通訊語氣和風格的一致性。這些提示應旨在指導機器人提供不僅準確，而且對用戶來說語境合適且引人入勝的回應。
有關建立有效自訂提示的詳細指導，包括範例和最佳實踐，建議您參閱我們的機器人自訂提示最佳實踐用戶指南。

我可以依賴 CINNOX Q&A 機器人提供 100% 準確的回應嗎？

雖然 CINNOX Q&A 機器人由 OpenAI 的 ChatGPT 模型提供支援，是一個旨在提供相關且知情回應的精密工具，但需要注意的是，無法保證 100% 的準確性。機器人生成的回應取決於輸入提示和 AI 技術的當前能力。因此，雖然 Q&A 機器人旨在盡可能精確和有用，但 CINNOX 不保證每個回應的絕對準確性。

CINNOX Q&A 機器人能處理音訊訊息嗎？

可以，CINNOX Q&A 機器人能夠支援音訊訊息。當您向機器人發送音訊訊息時，它會處理內容並以文字訊息回應。回應是根據所選的數據來源生成的，允許透過語音輸入以互動和動態的方式獲取資訊。

CINNOX 中的「工作區聊天機器人」功能是什麼？

CINNOX 中的「工作區聊天機器人」是一項將聊天機器人直接整合到您的工作區環境中的功能。此整合允許您透過發送訊息與聊天機器人互動，利用您的內部知識庫。它是內部營運的寶貴工具，充當您的內部流程機器人。通過提出問題，您可以收到及時且資訊豐富的答案，這在各種內部營運或處理查詢時確保準確和高效的回應特別有幫助。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

CINNOX Q&A 機器人功能是否包含在標準服務計劃中？

CINNOX Q&A 機器人功能不作為 CINNOX 服務計劃的標準部分包含在內。它是作為附加元件服務提供的。要了解有關將 Q&A 機器人功能整合到您的服務計劃中並了解其功能和定價的更多資訊，請聯繫我們的銷售團隊。

為 CINNOX 選擇 AI 引擎和模型時應考慮哪些因素？

為在 CINNOX 中使用選擇 AI 引擎及其對應模型時，重要的是考慮它們與您的特定要求和偏好的契合程度。為確保聊天機器人具有更高的準確性和性能，我們建議至少選擇模型 4 或更新版本。理想情況下，使用最新的可用模型是有利的，因為它通常提供更精煉和準確的回應。
如需更多資訊，請參閱我們的OpenAI 文件

什麼是 AI 查詢摘要？

AI 查詢摘要是一項簡化和濃縮來自長篇聊天或通話逐字稿資訊的功能。它通過讓使用者獲取要點和關鍵細節而無需閱讀大量文字來節省時間。
如需更多資訊，請參閱我們的OpenAI 文件

AI 查詢摘要如何幫助我？

AI 查詢摘要通過從對話或通話逐字稿中快速提取基本資訊，幫助您高效處理更多查詢和任務。它通過提供簡潔的摘要來改善與客戶的溝通、減少錯誤或誤解，並促進專員之間的協作。
如需更多資訊，請參閱我們的OpenAI 文件

AI 查詢摘要可以用於培訓目的嗎？

可以，AI 查詢摘要生成的摘要資訊可用於培訓。它幫助新專員從過去的對話中掌握重要的見解和知識。
如需更多資訊，請參閱我們的OpenAI 文件

如何設定 AI 查詢摘要？

要設定 AI 查詢摘要，請按照以下步驟操作：

註冊一個 OpenAI 帳戶。
將您的 OpenAI 帳戶與 CINNOX 整合。
在 CINNOX 設定中啟用「查詢聊天摘要」和「查詢通話摘要」。
如需更多資訊，請參閱我們的OpenAI 文件

如何在聊天室中使用 AI 查詢摘要？

啟用「查詢聊天摘要」和「查詢通話摘要」後，您可以通過接起聊天查詢、回覆訊息並點擊「查詢摘要」圖示，在聊天室中生成摘要。一旦 CINNOX 機器人生成摘要，就會顯示出來。
如需更多資訊，請參閱我們的OpenAI 文件

AI 查詢摘要是否有任何限制或注意事項？

請注意，OpenAI 服務的可用性可能因國家/地區而異。OpenAI 的輸出是由電腦生成的，有時可能會產生不準確的結果。CINNOX 無法確保這些輸出的準確性，因此可能需要自行判斷和核實資訊。如果 OpenAI 金鑰或連線出現問題，可能會出現暫時中斷，但一旦連線問題解決，查詢摘要功能將恢復。
如需更多資訊，請參閱我們的OpenAI 文件

上一个

語音與視訊

下一个

虛擬號碼

最近修改: 2026-05-05

大纲