通話
想在一個平台上與客戶和同事互動？
CINNOX 讓您透過沉浸式的 VoIP 對 VoIP 通話以及便捷的撥號盤通話，將您的連線體驗提升到全新層次。憑藉結合數位與電信頻道的先進技術，您可以將組織的通訊能力推向新高峰。立即採用 CINNOX 全方位的通訊解決方案，增強團隊溝通與客戶服務！
作為員工，CINNOX 讓您撥打兩種類型的通話：
- CINNOX 通話：從您的 CINNOX 儀表板或流動應用程式，透過支援 WebRTC 的網頁瀏覽器，向使用 CINNOX Widget 的訪客或客戶發起的 VoIP 對 VoIP 通話。也可以是您透過同事的 CINNOX 儀表板或應用程式向他們發起的通話。
- 撥號盤通話：從您的 CINNOX 儀表板或應用程式，透過撥打訪客、客戶或同事的固網或流動電話號碼來進行的通話。
📘
CINNOX 支援的瀏覽器為 Chrome 和 Safari。
麥克風與相機的瀏覽器權限
當使用 CINNOX 進行語音和視像通話時，您的瀏覽器需要存取您裝置的麥克風和相機。
請確保您的瀏覽器對 CINNOX 儀表板網站或用戶端頁面（即帶有 CINNOX 網頁 Widget 或網頁檢視的頁面）的相機和麥克風權限設定為 允許。更多資訊，請參閱本指南的網頁瀏覽器的麥克風與相機權限章節。
CINNOX 語音通話
您可以從工作區的「最近連線」區域或「聯絡人清單」撥打 CINNOX 通話。
從工作區撥打 CINNOX 通話：
- 前往工具面板，預設顯示「最近連線」區域。「最近連線」區域會列出您與訪客、客戶及同事之間所有進行中的對話。
- 點擊您想撥打電話的房間名稱。
- 點擊聊天室面板右上角的通話圖示。
- CINNOX 接著會發起通話。
從聯絡人清單撥打 CINNOX 通話：
- 在您的工作區，前往工具面板，然後點擊所有聯絡人分頁。
- 在出現的聯絡人清單中，向下捲動或搜尋您想致電的聯絡人，然後點擊其姓名以開啟聯絡人詳細資料。
- 在彈出的聯絡人檔案視窗中，點擊通話按鈕以發起通話。
撥號盤 - 離網通話
您可以使用撥號盤進行離網通話。
- 在您的工作區，前往工具面板，然後點擊通話分頁。您的撥號盤會顯示您的最近通話記錄 — 包括與內部及外部聯絡人和號碼的網內及離網通話。
- 選擇來電顯示。
- 輸入要撥打的電話號碼或名稱。當您輸入號碼或名稱時，最近記錄清單會相應地篩選。
- 點擊通話圖示以發起通話。
- 或者，您也可以從撥號盤向聯絡人或號碼發送 SMS 和 WhatsApp。
- 點擊 SMS 圖示開始發送 SMS
- 點擊 WhatsApp 圖示開始發送 WhatsApp 訊息
來電顯示注意事項
🚧
撥打中國大陸目的地的通話
當地法規不允許使用您自己的號碼撥打中國大陸（+86）的目的地。請選擇一個虛擬號碼作為來電顯示並重試，或聯絡您的客戶經理購買一個。
📘
無法保證來電顯示一定會顯示給受話方。
- 檢查來電顯示（主叫線路識別碼），即顯示給受話方的號碼。
如果您的 CINNOX 服務中有其他選項，您可以更改預設的來電顯示。 - 從下拉式清單中選擇國家代碼，然後使用鍵盤輸入電話號碼。
通話設定
在使用撥號盤撥出外撥通話之前，您可以直接在撥號盤上更改多項通話設定：
- 在工具面板上，點擊撥號盤圖示。
- 點擊國家代碼下拉式方塊旁的齒輪圖示。
在彈出的「通話設定」視窗中，有以下選項：
- 完成必要更改後，點擊確認。
互動模式
當員工向客戶或訪客撥出外撥通話時，可以將他們用作來電顯示的虛擬號碼設定為互動模式。
互動 是 CINNOX 的一項通話功能，可在訪客與使用虛擬號碼致電他們的員工之間建立互動綁定。當訪客下次使用同一個號碼致電時，他們將被直接路由給第一次致電他們的員工。
👍
有關如何啟用或停用虛擬號碼的互動功能，請參閱本指南的虛擬號碼章節。
使用撥號盤啟用互動模式：
- 在工具面板上，點擊撥號盤圖示。
- 點擊國家代碼下拉式方塊旁的齒輪圖示。
- 在彈出的通話設定視窗中，於來電顯示 / 互動號碼下，點擊電話號碼旁的 > 。
- 在彈出的選擇來電顯示視窗中，將互動模式按鈕切換為 開啟。
選擇來電顯示
- 從建議清單中選擇您想使用的電話號碼。
- 您可以點擊自動選擇，讓 CINNOX 為您選擇號碼。
- 關閉選擇來電顯示彈出視窗，然後回到通話設定視窗，點擊確認。
當員工在互動模式下撥打電話號碼時，只要員工擁有建立外部聯絡人的權限，就可以儲存受話方的聯絡人詳細資料並建立查詢室。
- A. 如果撥打的電話號碼尚未儲存為聯絡人，CINNOX 會透過彈出的聯絡資訊視窗提示員工儲存受話方的聯絡人詳細資料。點擊此視窗上的儲存會自動建立查詢室。
互動模式下外撥通話時提示儲存聯絡人並建立查詢室
- B. 如果撥打的電話號碼已經儲存為聯絡人，CINNOX 會提示員工建立查詢室。員工也可以編輯受話方的聯絡人詳細資料。
互動模式下外撥通話時為已儲存聯絡人提示建立查詢室
📘
互動路由與綁定
當使用已啟用互動模式的虛擬本地號碼時，互動路由與綁定可確保訪客的回撥會被引導至最初與他們互動的員工。
例如：
員工 A 使用已啟用互動模式的虛擬本地號碼 +851 1234 5678 聯繫訪客 A。如果訪客 A 回撥該號碼，通話將被直接路由給員工 A，從而建立綁定關係。在此綁定期間，其他員工無法透過同一個本地號碼與訪客 A 互動。如需詳細概述，請查閱我們的**虛擬號碼用戶指南**。
通話錄音遮蔽
為確保正在錄音的敏感對話期間的私隱，您可以遮蔽通話，使其不被包含在錄音中。
- 點擊遮蔽錄音圖示以啟用並遮蔽對話。再次點擊可恢復錄音。
視像通話
有關撥打視像通話的更多詳情，請參閱本指南的視像通話章節。
通話記錄
每當您或任何人在 CINNOX 上撥打或接聽電話時，系統都會將通話歷史記錄記錄到房間中。
此通話記錄包含以下詳細資訊：
總結
- 標題
- 日期
- 開始時間
- 總持續時間
詳細資訊
- 通話方
- 受話方
- 開始時間
- 總持續時間
- 狀態
- 結束原因
若要撥打或回撥，請點擊通話按鈕。隨後會出現通話畫面，表示通話已開始。
通話記錄
有關通話屬性和通話指標的更多詳情，請參閱本指南的檢視通話報告章節。