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360dialog (WhatsApp商業解決方案提供商)

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360dialog是官方認可的WhatsApp商業解決方案提供商。CINNOX與它們結成夥伴(Partner)，令你輕易登記和連接你的WhatsApp Business API (WABA)、建立WhatsApp頻道，以及發送WhatsApp營銷活動。

WhatsApp是實時的溝通工具。當你發送WhatsApp營銷活動時，客戶在大部份情況下，均會即時查看訊息。正因如此，在這珍貴的時限內，你可以即時與客戶聯絡，以達到市場推廣的目的。

WhatsApp營銷活動的另一個優點是，它支援多種訊息類形型，包括：文件、影片以及圖片，因此，你可以根據不同對象的需要，度身訂做不同類型的訊息。

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本章會介紹，如何連接360dialog提供的WhatsApp服務到CINNOX。關於連接其他商業解決方案提供商(BSP)提供的WhatsApp服務到CINNOX，請參考連接WhatsAPP部份。

本指南包括兩部份：

第一部份：新增360dialog WABA

假如你還沒有360dialog WABA，但需要該帳號連接CINNOX，你可以在CINNOX註冊新的360dialog WABA。欲知如何在CINNOX註冊新的360dialog WABA，可瀏覽第一部份。

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請注意，當你取得新的WABA時，可能需要繳付額外費用。此外，當你將現有的WABA，從其他360dialog夥伴或BSP移到CINNOX時，WhatsApp號碼的特許費將會改變，並根據CINNOX的費率來收取。

第二部份：連接你的360dialog WABA到CINNOX

第二部份包括以下三個情況，你的情況可能屬於當中其中一種：

  • 你已經有WABA
  • 你在其他BSP中已經有WABA
  • 將合作夥伴更改為 CINNOX

已經擁有WABA帳號的你，可以直接跳到第二部份。

第一部份：新增360dialog WABA

  • 登入你的CINNOX控制面板。導航到管理>頻道>社交平台。
  • 點擊連接社交平台。
  • 選擇WhatsApp，點擊連接。
  • 點擊連接您的WhatsApp Business帳號。
  • 選擇新增360dialog WABA。
  • 彈出式視窗顯示：「請注意，當您註冊新WABA，或將現有的WABA轉移到CINNOX後，CINNOX將收取授權費用，對話使用量將根據CINNOX的費率而改變。收費週期亦改為CINNOX的收費週期。」
  • 點擊繼續。
  • 選擇你的電話類型：電話號碼或虛擬號碼，以新增你的360dialog WABA。

選擇一 - 使用自己的電話號碼

  • 選擇電話號碼。
  • 在360dialog的彈出式視窗，輸入Facebook帳號，或電郵、姓名，以及密碼，登記你的360dialog WABA。(請緊記你的360dialog帳號和密碼，以登入360dialog Client Hub。)
  • 輸入你從電郵收到的One-time passcode 作登記之用。
  • 如有需要，勾選I'm not a robot以完成人機驗證(CAPTCHA)。
  • 點擊Submit和Sign Up。
  • 勾選必須選擇的三個選項。你可以勾選非強制的選項：You already have a Facebook business account, which is verified。
  • 點擊Continue with Facebook。
  • 登入你的Facebook帳號。
  • 如有需要，輸入6位數字的驗證碼作雙重驗證之用。
  • 點擊Continue as {your account name}。
  • 點擊Get Started。
  • 點擊Continue。
  • 選擇Create a new Meta Business Account，或選擇現有的Meta Business Account。
  • 點擊Continue。
  • 選擇Create a new WhatsApp Business Account，或選擇現有的WhatsApp Business Account。
  • 點擊Continue。
  • 完成資料核實後，點擊Continue to Step 2。
  • 輸入你的WhatsApp Business Display Name，點擊Continue。
  • 點擊Category下拉式清單，選擇你的Business Category。如有需要，你可以加上Business Category。
  • 點擊Continue to Step 3。
  • 登記新的電話號碼到WhatsAPP。選擇獲取驗證碼的方法：Text Message或Voice Call。
  • 點擊Send Code。
  • 從你選擇獲取驗證碼的方法中，收入6位數字的驗證碼。
  • 點擊Verify。
  • 點擊OK。
  • 在Facebook彈出視窗點擊OK後，視窗會顯示：Accounts successfully created!。
  • 選擇你要連接到CINNOX的WhatsApp號碼。
  • 點擊Save selection。
  • 當彈出式視窗出現Partner application authorized!時，WhatsApp Number、API Key以及Channel ID會分別自動填在連結您的 360dialog 帳號到 CINNOX頁的相關位置。
  • 點擊下一步。

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錯誤處理

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  • 如要申請虛擬號碼，請聯絡我們的銷售團隊。

選擇二 - 使用虛擬號碼

  • 選擇虛擬號碼。
  • 選擇設置客服分派設定，或我已經設置了。

當選擇我已經設置了

當選擇設置客服分派設定

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  • 關於虛擬號碼的資料，請參考虛擬號碼。
  • 每間公司只可擁有一個經驗證的Meta企業管理平台帳號(Verified Meta Business Manager Account)。
  • 你可以在一個經驗證的Meta 企業管理平台帳號下建立多個WABA，數量不限。
  • 每個WABA只限配上25個電話號碼。如有需要，你可向Meta要求，増加至120個電話號碼。(未經驗證的Meta企業管理平台帳號，只可配上2個電話號碼。)

第二部份：連接你的360dialog WABA到CINNOX

這部份專為已擁有360dialog WABA，無須申請360dialog WABA的使用者而設。你可以根據這三種情況：已通過CINNOX註冊了360dialog WABA帳號、將你的WABA從其他BSP連接到CINNOX，以及更改合作黟伴為CINNOX，選擇以下其中一項，從而連接你的WABA到CINNOX。

📘

請注意，當你取得新的WABA時，可能需要繳付額外費用。此外，當你將現有的WABA，從其他360dialog夥伴或BSP移到CINNOX時，WhatsApp號碼的特許費將會改變，並根據CINNOX的費率來收取。

選擇一 - 我已經有WABA
假如你已經在360dialog擁有WABA，你可以直接在CINNOX登入你的360dialog WABA，從而將之連接到CINNOX。

選擇二 - 我在其他BSP中已經有WABA
你可以選擇這選項，從其他BSP，申請成為CINNOX為你的BSP。CINNOX成為你WABA的BSP後，便可以依照第二部份的選擇一 - 我已經有WABA，連接你的WABA到CINNOX。

選擇三 - 要求更改合作夥伴為CINNOX

當你的360dialog WABA，其合作伙伴並非CINNOX，你可以選擇這選項。在這選項中，你需要申請更改WABA的合作夥伴為CINNOX。申請成功後，便可以依照第二部份的選擇一 - 我已經有WABA，連接你的WABA到CINNOX。

新增來源

  • 在你的控制面板，導航到管理>頻道>社交平台。
  • 點擊連接社交平台。
  • 選擇WhatsApp，點擊連接。
  • 點擊**+ 連接您的WhatsApp Business帳號**。
  • 選擇我已經有WABA。
  • 選擇需要連接到CINNOX的WABA 來源。你可以選擇我在360dialog已經有WABA，或我在其他BSP中已經有WABA。

選擇一 - 我已經有WABA

  • 選擇我在360dialog已經有WABA。
  • 你會轉到連結您的 360dialog 帳號到 CINNOX頁。
  • 在360dialog的彈出視窗內，輸入你的360dialog帳號資料。
  • 選擇連接到CINNOX的號碼。
  • 點擊Save selection。
  • 點擊Next後，當彈出式視窗出現Partner application authorized!時，WhatsApp Number、API Key以及Channel ID會分別自動填在連結您的 360dialog 帳號到 CINNOX頁的相關位置。
  • 點擊下一步。

選擇二 - 我在其他BSP中已經有WABA

  • 選擇我在其他BSP中已經有WABA。
  • 你會轉往新瀏覽器分頁上的網上表格WhatsApp Business API Account Submission。
  • 填妥這份網上表格，並根據360dialog的指示完成轉換BSP的過程。
  • 你可以瀏覽以下網頁以獲取更多資料：https://docs.360dialog.com/docs/360-client-hub/number-porting#number-porting-process
  • 完成過程後，返回CINNOX，繼續連接過程。
  • 選擇我在360dialog 已經有WABA，登入你的360dialog帳號，選擇連接CINNOX的WhatsApp號碼。

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充分準備才能完成選擇二中轉換BSP的過程。詳情請瀏覽**Prerequisites for Number Porting**。

選擇三 - 要求更改合作夥伴為CINNOX

  • 假如你已經在其他合作夥伴註冊了WABA，你可以申請更改合作夥伴為CINNOX。
  • 如要更改合作夥伴為CINNOX，點擊360 Client Hub。
  • 你會轉往360dialog Client Hub。
  • 點擊在螢幕右方的Request partner change按鈕。
  • 聯絡你的帳號經理，以索取CINNOX的partner ID，作更改合作夥伴之用。
  • 輸入CINNOX的partner ID，並點擊Continue to next step。
  • 請按此了解更多Request Partner Change 的完整步驟。
  • 確定條款並點擊Submit partner change request。
  • 成功更改合作夥伴後，返回CINNOX，繼續連接過程。選擇我在360dialog 已經有WABA，登入你的360dialog帳號，選擇連接CINNOX的WhatsApp號碼。

配置你的頻道和路由設置

頻道名稱

  • 為你的 WhatsApp 頻道加上名稱。頻道名稱最多包含 40 個字元。

路由設置

📘 進階路由流程 (Advanced Routing Flow)
當 WhatsApp 頻道成功建立後，你可以將其遷移至「進階路由流程」，以使用隊列和分配方法。請參閱下方的 進階路由流程 部分。

員工互動記錄

如果必須使用此頻道向訪客、客戶和員工發送WhatsApp訊息，你需要點擊編輯，並啟用互動模式，以及配置互動模式。有關更多發送WhatsApp訊息的詳細資料，請參考本指南的**發送WhatsApp訊息**部份。

自訂您的自動回應訊息

你可以啟用和配置以下自動回應訊息：

  • 歡迎訊息：歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時，給訪客的問候語。
  • 離開訊息：離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時，才會發送的訊息。
  • 自訂自動關閉通知訊息：當聊天室在 2 分鐘後沒有新訊息時發送，並在通知發送後 1 分鐘關閉該諮詢。
  • 關閉諮詢訊息：關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時，發送給訪客的結束諮詢訊息。
  • 重啟對話範本訊息：當 24 小時訊息窗口過去後，員工可以發送 WhatsApp 訊息範本，以重新開始與訪客的對話。

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溫馨提示

  • 歡迎訊息、離開訊息、自訂自動關閉通知訊息及關閉諮詢訊息的上限為 500 個字元。
  • 在配置 自訂自動關閉通知訊息 功能之前，你必須為沒有新訊息的已處理諮詢啟用自動關閉功能。有關更多資訊，請參閱 管理自動關閉諮詢 頁面。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息，顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一：

  • 沒有可顯示的名稱
  • 員工名字
  • 員工名字+姓氏

歡迎訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用。
  • 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

離開訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用。
  • 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

自訂自動關閉通知訊息

  • 點擊向下箭頭圖標。
  • 在方塊中輸入您的自動關閉通知訊息。
  • 您可以在灰色方塊右側的聊天室中預覽該訊息。

關閉諮詢訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用。
  • 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

重啟對話範本訊息

  • 當員工發送此訊息後，員工便可以在24小時的諮詢對話完結時限內，重啟與訪客的對話。
  • 切換到啟用。
  • 點擊選擇範本。
  • 你可以在搜索框中輸入範本關鍵字，搜索所需範本，也可以點擊下拉式清單，選擇一個或多個範本類型，例如：所有、行銷、工具或驗證，來篩選範本。
  • 你可以點擊同步更新模板名單。
  • 勾選所需範本，點擊確認。
  • 點擊儲存以儲存已選擇的範本。

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  • 你只可以最多選擇20個模板，讓員工選擇其中一個，回覆WhatsApp諮詢。
  • 員工可以在20個模板當中選擇其中一個，在24小時對話時間完結後，作為重啟對話範本訊息的內容。關於重啟諮詢對話的資料，請參考**360dialog - 重啟諮詢對話**。

頻道客製資訊

藉頻道客製資訊，你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間，員工都可以看到此資料。這些資料，可以是處理諮詢的標準程序，或操作細節。

  • 將頻道客製資訊切換到啟用。
  • 在空白位置，輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
  • 點擊下一步按鈕，自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。
  • 頻道客製資訊內的資訊，會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

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  • 當員工處理聊天諮詢時，頻道客製資訊會在員工方的聊天室內顯示。
  • 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元；請確保字數不超過上限。
  • 在未處理諮詢的聊天室，頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。
  • 完成配置你的頻道、路由設置，以及自動回應訊息設定等，你的頻道便建立完成。
  • 點擊完成，建立了的頻道在社交平台頁面上列出。

其他

進階路由流程 (Advanced Routing Flow)

進階路由流程現已適用於 WhatsApp 頻道。你可以將此頻道從 路由設置 (Routing Settings) 遷移至 進階路由流程 (Advanced Routing Flow)，為你的諮詢建立視覺化的路由流程。

  • 聊天路由流程 (Chat Routing Flow)：可使用時間路由、隊列、自動訊息及自動更新諮詢狀態等組件來建置。

📘 遷移前的注意事項

  • 請先建立 聊天路由流程，然後在此頻道中將其新增為進階路由設定。
  • 一旦遷移，你將無法復原至先前的路由設置，但你仍然可以查看它們作為參考。
  • 進階路由流程不支援百分比路由。遷移前請仔細檢查您目前的設定。
  • 如果你的服務帳戶尚未啟用進階路由流程功能，請聯絡您的客戶經理。

有關建置及管理路由流程的更多資訊，請參閱我們的 進階查詢路由流程 詳細使用者指南。

在 CINNOX 中管理 WhatsApp頻道

要在 CINNOX 中編輯、暫停或刪除你的WhatsApp頻道，請參閱本指南的管理社交平台頻道部份。

管理頻道來源

請參考頻道來源部份以了解如何查看、編輯或刪除頻道來源。

服務聊天諮詢

請參考處理聊天諮詢，以了解更多使用 WhatsApp頻道，處理諮詢的細節。

終止服務 (Termination)

如果客戶決定終止與 CINNOX 的 360Dialog WhatsApp 服務，雙方特此同意，此類終止應由 CINNOX 提前至少兩（2）個月執行。CINNOX 保留在終止日期後繼續向客戶收取額外兩（2）個月 360Dialog WhatsApp 服務費用的權利。這些費用旨在涵蓋與停止服務相關的維護和行政成本，確保平穩過渡，並在終止後期間保留必要的技術功能。

已知限制

✅ 你只能將WhatsApp Business API連接到 CINNOX。你無法連接到其他WhatsApp 帳號。

✅ 一個 WhatsApp Business API 賬號只能連接一個CINNOX服務。

✅當你發送或回覆諮詢時，需要在WhatsApp Business API 規定的24小時發送時限內進行。當這時限已過，而你仍然發送訊息，以下訊息便會出現：抱歉，由於超過24小時發送時限，您的訊息無法再次發送；請關閉此諮詢，或等訪客再次發送訊息。

✅ 支援的文本、媒體內容類型和大小限制，可按此參考。

協助和支援

  • 向你的Whatsapp Buiness API 帳號發送測試訊息，並檢查你的CINNOX服務是否收到。

  • 如果你的CINNOX服務仍未收到任何訊息，請聯絡我們CINNOX的支援團隊。

  • 連接WhatsApp

  • 360dialog - 重啟諮詢對話

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360dialog - 重啟諮詢對話
最近修改: 2026-10-23