概述

簡訊收件箱（SMS Inbox）是一個功能強大的訊息工具，可在 CINNOX 控制面板及流動應用程式上使用。它讓團隊能夠從一個統一的收件箱管理雙向簡訊通訊。無論您是進行推廣活動還是進行個人化的 1:1 對話，所有訊息都能井然有序地集中管理。

使用具備收發簡訊功能的 CINNOX 虛擬號碼，您可以無縫發送外發訊息並接收客戶回覆，從而提升回應能力和協作效率。

主要優勢及使用場景

🔑 主要優勢

• ✅ 統一訊息管理：將簡訊互動集中到一個共享收件箱
• 👥 團隊協作：多位員工可透明地處理簡訊對話
• 🔒 存取控制：設定誰可以發送、接收或查看訊息
• 📲 網頁版與流動版存取：透過 CINNOX 流動應用程式隨時隨地保持聯繫
• 📈 可追蹤的對話：監控推廣活動回覆及持續進行的對話

📌 使用場景

• 📣 推廣活動跟進：發送訊息並即時處理潛在客戶或客戶的回覆。

• 🛎️ 客戶查詢：回覆有關產品、服務或預訂的內聯簡訊查詢。

• 🤝 客戶聯繫：向客戶發送提醒、確認或推廣訊息——全部由您的團隊手動管理。

• 🧑‍💼 銷售/支援對話：將簡訊收件箱用作聊天室，與客戶進行直接通訊。

簡訊收件箱 vs. 發送人 ID（Sender ID）

功能特點 簡訊收件箱 發送人 ID
簡訊方向 收發簡訊 發送簡訊
回覆功能 支援回覆 不支援回覆
對話檢視 串聯式收件箱風格對話 X 不適用
虛擬號碼類型 具備簡訊收發功能 具備簡訊發送功能
使用場景 客戶服務、銷售對話、即時跟進 批量通知、推廣群發、提醒

功能特點	簡訊收件箱	發送人 ID
簡訊方向	收發簡訊	發送簡訊
回覆功能	支援回覆	不支援回覆
對話檢視	串聯式收件箱風格對話	X 不適用
虛擬號碼類型	具備簡訊收發功能	具備簡訊發送功能
使用場景	客戶服務、銷售對話、即時跟進	批量通知、推廣群發、提醒​

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💡 總結

當您希望與客戶進行雙向、類似聊天的簡訊對話時，請使用簡訊收件箱。
當您僅希望廣播訊息，且不預期收到回覆時，請使用發送人 ID。

開始使用

先決條件

要使用簡訊收件箱，請確保您已具備：

• 一個具備收發簡訊功能的 CINNOX 虛擬號碼。請聯絡您的客戶經理申請號碼。

存取控制

• 只有管理員用戶可以啟用及配置簡訊收件箱設定。

如何設置簡訊收件箱

• 登入 CINNOX 控制面板，並導航至管理 > 頻道 > 號碼 > 企業實名號碼標籤頁。

在列表中開啟具備收發功能的虛擬號碼；否則，請向您的客戶經理申請一個。

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為便於識別及使用您的虛擬號碼，請為虛擬號碼添加名稱以便檢查。

• 在企業實名號碼詳細資料頁面，點擊發送人 ID設定以開始遷移。將會彈出一個視窗。

• 發送人 ID現已升級為簡訊收件箱！
  我們很高興地宣佈，您的簡訊體驗現在更智能了！發送人 ID 已升級為全新的 簡訊收件箱 —— 這是一個統一的對話體驗，讓您可以在一個聊天室內 發送、接收 及 回覆 客戶的簡訊。您是否希望遷移至新的簡訊收件箱？

• 點擊遷移至簡訊收件箱。

• 將會出現另一個確認彈出視窗。
• 確認簡訊收件箱遷移
  您正在確認遷移至新的簡訊收件箱。這將取代您當前的發送人 ID設定，之後您需要完成簡訊收件箱的設置。

• 確認遷移完成後，請添加可以透過該號碼存取、發送和接收簡訊的員工成員。系統會在發送簡訊時為這些員工成員創建一個收件箱。

• 請對每個具備簡訊收發功能的虛擬號碼執行此步驟，以使簡訊收件箱正常運作。

• 員工可以使用這些虛擬號碼作為發送人 ID來發送 1:1 簡訊或推廣活動訊息。系統也會創建一個簡訊收件箱聊天室來接收客戶回覆，方便員工直接在聊天室內回覆。

使用簡訊收件箱聊天室發送簡訊

向聯絡人發送直接簡訊（控制面板）

透過簡訊收件箱聊天室發送簡訊的流程遵循 CINNOX 的標準簡訊工作流程。您可以從以下位置開始發送訊息：

1. 撥號盤
2. 聯絡人列表
3. 最近聯絡

🔑

主要區別在於彈出視窗步驟中的發送人 ID選擇：

• 點擊您想要傳訊的電話號碼旁邊的簡訊圖標。

• 將會出現一個彈出視窗，提示您選擇發送人 ID。

• 選擇列在透過收件箱聊天室發送簡訊下的號碼。
  
  

• 在輸入欄中輸入您的訊息，然後按發送鍵發送。

• 將會出現一則通知：“發送後，您的團隊成員將可以看到此簡訊。請再次確認收件人的電話號碼和簡訊發送人 ID 是否正確。”
• 點擊 明白了！繼續發送簡訊。

發送簡訊推廣活動（控制面板）

• 要創建和發送簡訊推廣活動，請參閱創建標準簡訊推廣活動及創建動態簡訊推廣活動。

  ✅

  重要提示：使用具備簡訊收發功能的虛擬號碼，以啟用透過簡訊收件箱聊天室進行的雙向通訊。

• 當客戶回覆您的簡訊推廣活動時：
  • CINNOX 會自動創建一個收件箱聊天室，您可以在其中查看並回覆收到的訊息。
  • 回覆會以串聯式對話格式顯示，使對話保持井然有序且可追蹤。

向聯絡人發送直接簡訊（流動應用程式）

透過簡訊收件箱聊天室發送簡訊的流程與 CINNOX 的標準流動簡訊工作流程一致。您可以從以下位置開始發送訊息：

1. 撥號盤
2. 聯絡人列表
3. 最近聯絡

🔑

主要區別在於彈出視窗步驟中的發送人 ID 選擇，請選擇透過收件箱聊天室發送簡訊下的號碼。

• 輕按您想要傳訊的電話號碼旁邊的簡訊圖標。
• 將會出現一個彈出視窗，提示您選擇發送人 ID。
• 選擇列在「透過收件箱發送簡訊」下的號碼。
• 在輸入欄中輸入您的訊息，然後按「發送」。
• 將會出現一則通知：“發送後，您的團隊成員將可以看到此簡訊。請再次確認收件人的電話號碼和簡訊發送人 ID 是否正確。”
• 輕按“明白了！”以繼續。

接收及回覆簡訊

收到的客戶簡訊會直接傳送至簡訊收件箱聊天室，為您和您的團隊提供無縫的雙向對話體驗。

查看收到的訊息

• 收到的簡訊回覆會自動出現在與發送者相關聯的簡訊收件箱聊天室中。
• 點擊或輕按訊息通知——或導航至「聊天」標籤頁並開啟收件箱聊天室。
• 每條訊息都包含時間戳記和發送者詳細資料，確保清晰的可追溯性。

透過聊天介面回覆

• 在收件箱聊天室內，只需在訊息輸入欄中輸入您的回覆。
• 點擊或輕按「發送」以回覆。
• 回覆會以簡訊形式發送，並記錄在聊天串中。

聊天串聯與歷史記錄

• 簡訊收件箱聊天室會保留完整的聊天歷史記錄，包括已發送和已接收的訊息。
• 團隊成員可以查看過去的互動以了解背景、進行協作或跟進。
• 串聯式格式確保了清晰度和連續性——就像是內建於您訊息工作流程中的微型 CRM 聊天記錄。

📌

就像透過聯絡人聊天室發送簡訊一樣，回覆對團隊成員可見。這有助於提升共享可見性和統一的客戶支援。

接收簡訊驗證碼注意事項

雖然我們許多客戶能夠成功接收來自不同平台和服務的簡訊一次性密碼，但我們無法保證所有供應商都能成功。能否送達驗證簡訊取決於每個第三方供應商的政策，這超出我們的控制範圍。

簡訊報告

有關詳情，請參閱我們的查看簡訊報告。

支援

需要協助開始使用嗎？請聯絡您的客戶經理或我們的支援團隊。