控制台與分析

我可以讓 Widget 目錄顯示多種語言嗎？

可以，您可以根據訪客的網站語言，以多種語言顯示 CINNOX 小工具（Widget）。您可以在 管理 > 小工具 > 自訂 中管理小工具的語言設定。

我可以更改小工具的外觀以更好地配合我們的網站嗎？

可以，您可以更改小工具的顏色以配合您公司的企業形象。「全通路聯絡中心」和「終極 CX 中心」計劃允許對小工具進行更多自訂，例如上載您自己的圖示以及通話中的影片和圖片。前往 管理 > 小工具 > 自訂 以自訂您的小工具外觀。

如何更改我網站上的小工具圖示？

使用「全通路聯絡中心」和「終極 CX 中心」計劃的帳戶可以上載圖片來自訂其小工具圖示。前往 管理 > 小工具 > 自訂 以自訂您的小工具外觀。

我可以在不使用時關閉小工具嗎？

可以，如果您暫時不需要，可以隱藏小工具。前往 管理 > 小工具 > 自訂，然後將「顯示小工具」按鈕切換為關閉。

我可以讓客戶在發送查詢時提供他們的名字、姓氏、電話號碼等資訊嗎？

可以。CINNOX 有一個「聊天前調查表單」，讓客戶在開始查詢會話前填寫個人資訊。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在無人接聽客戶查詢時，請客戶留下訊息嗎？

可以。CINNOX 有一個「離線支援表單」，如果沒有專員可以接聽他們的查詢，可以讓客戶給您留下訊息。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

如果我的帳戶儲存空間已滿，會發生什麼事？

假設您已達到服務的最大儲存限制。在這種情況下，除非您刪除一些舊檔案以釋放儲存空間或升級您的計劃，否則您將無法再儲存通話錄音和媒體檔案等檔案。

我可以刪除已分享的檔案來釋放儲存空間嗎？

可以。

我可以在不升級計劃的情況下購買更多儲存空間嗎？

CINNOX 不支援單獨升級儲存空間。您需要購買額外的許可才能獲得更多儲存空間。每個許可的儲存空間量取決於您的訂閱計劃。要查看計劃比較，請前往以下連結 www.cinnox.com/pricing。

如何監控我帳戶的使用量？

具有管理員角色的員工可以前往導航選單中的「我的計劃」，以監控他們是否已用完當前計劃中的所有使用量配額。

你們提供哪些類型的報告和分析？

所有 CINNOX 服務計劃都具有以下報告：

• 用於監控的查詢概覽
• 查詢報告
• 通話報告
• 聊天報告
• 訪客報告
• 員工活動報告
• 然而，報告週期的長短因訂閱計劃而異。
• SMS 和會議報告適用於「全通路聯絡中心」和「終極 CX 中心」計劃。

要查看計劃比較，請點擊以下連結 www.cinnox.com/pricing。

在哪裡可以查看我 CINNOX 帳戶中所有通話的使用記錄或通話詳細記錄（CDR）？

您可以在 報告 > 通話報告 > 詳細報告頁面 找到所有入站和出站通話的詳細資料。

作為主持人，我可以查看加入了我的會議通話的參與者列表嗎？

可以。會議報告提供參與者姓名、日期和時間、通話持續時間、來源和聊天記錄等詳細資料。要查看會議報告，請從導航窗格中點擊「報告」>「會議報告」。

CINNOX 是否提供 SMS 送達報告？

提供。SMS 報告提供發送的 SMS 總數統計，包括其送達狀態和位置分佈。

我可以監控我網站頁面上的訪客流量嗎？

可以。訪客報告提供新訪客和活躍訪客的統計數據。

我如何知道我發送給客戶的 SMS 已送達？

您可以使用 SMS 報告中的送達狀態來了解您發送給客戶的 SMS 是否已送達。此功能將為您提供有關 SMS 狀態的資訊，例如是否已提交給營運商、排隊中、已送達或未送達及被拒絕。

如需更多資訊，請參閱我們用戶指南中的 SMS 報告 頁面。

我可以監控我網站頁面上的訪客流量嗎？

可以。訪客報告提供新訪客和活躍訪客的統計數據。

我可以監控來自不同渠道的訪客和客戶查詢嗎？

可以。您可以查看開啟中、活躍中、錯失和已關閉查詢列表的查詢概覽。您也可以查看查詢報告以查看更多詳細資料，並過濾記錄以獲得相關見解。

我可以下載通話報告嗎？

可以，您可以將所有通話報告下載為 Excel 檔案。

要了解詳細步驟，請參閱我們用戶指南中的「下載通話詳細資料」部分。

如何在 CINNOX 控制台中查看實際通話持續時間？

要查看實際通話持續時間，只需存取 CINNOX 控制台的「通話報告」部分。到達後，下載報告詳細資料並參閱「通話持續時間（秒）」欄位。此欄位以秒為單位提供通話持續時間的準確資訊。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

是否有關於放棄率和回應時間的數據？

平均首次回應時間（FRT）可在我們的員工報告中找到。它是指從建立訪客查詢到員工首次回應之間的平均時間。
如需更多資訊，請參閱「查看員工報告」部分。
放棄率目前尚未在員工報告中提供。請繼續關注此功能的進一步更新。

我可以建立自訂視圖來根據特定條件過濾報告嗎？

可以。在查詢報告中建立自訂視圖，允許您根據所需的特定條件和案例查看查詢詳細資料。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。