管理目的地

目的地 (Destinations) 是為了服務訪客和客戶對您業務的諮詢而設立的服務群組、聊天機器人和隊列。

設定您的支援團隊如何服務和管理訪客及客戶的諮詢。與您的員工組成群組或團隊，以回答來自您 CINNOX 頻道的諮詢。

CINNOX 提供以下目的地，供員工接聽訪客和客戶的諮詢：

目的地名稱	目的地端點類型	目的地端點	描述
服務群組	員工列表	擁有 CINNOX 員工帳號的員工，例如：Jane Doe	在 CINNOX 中建立的員工帳號會被列為目的地端點，以處理訪客通話和聊天諮詢。
服務群組	傳統電話 (PSTN)	可接聽通話的電話號碼，例如：+852 1234 5678	需要一個電話號碼作為端點來處理通話諮詢。使用傳統電話 (PSTN)（尤其是作為第一個端點）時，請密切留意來電。如果通話轉入語音信箱，系統會假定該傳統電話已處理該諮詢。為避免此情況，請考慮停用語音信箱，以便使用 CINNOX 的其他專員接聽電話。否則，請使用 CINNOX 的語音信箱進行後續跟進和回電。
服務群組	SIP Trunk	SIP Trunk 字串，例如：SIP Trunk 1	需要我們團隊的協助才能將您的 SIP Trunk 整合到 CINNOX 中。請與我們聯絡以獲取更多資訊。
聊天機器人		CINNOX 支援整合以下聊天機器人平台： • Microsoft Azure OpenAI • Google Dialogflow • 一般聊天機器人 (General Chatbots)	您 CINNOX 服務中的虛擬助理。在 CINNOX 上新增您的聊天機器人，並將其用作目的地，以處理發送到您客服群組、社交頻道的訪客聊天諮詢。
隊列 (Queue)		新增至隊列的員工，例如：支援隊列 (Support Queue)	隊列會保留傳入的聊天和通話諮詢，並使用您選擇的分配方法（同時、固定順序、輪流或最空閒）將其分配給您的員工。隊列可跨所有支援的頻道使用。

服務群組

請參閱本指南的管理服務群組部份，以建立、編輯和刪除服務群組。

您最多可以將 30 個目的地端點新增至員工列表。每當有未處理的諮詢時，所有端點都會同時收到通知。

聊天機器人

請參閱本指南的新增聊天機器人部份，了解如何將聊天機器人平台連接到 CINNOX。

隊列 (Queue)

請參閱本指南的IVR 選單部份，或者您可以直接聯絡您的 CINNOX 客戶經理。