CINNOX 應用程式包含 五個介面 或 面板：

• 工具面板
• 聯絡人清單面板
• 通話面板
• 查詢概覽面板
• 我的帳戶面板

工具面板

工具分頁包含五個部分及功能：
i. 進行中查詢
ii. 最近紀錄
iii. 即時會議
iv. 新增聊天
v. 搜尋

i. 進行中查詢

進行中查詢 部分 (a) 會顯示所有來自訪客與客戶的進行中通話及聊天查詢。每個進行中查詢都包含以下詳細資訊：

• 查詢類型
• 訪客名稱、訪客 ID 或電話號碼
• 訪客位置及國家/地區旗幟
• 語言

📘

進行中查詢會一直顯示在查詢面板中，直到有客服人員接起該查詢或達到最長等待時間。

最長等待時間如下：

• 廣播通話查詢 = 30 秒
• 廣播聊天查詢 = 60 秒
• 直接通話查詢 = 90 秒
• 直接聊天查詢 = 60 秒

查詢面板

ii. 最近紀錄

最近紀錄 部分 (b) 會顯示所有您與客戶、訪客及同事之間正在進行通話與聊天對話的房間。

最近紀錄

它有一個篩選器，讓您選擇要檢視的房間：

• 全部：顯示員工與員工、員工與客戶/訪客以及員工群組空間的對話房間
• 內部：僅顯示員工與員工之間的對話房間
• 外部：僅顯示員工與客戶/訪客之間的對話房間
• 空間：僅顯示員工群組空間對話的房間

最近紀錄中的篩選器

iii. 即時會議

即時會議 功能 (c) 可讓您建立即時會議。有關即時會議的更多資訊，請參閱本指南的會議通話章節。

iv. 新增聊天

新增聊天 功能 (d) 可讓您建立新的一對一聊天室或新的群組空間，用於與同事進行內部對話。更多資訊請參閱本指南的內部群組聊天空間章節。

新增聊天

v. 搜尋

搜尋 功能可讓您在「最近紀錄」部分中搜尋任何相關內容。

在最近紀錄中搜尋

• 若要搜尋，請在「最近紀錄」部分輸入任何您要尋找的關鍵字，然後點擊鍵盤上的 搜尋。

結果會顯示在以下部分：

• 聊天室
• 訊息
• 聯絡人
• 分享的檔案

在最近紀錄中搜尋

聯絡人清單面板

「聯絡人清單」分頁提供有關您的員工（內部）及外部聯絡人的資訊。
更多詳細資訊，請參閱本指南的聯絡人章節。

聯絡人清單

通話面板

在「通話」分頁中，您可以檢視以下通話記錄：

• 全部：您撥出、接聽及未接的來電與去電（包含訪客、客戶及同事）。

通話面板

• 未接來電：僅顯示來自訪客、客戶及同事的未接來電。

未接來電面板

點擊浮動的 撥號盤 按鈕會開啟完整的數字鍵盤，讓您撥打號碼。

撥號盤

撥號盤 功能會開啟完整的數字鍵盤，讓您撥打電話號碼，或搜尋外部聯絡人的電話號碼並撥打。

設定來電顯示的步驟：

• 從撥號盤點擊「設定來電顯示以撥打電話」。

設定來電顯示

• 在彈出視窗中，輸入您的電話號碼，然後點擊 新增。CINNOX 會將 SMS 驗證碼發送到您輸入的號碼。
• 在彈出視窗中輸入六位數驗證碼，然後點擊 驗證。

驗證您的號碼

• 驗證完成後，您可以為來電顯示命名（非必填）。

命名您的來電顯示

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如果您未收到 SMS 驗證碼，請點擊 重新發送。
您有三次嘗試驗證碼的機會。三次失敗後，您必須等待十分鐘才能再次嘗試。

您可以將您的服務號碼設為來電顯示，或從 CINNOX 服務中可用的虛擬號碼 - 本地號碼類型中選擇。

撥號盤

使用撥號盤撥打電話號碼的步驟：

• 選擇您的來電顯示。
• 選擇您要撥打的電話號碼的國家代碼。
• 輸入電話號碼。
• 點擊通話圖示。

外撥 PSTN 通話

查詢概覽面板

「查詢概覽」分頁提供您查詢的快速概覽。

更多資訊請參閱本指南的查詢概覽章節。

查詢概覽

我的帳戶面板

「我的帳戶」分頁讓您存取個人檔案資訊、管理應用程式與通知、更改密碼，以及登出 CINNOX 服務。

有關帳戶詳細資訊的更多資訊，請參閱本指南的我的帳戶章節。

我的帳戶

• 聊天室