附有多層路由的虛擬號碼
我們針對多層路由設定了兩（2）種路由情境，並執行以下步驟。
針對以下兩個虛擬號碼：
- 85230020723
- 85230020724
設定與路由結構如下：
情境 #1
情境 #2
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當客戶撥打「85230020723 和 85230020724」時，會播放問候語，並等待 90 秒直到客服人員接聽通話。
已啟用語音信箱，讓客服人員無法接聽查詢時，客戶可以留言。
目的地類型與端點
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若要完成 85230020723 的路由流程，您需要新增目的地 ServiceGroup-A 到 ServiceGroup-C 的目的地類型與端點。
對於 85230020724，您需要新增服務群組 - Customer Service Medical - A 到 Customer Service Medical - E 的目的地類型與端點。
- 從 CINNOX 儀表板選單，前往 目的地。已建立的目的地會依字母順序列出。
- 搜尋 ServiceGroup-A 目的地。
- 點擊 編輯，並新增目的地規則（類型與端點）。
請對 ServiceGroup-B、ServiceGroup-C 以及 Customer Service Medical - A 到 Customer Service Medical - E 目的地重複步驟 2 和 3。
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您在目的地中建立的服務群組名稱為 MULTI LEVEL to Dummy#1 和 MULTI LEVEL to DUMMY #2。請勿刪除這些目的地。
第一層路由
第一層路由設定由我們後端維護，以定義此特定路由流程。如果您希望變更虛擬號碼 85230020723 和 85230020724 的第一層路由設定，請聯絡您的客戶經理。
第二層路由
您可以變更語音信箱問候語、檔案的自動刪除設定，以及虛擬號碼 generalidummy#1 與 generalidummy#2 的路由條件、目的地類型和端點，作為您的第二層路由。
- 從 CINNOX 儀表板選單，前往 頻道 > 號碼。預設顯示虛擬號碼分頁。
- 從虛擬號碼清單中，找到並點擊目標虛擬號碼（generalidummy#1 或 generalidummy#2）。
- 點擊 路由設定 旁的 編輯。
語音信箱
- 語音信箱問候語：您可以選擇現有問候語，或點擊「(+) 新增問候語」上傳 MP3 檔案或使用 Google 文字轉語音功能來新增問候語。
- 語音信箱檔案自動刪除：您可以自動選擇清理語音信箱錄音的頻率。可選選項包括：每週、每兩週、每月（預設值）和每季。
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請勿在設定中停用語音信箱。如您需要停用，請聯絡您的客戶經理。
路由規則
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第二層路由的路由規則請保留為百分比路由。
- 在「每個 %」欄位中，您可以變更代表百分比的數值。
- 您可以依需求變更目的地。
路由規則範例（百分比） – 第二層
重要注意事項
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請保持第一層路由的路由條件與目的地不變。
請勿停用語音信箱，並保持第二層路由的百分比路由規則不變。
任何編輯或變更都可能導致整個多層路由失效。如果您希望變更任何路由設定，請聯絡您的客戶經理。系統會在通話建立後立即接起通話並播放問候語。這表示即使在客服人員接聽電話之前，通話用量就已開始計算。