轉移聊天

在協助客戶的過程中，可能會遇到需要另一位員工專業知識的情況。此時，您可以將進行中的聊天查詢無縫轉移給更能解決客戶問題的同事。

👍

請告知客戶他們即將被轉接給另一位客服人員，並說明轉接的原因，以管理他們的期望。

兩種聊天轉移類型

迴圈轉移

迴圈轉移讓您可以快速地將查詢轉給另一個標籤或客服人員。轉移會即時發生，確保查詢得到有效處理。如果被指派方沒有接起查詢，該查詢將返回給您繼續處理。

冷轉

冷轉讓您可以立即將查詢直接轉給另一個標籤或所選的客服人員。轉移會即時發生，確保查詢得到迅速處理。如果被指派方沒有接起查詢，該查詢將變為「已錯過查詢」。

如何進行迴圈轉移

將聊天查詢進行迴圈轉移的步驟：

• 在聊天室畫面上，點擊訪客名稱，然後在訪客房間資訊底部選擇 迴圈轉移查詢。

• 在彈出的視窗中，選擇您要轉移查詢的員工。
• 您也可以透過點擊螢幕頂部的分頁，從 員工 清單切換到 標籤 清單，將查詢轉移給標籤。

• 將會出現確認對話框以確認迴圈轉移。
  • 您即將將查詢轉移給 {員工或標籤名稱}。如果被指派方未接起查詢，該查詢將返回給您繼續處理。

• 點擊 確定。

CINNOX 會將查詢轉移給另一位員工或標籤。如果查詢轉移成功，訪客查詢室將從您工作區的「最近連線」清單中消失。

否則，該查詢將保留在您的「最近連線」清單中，以便繼續對話。

如何進行冷轉

將聊天查詢進行冷轉的步驟：

• 在聊天室畫面上，點擊訪客名稱，然後在訪客房間資訊底部選擇 冷轉查詢。

• 在彈出的視窗中，選擇您要轉移查詢的員工。
• 您也可以透過點擊螢幕頂部的分頁，從 員工 清單切換到 標籤 清單，將查詢轉移給標籤。

• 將會出現確認對話框以確認冷轉。
  • 您即將將查詢轉移給 Elona Holmes。
    查詢將會立即轉移。如果被指派方未接起，它將成為 「已錯過查詢」。您無法復原此操作。

• 點擊 確定。

CINNOX 會將查詢轉移給另一位員工或標籤。如果查詢轉移成功，訪客查詢室將從您工作區的「最近連線」清單中消失。

否則，該查詢將被列在「已錯過查詢」清單中。

接受查詢轉移

被轉移查詢的另一位客服人員，將會在其查詢面板和查詢中心看到該查詢，如同其他廣播或直接查詢一樣。

接受查詢轉移的步驟：

• 點擊將出現在您查詢面板中的查詢圖示。

• 在您工作區的查詢聊天室中，您可以看到先前處理該查詢的員工姓名，以及他們與訪客的最後對話內容。
• 您現在可以繼續與訪客或客戶對話。