合併聯絡人
同一位訪客可能會透過不同渠道聯絡您的客戶支援團隊，並由不同渠道所指派的客服人員處理，導致產生重複的聯絡人。
CINNOX 提供合併聯絡人工具，幫助您在外部聯絡人清單中，識別出具有已驗證電話號碼的相同個人資料。如果您發現某個訪客與其他聯絡人為同一人，可以手動將其合併。
如果其中一個聯絡人有資訊而另一個沒有，您也可以從每個記錄中選擇要保留的欄位。合併聯絡人工具讓您能夠處理重複的聯絡人，並保持聯絡人清單中的資訊為最新狀態。
以下是一些我們可以探討的合併聯絡人情境。
情境 1：相同的已驗證電話號碼
當預先聊天表單啟用了電話號碼驗證與聯絡人自動儲存，或訪客透過虛擬號碼來電時。
當訪客的電話號碼已驗證，且該電話號碼屬於某個現有聯絡人時，合併訪客資訊與該聯絡人的建議會顯示在查詢聊天室的房間面板中。
對話室中將會顯示聯絡人中儲存的名稱，而非預先聊天表單中的訪客名稱。
畫面會顯示「我們發現此訪客與以下聯絡人擁有相同的已驗證電話號碼，是否要合併？」並附帶「合併」按鈕。
合併步驟：
- 點擊畫面頂部的 頭像或名稱 以檢視 聊天室資訊。
- 點擊 聯絡人檔案，訪客的個人資訊將會顯示。
- 點擊 合併，並選擇您要從各個聯絡人保留的欄位（如果其中一個有資訊而另一個沒有）。
- 再次點擊 合併 以確認合併。成功合併兩個聯絡人後，將會出現「聯絡人已合併」的快閃訊息，且所有活動（包括已關閉和進行中的查詢）都將僅在一個房間中顯示。
具有相同已驗證電話號碼的訪客與另一個聯絡人合併
情境 2：不相同的已驗證電話號碼
當預先聊天表單啟用了電話號碼驗證與聯絡人自動儲存，或訪客透過虛擬號碼來電時。
訪客的電話號碼已驗證，但沒有聯絡人擁有該電話號碼：
您仍然可以將訪客資訊合併到現有聯絡人，前提是您確定他們是同一人；否則，請維持建立新聯絡人。
合併步驟：
- 點擊畫面頂部的 頭像或名稱 以檢視 聊天室資訊。
- 點擊 客戶資訊，訪客的個人資訊將會顯示。
- 點擊 合併到聯絡人，並搜尋您要合併的聯絡人。
- 選擇您要從各個聯絡人保留的欄位（如果其中一個有資訊而另一個沒有）。
- 再次點擊 合併 以確認合併。成功合併兩個聯絡人後，將會出現「聯絡人已合併」的快閃訊息，且所有活動（包括已關閉和進行中的查詢）都將僅在一個房間中顯示。
具有不相同的已驗證電話號碼的訪客與另一個聯絡人合併
情境 3：未經驗證的電話號碼
當預先聊天表單啟用但未啟用電話號碼驗證，且聯絡人自動儲存為啟用或停用時。
即使訪客的電話號碼未經驗證，您仍然可以將其個人資料合併到現有聯絡人，但請確保您確認他們是同一份個人資料；否則，請將訪客個人資料儲存為新聯絡人。
合併步驟：
- 點擊畫面頂部的 頭像或名稱 以檢視 聊天室資訊。
- 點擊 聯絡人檔案，訪客的個人資訊將會顯示。
- 點擊 合併到聯絡人，並搜尋您要合併的聯絡人。
- 選擇您要從各個聯絡人保留的欄位（如果其中一個有資訊而另一個沒有）。
- 再次點擊 合併 以確認合併。成功合併兩個聯絡人後，將會出現「聯絡人已合併」的快閃訊息，且所有活動（包括已關閉和進行中的查詢）都將僅在一個房間中顯示。
具有未經驗證電話號碼的訪客與另一個聯絡人合併
情境 4：無訪客個人資訊
當預先聊天表單停用時。
即使訪客沒有個人資訊，您仍然可以將其資訊合併到現有聯絡人，但請確保您確認他們是同一份個人資料；否則，請將訪客資訊儲存為新聯絡人。
合併步驟：
- 點擊畫面頂部的 頭像或名稱 以檢視 聊天室資訊。
- 點擊 儲存為聯絡人，將會出現新聯絡人表單。
- 填寫在處理查詢過程中收集到的訪客資訊。
- 點擊 合併到聯絡人，並搜尋您要合併的聯絡人。
- 選擇您要從各個聯絡人保留的欄位（如果其中一個有資訊而另一個沒有）。
- 再次點擊 合併 以確認合併。成功合併兩個聯絡人後，將會出現「聯絡人已合併」的快閃訊息，且所有活動（包括已關閉和進行中的查詢）都將僅在一個房間中顯示。
已輸入的訪客資訊與另一個聯絡人合併
所有活動和查詢室將會被合併，並僅在一個房間中顯示。
已合併聯絡人的合併房間檢視
對於擁有多個（已關閉和進行中）查詢的聯絡人，當與另一個聯絡人合併後，他們的查詢將被合併並在一個聊天室中顯示。
您可以：
- 在處理查詢時，於聊天室內查看同一位聯絡人的所有先前查詢、聊天記錄及進行中的查詢。
- 篩選包含同一位聯絡人多個查詢的聊天室，以便分別檢視每一段完整的查詢對話。
- 在聊天室的同一個位置，檢視同一位聯絡人在先前不同查詢中發送的所有分享媒體。
已合併聯絡人的合併房間檢視
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您只能回覆由您處理且狀態為 目前 的查詢，這表示它是該房間中的活躍查詢。其他查詢（進行中、已跟進和已關閉）僅供參考，但仍可在「最近」清單中查看。
將訪客個人資料儲存為新聯絡人
對於有或沒有個人資訊的新訪客，您可以填寫在處理查詢過程中收集到的額外資訊，並將其儲存為新聯絡人。
- 填寫在處理查詢過程中收集到的訪客資訊。
- 點擊 儲存 按鈕，將會出現「聯絡人已更新」的快閃訊息。
- 點擊畫面頂部的 頭像或名稱 以檢視 聊天室資訊。
- 點擊 儲存為聯絡人，將會出現新聯絡人表單。
- 填寫在處理查詢過程中收集到的訪客資訊。
- 點擊 合併到聯絡人，並搜尋您要合併的聯絡人。
- 選擇您要從各個聯絡人保留的欄位（如果其中一個有資訊而另一個沒有）。
- 再次點擊 合併 以確認合併。成功合併兩個聯絡人後，將會出現「聯絡人已合併」的快閃訊息，且所有活動（包括已關閉和進行中的查詢）都將僅在一個房間中顯示。
將訪客個人資料儲存為新聯絡人