監控

本指南概述了監控功能，旨在提升您對客戶查詢與處理的理解，並改善您的決策過程。監控功能分為兩個主要分頁：查詢與佇列。

查詢

「查詢」分頁允許您檢視與監控查詢，這些查詢被組織成四個欄位，每個欄位代表查詢的不同狀態：

• 進行中：此欄位顯示目前正在進行且可供員工處理的查詢。
• 處理中：此欄位顯示員工目前正在處理的查詢。
• 已錯過：此欄位列出尚未被處理且可以跟進的查詢。
• 已關閉：此欄位呈現已解決的查詢，標誌著對話的結束。

更多詳細資訊請參閱查詢監控。

佇列

「佇列監控」頁面是一個即時工具，用於追蹤佇列中的查詢。它透過以下方式提升效率與生產力：

• 顯示客服人員的可用狀態，有助於資源分配與查詢的即時處理。
• 提供查詢流程的透明度，有助於識別並解決瓶頸。
• 支援多種分配方法，提供適應不同情境以有效率處理查詢的靈活性。

更多詳細資訊請參閱佇列監控。

瀏覽這些分頁可以幫助您獲得有價值的洞察，並提升客戶服務與體驗。