通話轉移

CINNOX 提供通話轉移功能，讓您將撥入的來電重新導向至您指定的其他目的地端點。此功能有助於減少因同事無法接聽而遺漏的來電，並讓您在不同場合與時段靈活管理來電。

通話轉移功能適用於虛擬號碼及 CINNOX 員工帳戶通話。

A. 啟用虛擬號碼的通話轉移

若要透過進階路由流程中的隊列變更虛擬號碼的轉接號碼，請依照以下步驟操作：

• 前往 CINNOX 網頁管理後台 > 管理 > 頻道 > 目的地 > 隊列。
• 找到您的虛擬號碼所使用的隊列，並點擊進入其隊列詳情頁面（您欲更新其目的地為其他電話號碼以進行來電轉接的佇列）。
• 在 自動諮詢分配方式和目的地終端區塊中，點擊編輯，目的地類型應選擇 PSTN 電話。
• 在目的地終端中更新電話號碼，請以 + 開頭，例如 +85212345678。
• 確認輸入的電話號碼正確無誤後，點擊儲存。

如需協助，請聯絡我們的支援團隊。

B. 啟用員工帳戶通話的通話轉移

啟用後，員工之間的語音通話將重新路由至指定的目的地。請注意，視訊通話將以語音通話形式轉接。

如欲為您的 CINNOX 員工帳戶使用來電轉接功能：

• 前往 我的賬號 > 工具與設定，然後點擊通話轉移的編輯。

• 將通話轉移開關切換至開啟。
• 選擇目的地類型為電話號碼。
• 輸入有效的電話號碼，先輸入國家代碼，再輸入電話號碼。
• 點擊儲存。

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啟用通話轉移後，所有語音通話將轉接至指定的目的地，並會自動拒絕所有視訊通話。

停用員工帳戶通話的通話轉移

若要停用來電轉接：

• 前往 我的賬號 > 工具與設定，然後點擊通話轉移的編輯。
• 將通話轉移開關切換至關閉。
• 點擊儲存。