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管理客服群組目錄

目錄 (Directory)

CINNOX 目錄列出了您的企業客服群組及員工，讓訪客點擊您網站上的小工具時，可以透過即時聊天及通話聯絡您的客戶支援團隊。

您可以在網頁小工具中啟用及使用兩種目錄類型。

  • 客服群組目錄 - 列出企業服務，並以支援團隊作為服務專員。
  • 員工目錄 - 列出可直接由網站訪客聯絡的員工名單。請參閱本指南的 設定小工具 - 啟用員工目錄 部分。

客服群組 (Tags)

客服群組通常與公司的業務部門或團隊相關聯，協助您的網站訪客識別他們需要聯絡哪個部門。

例如，如果您建立一個名為「市場營銷及銷售」的客服群組，它將列在您的客服群組目錄中，網站訪客可以直接從那裡聯絡您的市場營銷及銷售團隊。

您可以在 CINNOX 儀表板中建立客服群組，並根據您的支援團隊、支援的地區及語言來設定其目的地設定。

二維碼及網頁連結

當您建立客服群組時，CINNOX 會自動生成其專屬的二維碼及網頁連結。二維碼及網頁連結是您的客戶可以直接聯絡支援團隊的替代方式。

若要與員工及客戶分享客服群組的二維碼，或將其附加到網頁或其他訪客可觸及您的頻道上，請以 PNG 或 SVG 格式下載並儲存該二維碼圖像。若要分享客服群組的網頁連結，請複製其 URL。

  • 訪客或客戶可以透過網頁連結，以訊息聊天或通話方式與您的客服群組互動。

如何建立新客服群組

請參閱本指南的 如何建立新客服群組 部分。

如何設定客服群組狀態

您可以將客服群組的狀態設定為以下任何一種：

  • 使用中 (Active)：此狀態會將客服群組顯示在您的客服群組目錄中。
  • 暫停 (Suspend)：此狀態會停用客服群組，不會顯示在您的客服群組目錄中。
  • 隱藏 (Hide)：此狀態不會將客服群組顯示在您的客服群組目錄中。

若要設定客服群組狀態：

  1. 從導覽選單前往 管理 (Administration) > 頻道 (Channels) > 客服群組目錄 (Directory)。
  2. 在目錄頁面上，找到 狀態 (Status) 欄位。
  3. 對於表格中列出的每個客服群組，請從下拉選單中選擇您想設定的狀態。

如何重新排序客服群組

您可以重新排列客服群組在網頁小工具中的顯示順序。

拖放 (Drag and Drop)

  • 在目錄頁面上，點擊客服群組名稱並將其拖放到列表中您偏好的位置。

重新排列排序號碼

  1. 在特定客服群組的右側，點擊垂直省略號 ( )，然後點擊重新排列客服群組順序。
  2. 在「順序」欄位下，輸入您偏好的順序號碼，然後按 Enter 鍵。

如何查看客服群組詳情

若要查看客服群組：

  1. 從導覽選單前往 管理 (Administration) > 頻道 (Channels) > 目錄 (Directory)。
  2. 在特定客服群組的右側，點擊垂直省略號 ( )，然後點擊 客服群組詳情 (Tag Details)。客服群組詳情頁面會顯示以下內容：
    • 基本資料 (Basic Information)
      • 啟用的功能 (Functions Enabled)
      • 顯示名稱 (Display Name)
      • 顯示圖示 (Display Icon)
      • 描述 (Description)
    • 顯示名稱 (Display Name in Selected Languages)
    • 歡迎詞 (Welcome Message)
    • 閒置訊息 (Idle Message)
    • 諮詢轉接失敗訊息 (Transfer Failed Message)
    • 關閉諮詢訊息 (Close Enquiry Message)
    • 進階客服分派設定 (Advanced Routing Settings)
    • 客服分派設定 (Routing Settings)
    • 熟客分派 (Sticky Routing)
    • 條件觸發 (Conditional Trigger)
    • 網頁連結 (Web Link)
    • 頻道客製資訊 (Channel Custom Info)
  1. 若要檢查客服群組設定及其實際外觀，請點擊 預覽 (Preview)。

條件觸發 (Conditional Trigger)

條件觸發是一組將關鍵字視為條件，用以顯示或隱藏客服群組的中繼資料設定。如果您將此設定留空，客服群組目錄將預設顯示該客服群組。

有關如何為客服群組設定條件觸發的詳細說明，請參閱本指南的 客服群組條件觸發 部分。

如何編輯客服群組

若要編輯客服群組：

  1. 在客服群組詳情頁面上，點擊 編輯 (Edit)。
  2. 更新以下任何一項：
    • 基本資料
    • 顯示名稱
    • 歡迎詞
    • 閒置訊息
    • 諮詢轉接失敗訊息
    • 關閉諮詢訊息
    • 進階客服分派設定
    • 客服分派設定
    • 熟客分派
    • 條件觸發
    • 頻道客製資訊
  3. 點擊 儲存 (Save)。

🚧

溫馨提示：

客服群組詳情的變更在點擊儲存後將立即生效。
為避免員工與訪客之間的連線中斷，請在編輯客服群組詳情時注意時間安排。

如何刪除客服群組

若要刪除客服群組：

  1. 從導覽選單前往 管理 (Administration) > 頻道 (Channels) > 目錄 (Directory)。
  2. 在特定客服群組的右側，點擊垂直省略號 ( )，然後點擊刪除客服群組 (Delete Tag)。系統會彈出視窗，要求確認刪除該客服群組。
  3. 點擊 刪除 (Delete)。

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教學

策劃客戶體驗的客服群組、目錄及智能路由完整指南。

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最近修改: 2026-10-23