設定您的可用狀態

CINNOX 讓您可以在儀表板或流動應用程式上設定您的可用狀態，以表明您是否準備好接聽進線查詢。

當您第一次登入時，CINNOX 會自動將您的可用狀態設為 可用。下次登入時，CINNOX 將會以上次登出前的狀態為準。

CINNOX 也會將您的可用狀態與您的網頁儀表板、流動應用程式以及所有您已登入的裝置和瀏覽器同步。

您可以根據需要變更您的可用狀態，例如當您需要時間處理查詢後續事宜時。

在 CINNOX 應用程式中變更可用狀態的方法：

• 前往您的 我的帳戶 分頁。
• 在狀態區段，選擇 可用 或 不可用 狀態，例如忙碌、會議中或其他原因，設定後系統將不會通知您任何新的進線查詢。

可用狀態

• 或者，從 不可用 狀態切換為 可用 狀態，將您的狀態設為活躍並準備好接收新查詢。

不可用狀態

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不同的員工可用狀態：

1. 可用：表示您在線並準備好開始接收及處理進行中的查詢。
2. 不可用（忙碌）：表示您在線，但無法處理查詢。在此狀態下，您仍然可以撥打電話和發送聊天訊息。

CINNOX 也會自動觸發以下狀態：

3. 閒置：表示您在線，但超過 10 分鐘未主動使用 CINNOX。
4. 離線：表示您已從任何平台或裝置登出 CINNOX。