語音與視訊

CINNOX 與其他通話及即時聊天應用程式有何不同？

大多數即時聊天和通話應用程式專為客戶互動或內部協作而設計，而 CINNOX 則將兩者的優點結合在一個統一通訊平台中。它還利用各種數位和電信渠道，讓用戶能夠隨時隨地、使用任何裝置與客戶和同事互動。

訪客可以直接從我的網站打電話給我嗎？

可以。您需要安裝並設定 CINNOX 小工具（Widget）來啟用此功能。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

如何使用網頁連結和二維碼通話？

您可以使用網頁連結和二維碼通話，讓您的客戶或訪客無需記住電話號碼或前往您的網站存取小工具，即可致電您的支援人員。從您的渠道或員工帳戶複製網頁連結或二維碼，然後與您的客戶分享。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

除了專員對客戶的通話外，CINNOX 是否有專員對專員的通話？

可以，您可以透過 CINNOX 控制台或應用程式使用語音、視訊和會議通話等功能與同事溝通。

在 CINNOX 通話期間可以使用藍牙耳機嗎？

可以，只要它與您使用的電腦或流動裝置相容即可。

如何使用 CINNOX 致電聯絡人？

您可以直接從控制台致電任何聯絡人。前往您的工作區，然後點擊聯絡人並瀏覽列表，或在搜尋列中輸入名稱以尋找聯絡人。選擇您想要致電的聯絡人，然後點擊聯絡人標籤上的「通話」或「離網通話」按鈕。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在 CINNOX 上撥打電話號碼嗎？

可以，您可以直接從工作區撥打號碼。點擊工具面板上的撥號盤圖示（位於搜尋列下方），然後輸入您要撥打的電話號碼。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在 CINNOX 上切換語音和視訊通話嗎？

您可以透過點擊通話螢幕上的視訊圖示，從語音通話切換到視訊通話。您通話中的另一方將會收到開啟視訊的請求，他們可以接受或拒絕。若要切換回語音通話，請再次點擊通話螢幕上的視訊圖示。

接聽來電是自動還是手動？如果另一通電話打進來，會發生什麼事？

接聽來電是手動的。如果另一通電話打進來，員工將會收到視覺通知，但不會有鈴聲。員工最多可以同時接聽兩通電話，其中一通將處於保留狀態。如果未接聽，來電將被轉至語音信箱（如有設定）。

即時會議與預定會議有何不同？

即時會議讓您可以立即建立會議通話，並在通話進行中邀請參與者。相比之下，預定會議讓您建立一個具有未來開始和結束日期的會議通話，讓您可以在會議前與參與者分享會議連結。您可以在預定結束時間之前的任何時間開始通話。

如何設定即時會議通話？

若要設定即時會議通話，請前往工作區 > 聊天標籤，點擊工具面板右下角的 (+) 按鈕，然後點擊「即時會議」。您可以透過點擊聊天室中的通話圖示，在現有的空間中發起即時會議通話。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

如何在 CINNOX 上預定會議通話？

您可以透過控制台、工作區和聊天室預定會議通話並邀請參與者。請參閱我們逐步說明的用戶指南。

我可以邀請非 CINNOX 用戶加入即時會議通話嗎？

可以，您可以邀請非 CINNOX 用戶加入會議通話。您可以複製並透過短訊分享會議連結，或直接從會議室撥打他們的電話號碼。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以透過電話加入會議通話嗎？

可以。會議主持人可以透過撥打與會者的電話號碼來邀請他們加入會議通話。

有多少與會者可以參加會議通話？

可加入您會議的最大參與者人數取決於您的服務計劃。如果您需要增加參與者人數，請聯繫您的客戶經理。

會議通話有時間限制嗎？

沒有，會議通話沒有時間限制。

會議通話期間為參與者提供哪些功能？

所有參與者，包括主持人和共同主持人，可以在會議通話室中互相交談、將自己靜音或取消靜音、分享螢幕、發送訊息和表情符號以及傳輸檔案。

作為會議通話的參與者，我可以拒絕邀請嗎？

可以，您可以拒絕預定會議的邀請。您可以撤銷已拒絕的邀請，以便在通話開始時再次收到通知。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

作為會議通話的參與者，我可以分享會議連結來邀請其他人嗎？

可以。
複製會議連結並透過電子郵件、訊息應用程式或其他渠道分享，以邀請其他人加入通話。

作為主持人或參與者，我可以在預定會議開始後仍然邀請其他人加入嗎？

可以。主持人及參與者可以在預定會議開始後，透過以下方式邀請其他人加入會議：

• 撥打他們的電話號碼
• 透過短訊分享連結
• 透過第三方訊息應用程式分享連結
• 直接邀請同事進入會議室進行通話。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以透過 CINNOX 上的日曆邀請參與者參加預定通話嗎？

可以！作為主持人，您可以透過 Outlook、Google 或其他日曆，使用 ICS 檔案邀請參與者。

如需更多資訊，請參閱您的用戶指南。

我可以使用 CINNOX 預定撥打至我的聊天室的通話嗎？

可以！您可以預定撥打至任何聊天室的通話，包括與訪客的聊天室、與同事的一對一聊天室，或與團隊的私人/公共群組空間。聊天室中的任何人都可以將自己加入預定通話。

如需更多資訊，請參閱我們用戶指南中的預定會議通話部分。

專員是否可以將來自空間和聊天室的訊息通知靜音？

可以，專員可以在空間、查詢和一對一聊天室中將通知靜音或取消靜音。

如需更多資訊，請參閱我們用戶指南中的聊天室部分。

如果我在發送日曆邀請後更新了 CINNOX 上的預定通話，日曆活動會自動更新嗎？

不會，如果您更改 CINNOX 上的預定通話，您必須更新日曆中的會議詳細資訊，並重新發送邀請給參與者以更新他們的日曆。

如需更多資訊，請參閱您的用戶指南。

CINNOX 有視訊會議功能嗎？

有，也提供視訊會議功能。

我可以在通話期間分享我的桌面嗎？

可以，您可以使用「分享螢幕」功能來分享您的桌面，包括其上正在運行的任何應用程式。

CINNOX 提供哪些類型的錄音功能？

CINNOX 為您的語音和視訊通話提供兩種類型的通話錄音：

• 自動錄音
• 手動錄音

請注意，會議通話中只會錄製語音通話。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

作為管理員，我可以設定要錄製的通話類型嗎？

可以。CINNOX 有以下通話類型，您可以選擇自動錄製、手動錄製或不錄製查詢：外部通話、內部通話和會議通話。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我在哪裡設定 CINNOX 上的通話錄音？

您可以在 CINNOX 控制台上設定通話錄音設定。從導航選單中，前往管理 > 工具與設定 > 錄音與逐字稿。

誰可以設定 CINNOX 上的通話錄音？

只有員工管理員擁有設定通話錄音設定的完整權限。

我可以暫停正在進行的通話錄音嗎？

不可以。一旦通話錄音開始，它將錄製對話直到結束。

如何存取通話錄音？

您可以存取在聊天室內建立的通話記錄中的通話錄音。您也可以在通話詳細報告、會議報告和您的服務儲存中存取通話錄音。

通話錄音可以保存多久？

根據您的管理員設定的通話錄音設定以及您的儲存限制，CINNOX 可以將錄音檔案儲存長達一年或更長時間。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以下載我的通話錄音嗎？

可以，您可以從通話詳細報告下載通話錄音檔案。前往報告 > 通話報告 > 詳細報告。
您也可以從會議報告下載會議通話錄音。前往報告 > 會議報告。

CINNOX 是否支援雙音多頻（DTMF）訊號？

是，CINNOX 支援 DTMF。

通話轉移如何運作？

通話轉移是一項通話功能，允許您將進行中的通話轉移給您帳戶中可用的另一位員工專員、標籤、虛擬號碼或 PSTN 電話號碼。

您可以根據客戶和員工專員的最佳偏好，使用暖轉移或盲轉移。

什麼是暖轉移和盲轉移？

暖轉移是指您在確認轉移客戶來電之前，先與另一位員工專員交談，提供客戶的查詢或通話背景。

盲轉移則是將通話轉移給另一位員工專員而無需事先交談。一旦您進行盲轉移，您的通話將會結束。

如何發起通話轉移？

若要發起暖轉移或盲轉移：
從通話螢幕，點擊或輕觸轉移，然後選擇暖轉移或盲轉移，並選擇轉移的目標目的地。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以將員工通話轉移給另一位員工嗎？

可以，員工通話可以使用暖轉移或盲轉移轉移給另一位員工。
您可以將員工對員工或互動模式的通話轉移一次，而對客戶通話查詢則沒有通話轉移次數限制。

通話轉接和通話轉移是一樣的嗎？

通話轉接（Call Forwarding）是將來電重新導向至另一個目的地終端，例如您的手機或固網電話。

通話轉移（Call Transfer）則是在通話接通後，有意地將來電轉移給第三方。

我可以上傳個人化的通話錄音問候語嗎？

可以，您可以上傳 MP3 音訊檔案或使用文字轉語音（TTS）功能來製作自訂的通話錄音問候語。

我可以上傳個人化的語音信箱問候語嗎？

可以，您可以上傳 MP3 音訊檔案或使用文字轉語音（TTS）功能來製作自訂的語音信箱問候語。

語音信箱錄音的時間限制是多少？

語音信箱的時間限制為三分鐘。但是，此時間限制可根據要求自訂，而非在 CINNOX 控制台內設定。

我在哪裡可以找到音訊逐字稿？

您可以在通話報告和通話記錄中找到音訊逐字稿。

前往「報告」>「通話報告」>「報告詳細資料」。在附件欄中，帶有錄音或語音信箱的通話會顯示一個圖示。點擊該圖示，如果有的話，會顯示逐字稿檔案。

此外，您可以前往帶有通話記錄的聊天室。查看通話記錄；當啟用通話錄音和音訊轉錄時，逐字稿檔案會附加在通話記錄中。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

語音通話可以在沒有錄音的情況下轉錄嗎？

不可以，音訊轉錄需先啟用通話錄音才能運作。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

音訊轉錄是否會產生任何費用？

所有由 Google 語音轉文字成功回傳的轉錄內容將會收費。使用費（0.1 美元/分鐘）根據成功率計算。秒數將按分鐘四捨五入。

轉錄所需的音訊錄音或檔案是否有最短長度要求？

有，轉錄錄音或音訊檔案必須為 5 秒或更長。

如何刪除逐字稿？

前往管理 > 儲存，然後點擊「逐字稿檔案」標籤。根據名稱和日期搜尋逐字稿。選擇檔案並點擊刪除。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以將另一位員工專員加入正在進行的查詢通話嗎？

可以，您可以將另一位員工專員加入正在進行的查詢通話，並將查詢通話轉換為會議查詢通話。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南

我可以將另一位參與者加入正在進行的一對一通話嗎？

可以，您可以將其他參與者加入正在進行的一對一通話，並將直接通話轉換為會議查詢通話。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

為逐字稿選擇特定語言有什麼好處？

當您為通話錄音和語音留言轉錄選擇語言時，轉錄的準確性會更高。

什麼是 CINNOX 先進通話系統？

CINNOX 先進通話系統透過進階路由規則和音訊提示來提升您的查詢處理能力，讓來電者在等待接通最合適的專員時可以收聽這些提示。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在我的入站通話中使用自訂的問候語和音訊提示嗎？

當您啟用 CINNOX 先進通話系統時，您可以上傳和管理您的提示，例如問候語、等待語音、語音信箱和結束通話，作為您虛擬號碼通話流程的一部分。

什麼是 SIP In to IDD Termination？

SIP In to IDD Termination 是一項功能，允許擁有 M800 / CINNOX 虛擬號碼或已驗證服務號碼的客戶從其平台撥打電話，並無縫地直接發送到 CINNOX。它利用 SIP（會話發起協定）資訊來高效終止通話。

如果您需要此解決方案，請聯繫我們的銷售團隊。

CINNOX 是否有自動撥號器功能？

有。智能通話是 CINNOX 的自動撥號器功能，讓您可以依次撥打多個電話號碼。這對於建立通話樹或發起通話活動非常有用。

如果我開始一個通話活動，是否意味著我必須一直進行直到撥打列表中的最後一個號碼？

不一定。您可以隨時暫停、恢復和終止通話任務。

什麼是智能通話？

智能通話是 CINNOX 提供的一項功能，允許您透過自動撥號器執行通話活動並聯繫您的目標客戶。它會在每次通話後自動撥打接下來的電話號碼，為您簡化流程。

如需更多資訊，請參閱我們的文檔

智能通話如何運作？

有兩種方式可以使用智能通話進行您的通話活動：

監督撥號器： 此方法依序撥打號碼並向專員顯示聯絡資訊。專員控制自動撥號的開始時間，使他們能夠在準備好時發起對話。
無代理撥號器： 此方法允許同時撥打多個號碼以提高效率。通話在音訊提示完成後轉接給專員，實現新查詢的無縫轉接。

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使用智能通話開始通話活動需要什麼？

使用監督撥號器功能建立監督活動：

• 在導航選單中前往「活動」>「智能通話」>「監督撥號器」。
• 點擊右上角的「建立活動」按鈕。
• 輸入活動名稱並從下拉框中選擇來電顯示。
• 下載提供的範例 CSV 或 XLSX 檔案範本。

如需更多資訊，請參閱我們的文檔

如何使用無代理撥號器建立通話活動？

使用無代理撥號器功能建立無代理活動：

• 在導航選單中前往「活動」>「智能通話」>「無代理撥號器」。
• 點擊右上角的「建立活動」按鈕。
• 輸入活動名稱，選擇來電顯示號碼，並選擇最大並行通話數（1 到 15）。
• 下載提供的範例 CSV 或 XLSX 檔案範本。

如需更多資訊，請參閱我們的文檔

我可以在智能通話中查看和下載每個成功、失敗和取消的通話詳細資訊嗎？

可以。智能通話頁面有一個「查看通話報告」選項，會將您重新導向至通話詳細報告。它還允許您下載所有成功、失敗或取消的通話記錄檔案。

我想開始一個智能通話任務但無法繼續。我做錯了什麼？

您的服務帳戶可能沒有關聯的虛擬號碼，或者其「互動」設定已被禁用。請諮詢您的管理員或聯繫我們的支援團隊。