佇列監控

佇列監控頁面是一個用於追蹤客戶查詢的即時工具。它能顯示查詢狀態，協助規劃工作量，從而提升效率與生產力。透過顯示客服人員的可用狀態，有助於資源分配及查詢的即時處理。該頁面提供了查詢流程的透明度，幫助識別並解決瓶頸。它支援多種分配方法，提供適應不同情境以有效率處理查詢的靈活性。

欄位名稱	說明
佇列名稱	顯示用於查詢路由的佇列名稱。
分配方法	顯示用於將查詢分配給客服人員的 ACD 方法（例如：同時、最長閒置或循環分配）。
查詢尋找時間	顯示每個佇列中的查詢，以了解進線請求的數量。
佇列中的查詢	顯示目前在尋找／響鈴階段，正在等待客服接聽的查詢數量。
尋找中的查詢	顯示從時間戳開始，下一個查詢被路由的等待時間。計算方式：等待時間 = 目前時間 - 開始尋找時間戳。
已指派客服	顯示已指派（新增）至該佇列以處理查詢的客服人員總數。
可用客服	顯示目前可用於接聽查詢的客服人員數量。這些客服已準備好接取下一個查詢。
不可用客服	顯示目前無法接聽查詢的客服人員數量。這些客服可能處於離線、忙碌或通話中狀態。
已指派 SIP Trunk	顯示已指派（新增）至該佇列的 SIP Trunk 總數。
已指派 PSTN 電話	顯示已指派（新增）至該佇列的 PSTN 電話總數。
已處理查詢（過去 12 小時）	顯示過去 12 小時內已處理的查詢數量。這些查詢最初在佇列中，但隨後已被客服人員接起。

檢視佇列監控

存取佇列監控的方法：

• 登入您的 CINNOX 網頁儀表板。
• 前往 監控 > 佇列。
• 當您點擊「佇列中的查詢」和「尋找中的查詢」時，將會被重新導向至 查詢分頁 - 進行中區塊，並顯示與該佇列相關的查詢。

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注意事項

佇列（及其設定頁面、監控與報告）的存取與使用，需搭配目前僅適用於虛擬號碼頻道的進階路由流程。

更多詳情請洽您的客戶經理或客戶服務。