菜单

連接微信

尋找全渠道客戶服務解決方案？

我們具競爭力的方案和高品質的服務，讓您能夠輕鬆處理客戶諮詢，並在世界任何地方、透過任何裝置與客戶互動。從微信、WhatsApp、Facebook Messenger 到其他社交媒體頻道、即時聊天和通話、本地及國際通話，以及電郵，我們都能為您妥善處理。使用 CINNOX 簡化您的客戶服務並擴大您的觸及範圍。

免費開始使用
獲取演示

你可以連接你的微信公眾號到CINNOX。訪客和客戶在微信公眾的訊息，會轉發到CINNOX，成為諮詢。屆時，任何員工可以與訪客或客戶，作1對1交談。

📘

什麼是微信公眾號？

公眾號包括訂閱號和服務號。點擊以了解更多微信公眾號資料。

❗️

不支援微信小程序和企業微信

微信小程序和企業微信不是微信公眾號，因此不能連接到CINNOX。

👍

如果你還沒有官方微信帳號，但想測試微信與CINNOX連接後如何，請用 CINNOX - 微信沙盒 測試一下。

🚧

提醒：

  • 連接啟動後，訪客和客戶的微信公眾號訊息，會轉發到你的CINNOX帳號。
  • 微信公眾平台中的自動回覆和自定功能表，不能再使用。如在啟用開發者模式後，再啟動和編輯自定功能表，請參閱 如何重新激活或編輯自定義菜單。
  • 任何在微信公眾平台的更改，都影響CINNOX的微信頻道。如果更改任何設定，請按照本章 如何重新激活或編輯自定義菜單。

這是設定CINNOX和微信公眾號 (WOA) 的簡單流程。

請參考以下步驟配置。

第1步：登錄微信公眾平台

  • 打開**微信公眾平台**登錄頁。
  • 你可以設定平台的語言為你想使用的語言 (1)。
  • 如果沒有微信帳號，可先註冊一個，然後再進行下一步(2)。參考微信開放平台提供的**指南**(僅提供中文版)。
  • 如果已有微信帳號，請確定你管理員的權限，然後在公眾號平台頁面(3)掃描二維碼進行授權。

第2步：導航到基本配置

  • 登錄成功後，進入開發>基本配置。
導航到基本配置

導航到基本配置

第一次設定基本配置

基本配置已經設定

基本配置頁面

基本配置頁面

第3步：連接你的微信公眾號

  • 導航到管理>頻道>連接社交平台。
  • 在建立頻道頁上，點擊右上角的連接按鈕。彈出式視窗，會顯示新增來源。
  • 點擊連接到微信。
  • 還未綁定的微信公眾號，在該頁首次出現。
  • 點擊**+連接您的微信公眾號**按鈕。
建立新微信頻道

建立新微信頻道

  • 在將您的微信公眾號連接到CINNOX頁面上，填寫以下資料：
  • 官方帳號名稱 - 填上你的微信公眾號名稱。
  • 原始ID (AppID)(1)：複製位於微信平台>開發>基本配置頁面的App ID值，將之貼到CINNOX的相關欄位上。
  • 服務器地址(網址)(2)：複製CINNOX的URL，前往微信平台>開發>基本配置，並在服務器地址(URL)的欄位貼上。
  • 憑證(3)：複製出現在CINNOX的憑證，前往微信平台>開發>基本配置，並在令牌(Token)的欄位貼上。
  • 開發者密碼(AppSecret)(4)：複製位於微信平台>開發>基本配置的開發者密碼，並貼到CINNOX相關欄位上。
  • 訊息加密密鑰(EncodingAESKey)(5)：進入微信平台>開發>基礎配置，然後在消息加密方式(加解密方式)下，選擇明文模式。點擊隨機生成(Random Generation)，複製代碼，並貼到CINNOX相關欄位上。
  • 原始ID(6) - 進入微信平台>配置>帳號信息>帳號詳情，複製原始ID，並貼到CINNOX相關欄位上。
  • IP 白名單(7) - 從將您的微信公眾號連接到CINNOX頁面的IP 白名單部份，複製IP 白名單，貼到微信公眾號的IP Whitelist部份。(微信平台>開發>基本配置>IP Whitelist)
  • 點擊IP 白名單部份的View。彈出式視窗IP Whitelist settings出現。
  • 貼上從CINNOX頁面複製的IP 白名單。一行一個IP。
  • 點擊Confirm modification。
  • 如要確認並保存更改，需要使用微信公眾號管理員，或微信的長​​期使用者帳號，掃描二維碼，驗證操作。
  • 將所有資料提供給 CINNOX 後，點擊繼續按鈕，你將轉到**配置您的設定**頁。

第4步：啟用WeChat基本配置

在微信公眾號中，點擊啟用按鈕。

  • 點擊啟用後，彈出式訊息出現，要求你確認操作。
  • 點擊確認。

之後，

  • 微信伺服器將向webhook發送一個驗證請求和查詢。
  • CINNOX在成功接收到驗證查詢後作出回應。
啟用基本配置

啟用基本配置

第5步：配置您的設定

  • 設定該頻道的諮詢，如何分發到目的地。

頻道名稱

  • 命名你的微信頻道。頻道名稱最多包含 40 個字元。

客服分派設定

📘 進階路由流程 (Advanced Routing Flow)
當微信頻道成功建立後，你可以將其遷移至「進階路由流程」，以使用隊列和分配方法。請參閱下方的 進階路由流程 部分。

第6步：CINNOX 自訂您的自動回應訊息

你可以啟用和配置以下自動回應訊息：

  • 歡迎詞：歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時，給訪客的問候語。
  • 離開訊息：離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時，才會發送的訊息。
  • 自訂自動關閉通知訊息：當聊天室在 2 分鐘後沒有新訊息時發送，並在通知發送後 1 分鐘關閉該諮詢。
  • 關閉諮詢訊息：關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時，發送給訪客的結束諮詢訊息。

📘

溫馨提示

  • 歡迎詞、離開訊息、自訂自動關閉通知訊息及關閉諮詢訊息的上限為 500 個字元。
  • 在配置 自訂自動關閉通知訊息 功能之前，你必須為沒有新訊息的已處理諮詢啟用自動關閉功能。有關更多資訊，請參閱 管理自動關閉諮詢 頁面。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息，顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一：

  • 沒有可顯示的名稱
  • 員工名字
  • 員工名字+姓氏

歡迎訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用。
  • 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

離開訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用。
  • 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

自訂自動關閉通知訊息

  • 點擊向下箭頭圖標。
  • 在方塊中輸入您的 自動關閉通知訊息。
  • 您可以在灰色方塊右側的聊天室中預覽該訊息。

關閉諮詢訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。

  • 切換到啟用。

  • 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

  • 在社交平台上列出已建立的頻道。

第 7 步：啟用 CINNOX 頻道客製資訊

頻道客製資訊

  • 藉頻道客製資訊，你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間，員工都可以看到此資料。這些資料，可以是處理諮詢的標準程序，或操作細節。
  • 將頻道客製資訊切換到啟用。
  • 在空白位置，輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
  • 點擊下一步按鈕，自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。
自定頻道客製資訊

自定頻道客製資訊

  • 頻道客製資訊內的資訊，會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

📘 進階路由流程 (Advanced Routing Flow)
進階路由流程現已適用於微信頻道。你可以將此頻道從 客服分派設定 遷移至 進階路由流程，為你的諮詢建立視覺化的路由流程。

  • 聊天路由流程：可使用時間路由、隊列、自動訊息及自動更新諮詢狀態等組件來建置。

📘 遷移前的注意事項

  • 請先建立 聊天路由流程，然後在此頻道中將其新增為進階路由設定。
  • 一旦遷移，你將無法復原至先前的客服分派設定，但你仍然可以查看它們作為參考。
  • 進階路由流程不支援百分比路由。遷移前請仔細檢查您目前的設定。
  • 如果你的服務帳戶尚未啟用進階路由流程功能，請聯絡您的客戶經理。

有關建置及管理路由流程的更多資訊，請參閱我們的 進階查詢路由流程 詳細使用者指南。

📘

重要注意事項

  • 每個頻道都可以自定頻道客製資訊。
  • 頻道客製資訊適用於通話及聊天諮詢。
  • 頻道客製資訊不適用於直接聯絡客服的查詢，以及營銷活動的網頁連結的查詢。
  • 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元；請確保字數不超過上限，以便正常運作。
  • 如果錯過了諮詢，頻道客製資訊仍會作為聊天機器人訊息顯示在諮詢室中。

在 CINNOX中管理微信頻道

聊天諮詢

如何重新激活或編輯自定義菜單

  • 如果你啟用了開發者模式，在預設情況下，微信會停用你的自定義菜單。

重新啟用自定義菜單

  • 要在啟用開發者模式後重新啟用它，請按照以下步驟操作：
  • 點擊**+ 添加功能插件**，找到自定義菜單
  • 選擇自定義菜單，並點撃激活。

然後，你會看到自定義菜單回到你的微信公眾號；

編輯自定義菜單

  • 如果你以後想在啟用開發者模式，編輯自定義菜單，請按照以下步驟操作：
  • 在開發>基本配置中停用服務器配置。
  • 導航到功能>自定義菜單中的自定義菜單，然後點擊保存。
  • 啟用服務器配置>基本配置。
  • 點擊**+添加功能插件**，找到自定義菜單。
  • 選擇自定義菜單，並點撃激活按鈕。

連接微信沙箱

假設你想在申請企業微信賬號前，測試**“CINNOX x WeChat”**的能力。你可以使用微信公眾號沙盒進行測試。請注意，微信沙盒只支援簡體中文。

📘

注意事項

如需進行微信公眾號沙盒測試，你需要一個微信個人帳號。

第1步：進入微信公眾號沙箱：https://mp.weixin.qq.com/debug/cgi-bin/sandbox?t=sandbox/login

第2步：用你的微信個人賬號掃描二維碼，在微信帳號彈出式視窗中，點擊確認進行授權。

第3步：在沙盒中，所有你需要的訊息，都在頁面上顯示。你將訊息從CINNOX抄到微信沙箱，反之亦然。

第4步：用戶掃描測試號二維碼。

第5步：確定已經為此頻道在CINNOX設定好路由。當用戶向此微信企業號發送消息時，諮詢會在目的地出現。

🚧

注意事項

  • 微信訊息在沙盒環境與生產環境不同。
  • 兩者的不同在於，微信沙箱不需要將CINNOX的IP地址加入白名單，也不支援加密選項。

已知限制

📘

  • 你只能將你的微信公眾號連接到CINNOX。你不能將CINNOX連接到其他微信賬號(例如個人賬號)。

  • 一個微信公眾號只能連接一個CINNOX服務。

  • 支持的文本、媒體內容類型和大小限制

    • 每項訊息最多只能發送3,900個字元。
    • 無法在任何社交諮詢中撤回消息。
    • 媒體(圖片、音訊、視訊或表情符號)僅適用於中國微信公眾號。不支援海外微信公眾號(僅支持純文本)。
    • PNG 和 JPG圖片不應超過5 MB。
    • AAC、MP4、AMR 和 MPEG，音訊不應超過16 MB。
    • MP4 和 3GPP，視訊不應超過16 MB。

  • 微信公眾號有 48 小時的閒置對話限制。
    當員工嘗試向訪客發送訊息，但對話因閒置而超過時限時，聊天室中會出現以下訊息：抱歉，無法再發送您的訊息；48 小時訊息發送時限已過去。關閉此查詢，或等訪客再次發送訊息。

  • 當訪客取消訂閱您的微信公眾號時，也會出現上述訊息。

協助和支援

  • 如果你的CINNOX沒有收到客戶和訪客的訊息，登入你的微信公眾號，查看其基本配置和帳號詳情，確保與你的CINNOX頻道一致。

  • 向你的微信公眾號發送測試訊息，並檢查 CINNOX 是否收到。

  • 如果你的CINNOX仍未收到任何消息，請聯絡我們CINNOX的支援團隊。

  • 連接 (FB) Messager

  • 連接WhatsApp

上一个
連接(FB) Messager
下一个
連接WhatsApp
最近修改: 2026-10-23