處理聊天查詢
CINNOX 聊天的運作方式與任何即時通訊應用程式相同。您可以透過互聯網連線，向訪客發送和接收即時訊息。
您的網站訪客和客戶可以透過 CINNOX Widget 的標籤目錄、員工目錄或點擊行動（CTA）按鈕與您聊天。他們也可以透過您分享的網頁連結和 QR Code，或在行銷活動和廣告中發布的方式聯繫您，也可以在您的 Facebook 專頁上發送訊息與您聯繫。
您可以將這些訊息作為查詢在您的 CINNOX 服務中進行回答和處理。CINNOX 讓您可以根據業務支援營運所需，在通話和聊天之間切換。您也可以在不同聊天室之間切換，並回覆來自您空間群組聊天的訊息。
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一個進行中的查詢會顯示在查詢面板中，直到有員工接起該查詢或達到最長等待時間。
最長等待時間如下：
- 廣播聊天查詢 = 60 秒
- 直接聊天查詢 = 60 秒
來自網站的查詢
當您的網站訪客點擊 CINNOX Widget、選擇標籤或員工目錄中的聊天圖示，或點擊點擊行動（CTA）按鈕時，您與訪客之間的對話便開始了 (1)。
如果您是具有「可用」狀態且已指派到服務該標籤或員工查詢的目的地之員工，CINNOX 儀表板或應用程式將會提醒您有新訊息。該查詢也會顯示在您的「進行中查詢」面板上 (2)。
若要回答該查詢，請點擊「進行中查詢」面板中的圖示。CINNOX 會建立一個聊天室，您和訪客可以在其中同時發送和接收訊息。
來自網頁連結和 QR Code 的查詢
當訪客點擊網頁連結或掃描 QR Code，然後在出現的網頁上點擊 聊天 按鈕時，您與使用 CINNOX 網頁連結或 QR Code 的訪客之間的對話便開始了。
如果您是具有「可用」狀態且已指派到服務該標籤或直接查詢的目的地之員工，CINNOX 儀表板或應用程式將會提醒您有新訊息。該查詢也會顯示在您的「進行中查詢」面板上。
若要回答該查詢，請點擊「進行中查詢」面板中的圖示。CINNOX 會建立一個聊天室，您和訪客可以在其中同時發送和接收訊息。
來自社交媒體的查詢
Facebook Messenger
當訪客點擊頁面上的 發送訊息 按鈕，然後在聊天視窗中發送第一則訊息時，您與 Facebook Messenger 訪客之間的對話便開始了。CINNOX 會回覆一則自動歡迎訊息。
如果您是具有「可用」狀態且已指派到服務該 Facebook 專頁查詢的目的地之員工，CINNOX 儀表板或應用程式將會提醒您有新訊息。該查詢也會顯示在您的「進行中查詢」面板上。
若要回答該查詢，請點擊「進行中查詢」面板中的圖示。CINNOX 會建立一個聊天室，您和訪客可以在其中同時發送和接收訊息。
微信
當訪客關注您的微信公眾號，然後在聊天視窗中發送第一則訊息時，您與微信訪客之間的對話便開始了。CINNOX 會回覆一則自動歡迎訊息。
如果您是具有「可用」狀態且已指派到服務微信查詢的目的地之員工，CINNOX 儀表板或應用程式將會提醒您有新訊息。該查詢也會顯示在您的「進行中查詢」面板上。
來自微信的查詢會帶有微信圖示，用戶的個人頭像表示您的客戶正在使用微信帳戶。
若要回答該查詢，請點擊「進行中查詢」面板中的圖示。CINNOX 會建立一個聊天室，您和訪客可以在其中同時發送和接收訊息。
當訪客在聊天視窗中發送第一則訊息時，您與 WhatsApp 訪客之間的對話便開始了。CINNOX 會回覆一則自動歡迎訊息。
如果您是具有「可用」狀態且已指派到服務 WhatsApp 查詢的目的地之員工，CINNOX 儀表板或應用程式將會提醒您有新訊息。該查詢也會顯示在您的「進行中查詢」面板上。
來自 WhatsApp 的查詢會帶有 WhatsApp 圖示，用戶的個人頭像表示您的客戶正在使用 WhatsApp 帳戶。
若要回答該查詢，請點擊「進行中查詢」面板中的圖示。CINNOX 會建立一個聊天室，您和訪客可以在其中同時發送和接收訊息。
LINE
當您的 LINE 帳戶訪客在聊天視窗中發送第一則訊息時，您與訪客之間的對話便開始了。CINNOX 會回覆一則自動歡迎訊息。
如果您是具有「可用」狀態且已指派到服務 LINE 查詢的目的地之員工，CINNOX 儀表板或應用程式將會提醒您有新訊息。該查詢也會顯示在您的「進行中查詢」面板上。
來自 LINE 的查詢會帶有 LINE 圖示，用戶的個人頭像表示您的客戶正在使用 LINE 帳戶。
若要回答該查詢，請點擊「進行中查詢」面板中的圖示。CINNOX 會建立一個聊天室，您和訪客可以在其中同時發送和接收訊息。
WOZTELL
當您的 WOZTELL 訪客在聊天視窗中發送第一則訊息時，您與訪客之間的對話便開始了。CINNOX 會回覆一則自動歡迎訊息。
如果您是具有「可用」狀態且已指派到服務 WOZTELL 查詢的目的地之員工，CINNOX 儀表板或應用程式將會提醒您有新訊息。該查詢也會顯示在您的「進行中查詢」面板上。
來自 WOZTELL 的查詢會帶有 WOZTELL 圖示，用戶的個人頭像表示您的客戶正在透過 WOZTELL 頻道發送查詢。
若要回答該查詢，請點擊「進行中查詢」面板中的圖示。CINNOX 會建立一個聊天室，您和訪客可以在其中同時發送和接收訊息。
來自電子郵件的查詢
當客戶向您綁定 CINNOX 電子郵件頻道的支援信箱發送第一封電子郵件時，您與客戶之間的郵件對話便開始了。
如果您是具有「可用」狀態且已指派到服務電子郵件查詢的目的地之員工，CINNOX 儀表板或應用程式將會提醒您有新郵件。該查詢也會顯示在您的「進行中查詢」面板上。
來自電子郵件的查詢會帶有電子郵件圖示。
若要回答該查詢，請點擊「進行中查詢」面板中的圖示。CINNOX 會建立一個聊天室，您和客戶可以在其中發送和接收電子郵件回覆。
來自第三方頻道的查詢
當您的第三方頻道訪客在聊天視窗中發送第一則訊息時，您與訪客之間的對話便開始了（如已啟用，CINNOX 會回覆一則自動歡迎訊息）。
如果您是具有「可用」狀態且已指派到服務第三方頻道查詢的目的地之員工，CINNOX 儀表板或應用程式將會提醒您有新訊息。該查詢也會顯示在您的「進行中查詢」面板上。
來自第三方頻道的查詢會帶有第三方頻道圖示，用戶的個人頭像表示您的客戶正在使用該第三方頻道。
若要回答該查詢，請點擊「進行中查詢」面板中的圖示。CINNOX 會建立一個聊天室，您和訪客可以在其中同時發送和接收訊息。
啟用頻道自訂資訊
頻道自訂資訊讓您可以新增頻道詳細資訊，讓您的員工在處理查詢時，可以在通話畫面和聊天室中看到這些資訊。您可以新增描述與服務、品牌、訂閱類型或其他與頻道相關的有用資訊。
自訂資訊會在聊天查詢的聊天室區段中，顯示在員工端。
分享檔案與轉移查詢
您可以透過充分利用 CINNOX 的其他功能來加強與訪客的對話：