將員工新增至查詢室

CINNOX 提供多項功能，讓員工在處理查詢時能夠互相協助。其中一項功能便是 將員工新增至查詢室。當訪客或客戶需要更多協助時，您可以新增其他員工至查詢室，共同努力解決問題。這能提升訪客與員工的整體體驗，將一對一聊天轉變為群組對話。您也可以根據需要，將聊天和通話查詢轉移給您的團隊。

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請注意

• 將員工新增至查詢室的功能支援社交媒體查詢（如 WhatsApp、LINE、Facebook 和 WeChat），但不支援電子郵件和虛擬號碼查詢。
• 透過目錄（標籤）和網頁連結進行的通話與聊天查詢也支援此功能。
• 此功能的可用性取決於您的訂閱方案。更多詳情請查閱我們的定價方案。

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接起查詢的員工（無論任何角色）稱為擁有者。擁有者可以新增員工加入查詢對話，以便高效快速地管理和解決訪客與客戶的查詢。

擁有者將員工新增至查詢室

• 前往 查詢概覽 > 點選您需要新增員工的查詢。
• 點擊螢幕頂端的房間名稱。

查詢室

• 在聊天室資訊畫面上，點擊 新增員工。

點擊「新增員工」

• 搜尋您需要新增的員工。
• 勾選員工姓名，然後點擊 新增。

點擊「新增」

• 系統訊息會顯示該員工已新增至查詢室。

系統訊息

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重要注意事項

• 被新增且具有管理員角色的員工，可以接管進行中的查詢。
  有關接管進行中查詢的詳細資訊，請參閱本指南的**監控聊天查詢並採取行動**章節。
• 被新增但不具管理角色的員工，僅能存取查詢資訊、裝置資訊和目的地資訊。
• 將員工新增至查詢室後，房間類型不會改變。
• 被新增的員工可以查看查詢室的聊天記錄（無論是當前、已錯過、已關閉或進行中的），包括通話記錄、檔案錄音和轉錄文字。
• 將員工新增至查詢室後，查詢資訊會更新。
• 將員工新增至查詢室後，查詢室中的所有訊息都會被房間內的每個人看到。

一對一語音／視像通話

• 點擊聊天室螢幕上的 語音通話 圖示。

點擊通話圖示

• 點擊 語音通話 或 視像通話。您可以向客戶或訪客發起一對一語音／視像通話。

點擊「語音通話」或「視像通話」

• 若要將查詢室中的所有員工都加入通話，請在訪客接聽通話後，點擊 更多(...)。

點擊「更多」

• 點擊 新增查詢參與者。所有查詢參與者都會被加入通話。

點擊「新增查詢參與者」

• 查詢室中的所有參與者都會加入此會議通話。

所有參與者加入會議通話

會議通話

• 點擊聊天室螢幕上的 語音通話 圖示 > 會議通話。查詢室中的所有參與者都會加入此會議通話。

會議通話

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注意事項

• 被新增以加入聊天、一對一語音、視像通話或會議通話的員工，會收到快顯通知或系統訊息。
• 在會議通話期間，無法進行查詢轉移和通話轉移。
• 將員工新增至查詢室後，可以在聊天室資訊的員工清單中搜尋到該員工。

員工加入查詢室

當擁有者將員工新增至查詢室後，被新增員工的瀏覽器上會顯示快顯通知和提示。

• 點擊此快顯通知或提示以開啟查詢室。在聊天室面板上，會顯示被新增員工的名稱已加入聊天。

快顯通知

• 系統訊息會顯示該員工已加入查詢室。

系統訊息

擁有者從查詢室中移除員工

• 點擊螢幕頂端的房間名稱 > 聊天室資訊畫面上的 員工清單。

點擊「員工清單」

• 點擊您要從查詢室中移除的員工旁的 叉號 (X)。

刪除員工

• 點擊 移除。

點擊「移除」

• 系統訊息會顯示該員工已從查詢室中移除。

員工已被移除

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• 當員工被從查詢室中移除時，他們會收到快顯通知或系統訊息。
• 如果從查詢室中移除員工後，查詢室中只剩下兩名員工，則只會剩下一名員工在查詢室中。此時，它會變成一對一的查詢室，因此查詢室中不會顯示員工清單。

轉接通話與聊天查詢

CINNOX 提供多項功能，讓員工在處理訪客查詢時能夠互相協助。其中一項功能便是查詢轉移。

當訪客或客戶需要更多協助時，您可以將進行中的查詢轉移給另一位員工。

轉移查詢的方式：

通話轉移

請查閱我們的詳細指南轉接通話，了解如何進行通話轉移。

聊天轉移

請查閱我們的詳細指南轉移聊天，了解如何將聊天查詢轉移給另一位員工。

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重要注意事項

• 當擁有者將通話查詢轉移給留在查詢室中的其他員工後，擁有者將會離開查詢室。
• 接聽轉接通話查詢的員工將成為新的查詢擁有者。如果該員工未接聽轉接的通話查詢，查詢擁有者的角色仍為原擁有者。

關閉查詢

當訪客的問題或疑慮已由員工回答或解決後，可以關閉查詢。查詢關閉後，訪客與員工之間的對話會立即終止。在您或您的訪客關閉查詢之前，您正在對話的聊天室會一直保留在您工具面板的「最近連線」區域中。

有關關閉查詢的詳細資訊，請參閱關閉查詢。

離開查詢

當員工認為查詢已由留在查詢室中的其他員工妥善處理時，可以選擇離開查詢。

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• 在查詢關閉之前，擁有者無法離開查詢室。

被新增的員工離開查詢室

• 點擊螢幕頂端的房間名稱 > 離開查詢。

點擊「離開查詢」

• 點擊 離開 以退出查詢室。隨後，該查詢室會從您的工作區中消失。

點擊「離開」