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連接Gmail/Google Workspace電子郵件

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與 CINNOX 一起探索終極全渠道服務解決方案。無論身在何處，透過任何裝置輕鬆處理客戶諮詢。我們頂尖的服務涵蓋 Gmail、Outlook、WhatsApp、Facebook Messenger、微信、其他社交媒體頻道、即時聊天，以及提供虛擬號碼的通話服務。立即使用 CINNOX 簡化您的客戶服務並擴大您的觸及範圍。

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將你的 Gmail或Google Workspace電子郵件連接到CINNOX，以作為全渠道諮詢，輕鬆管理你的客戶電子郵件。利用我們的意圖數據、洞察力和分析，來增強體驗，並提供更好的支援服務。

連接 GMail/Google 電子郵件信箱到CINNOX

新增電子郵件頻道

  • 導航到管理>頻道>電子郵件。
  • 在電子郵件主頁上，點擊右上角的連接電子郵件按鈕。
  • 在新增新電子郵件頻道頁面上，在選擇您的郵件伺服器，選擇預設(CINNOX郵件)，或是自己的郵​​件伺服器。

使用CINNOX郵件伺服器或自己的郵件伺服器

CINNOX 郵件伺服器

選擇CINNOX郵件伺服器後，會將客戶的電子郵件，轉發到你的CINNOX服務中，並將之轉為諮詢。你的CINNOX電子郵件地址，例如：email@cinnox.com，將是回覆客戶時，使用的電子郵件地址。

  • 輸入在CINNOX電子郵件地址的顯示名稱，客戶才能立即識別你的電子郵件。此顯示名稱就像你的公司名稱一樣。
  • 輸入CINNOX 首選電子郵件地址。
  • 選擇Gmail為你的電子郵件供應商。

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重要事項

Google帳號可以是免費版或付費的企業版 (Google Workspace) 。

Gmail/Google Workspace(CINNOX郵件服務器)

  • 在你的CINNOX控制面板中，輸入你的Gmail地址。
  • 登入你的Gmail帳號。
  • 在頁面頂部，選擇設定>查看所有設定。
  • 選擇轉寄和POP/IMAP功能。
  • 點擊新增轉寄地址。
  • 將CINNOX電子郵件地址，複製並貼到新增轉寄地址。​
  • 點擊下一步。
  • 在彈出式視窗點擊繼續 。
  • 系統向新增轉寄地址，發送確認碼以驗證權限。
  • 將確認碼複製並貼到 Gmail 頁面。
  • 點擊驗證 (Verify)。
  • 在你的CINNOX控制面板中，點擊下一步以設定電子郵件頻道。

自己的郵件伺服器

選擇自己的郵件伺服器後，會將客戶的電子郵件，轉發到你的CINNOX服務中，並將之轉為諮詢。你的電子郵件域名，例如：email@company.com，將是回覆客戶時，使用的電子郵件地址。

  • 輸入在CINNOX 電子郵件地址的顯示名稱，客戶才能立即識別你的電子郵件。此顯示名稱就像你的公司名稱一樣。
  • 輸入您的客服電子郵件地址。
  • 選擇 Google Workspace 作為你的電子郵件供應商。

Google Workspace(自己的郵件伺服器)

  • 在你的 CINNOX控制面板中，輸入你的Gmail地址。
  • 登入你的Google Workspace帳號。
  • 在頁面頂部，選擇設定>查看所有設定。
  • 選擇轉寄和POP/IMAP功能。
  • 點擊新增轉寄地址。
  • 將CINNOX電子郵件地址，複製並貼到新增轉寄地址。​
  • 點擊下一步。
  • 在彈出式視窗點擊繼續 。
  • 系統已向新增轉寄地址，發送確認碼以驗證權限。
  • 點擊確定 (OK)。
  • 在你的CINNOX控制面板中，點擊下一步。

🚧

設定電子郵件信箱的過程或許很複雜，因為我們不會經常這樣做。不同的域名供應商，可能有不同的設定方法，但目的一樣。如有疑問，請聯絡你的 IT 管理員，或電子郵件供應商尋求協助。

  • 登入到你的域名供應商帳號。
  • 將已提供的TXT值和主機名稱(Host Name)加到域名供應商的SPF上。
  • 將已提供的CNAME和主機名稱，加到域名供應商的DKIM上。
  • 當TXT記錄加到域名供應商帳號後，點擊下一步。

🚧

DNS更改會在幾小時到72小時內發生。假如DNS更改生效，你會在CINNOX接收到電子郵件諮詢。

🚧

更新DNS設定只需一次。當增加第二個或更多電子郵件信箱到CINNOX時，無需再次更新DNS。

設定你的頻道

頻道名稱

  • 為電子郵件頻道加上名稱。頻道名稱最多可包含40個字元。
頻道名稱

頻道名稱

客服分派設定

📘 進階路由流程 (Advanced Routing Flow)
當電子郵件頻道成功建立後，你可以將其遷移至「進階路由流程」，以使用隊列和分配方法。請參閱下方的 進階路由流程 部分。

互動

啟用後，此功能綁定客戶、綁定CINNOX支援的電子郵件信箱，以及指定員工。如果客戶回覆此電子郵件信箱，郵件將直接發送綁定的員工。

  • 撤換為啟用，發送回覆電子郵件予客戶的諮詢。
  • 當綁定的員工不能回覆電子郵件時，啟用轉發電子郵件到目的地服務群組。
  • 從下拉式清單中選擇日數。當綁定的客戶和員工，在設定的時間內沒有互動時，綁定就失效。
員工互動記錄

員工互動記錄

許可名單

  • 如果已設定為互動或綁定的員工未能處理諮詢，或其帳號已被暫停，許可名單中的員工，可以使用CINNOX支援的電子郵件信箱，發送電子郵件予客戶。
許可名單

許可名單

自訂自動回覆電子郵件

你可以配置 歡迎郵件 (Welcome Email)、自動關閉通知郵件 (Auto-Close Notification Email) 和 關閉諮詢郵件 (Close Enquiry Email)，從而自動回覆顧客電郵。

  • 若要啟用 歡迎郵件 和 關閉諮詢郵件 的自訂功能，請將各自的開關切換為 ON。
  • 點擊 自動關閉通知郵件 的向下箭頭圖標，以存取自訂選項。

📘

溫馨提示

  • 歡迎郵件、自動關閉通知郵件及關閉諮詢郵件的上限為 500 個字元。
  • 在配置 自動關閉通知郵件 功能之前，你必須為沒有新訊息的已處理諮詢啟用自動關閉功能。有關更多資訊，請參閱 管理自動關閉諮詢 頁面。

歡迎郵件

  • 當客戶發送新電子郵件尋求支援時，系統會自動發送此郵件給他們。

自動關閉通知郵件

  • 當聊天室在 5 天後沒有新郵件時，系統會自動發送關閉通知郵件。並在發送通知後 4 天關閉該諮詢。

關閉諮詢郵件

  • 當客服人員或系統自動關閉諮詢時，此電子郵件會自動發送予訪客。

  • 歡迎郵件 和 關閉諮詢郵件 已具備預設數值，可即時使用。你可以自由更改內容，方便配合業務需要。

  • 若要設定 自動關閉通知郵件，請為 主題 (Subject)、預覽文本 (Preview Text) 和 電子郵件正文 (Email Body) 欄位提供內容。你可以使用此參數格式插入您在自動關閉諮詢設定中配置的關閉時間：{{closedTime}}。

  • 您必須填寫以下欄位，以自訂 歡迎郵件、關閉諮詢郵件 和 自動關閉通知郵件。

主題 (Subject)

  • 主題準確地傳達電子郵件的內容，以便收件人可以在不打開電子郵件的情況下，已知道電子郵件的重要性。

預覽文本 (Preview Text)

  • 預覽文本出現在主題旁邊，就像子主題一樣。這顯示在收件箱中，你的客戶無需打開電子郵件即可查看。

電子郵件正文 (Email Body)

  • 電子郵件的正文等同於信封內的信件，也就是電子郵件的實際文字內容。輸入你想要傳達給客戶的詳細內容。

頻道客製資訊

藉頻道客製資訊，你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在處理諮詢時，員工可以看到此資料。這些資料，可以是處理諮詢的標準程序，或操作細節。

  • 點擊編輯按鈕。
  • 將頻道客製資訊切換到啟用。
  • 在空白位置，輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
  • 點擊儲存按鈕，自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。
  • 自定的訊息顯示在聊天室部分的員工側，用於聊天查詢。

自動 Bcc

使用自動 Bcc功能，你可以加入同事的電郵地址，這樣，每次回覆電郵時，他們均接收到其密件副本。

  • 啟用自動 Bcc功能。
  • 在收件者欄目，輸入員工的名字或其電郵地址。電子郵件地址的加入上限為10個。
  • 點擊下一步完成配置。

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重要資料

  • 每個頻道都可以自定頻道客製資訊。
  • 頻道客製資訊僅適用於接聽服務(Inbound Service)。
  • 頻道客製資訊可用於客服群組目錄的網頁連結。頻道客製資訊，不適用於其他客服的網頁連接，以及營運活動的網頁連接。
  • 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元；如果字數超過限制，發送聊天機器人不會發送資訊。
  • 在未處理諮詢的聊天室，頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。

進階路由流程 (Advanced Routing Flow)

進階路由流程現已適用於電子郵件頻道。你可以將此頻道從 路由設置 (Routing Settings) 遷移至 進階路由流程 (Advanced Routing Flow)，為你的諮詢建立視覺化的路由流程。

  • 聊天路由流程 (Chat Routing Flow)：可使用時間路由、隊列及自動更新諮詢狀態等組件來建置。

📘 遷移前的注意事項

  • 請先建立 聊天路由流程，然後在此頻道中將其新增為進階路由設定。
  • 一旦遷移，你將無法復原至先前的路由設置，但你仍然可以查看它們作為參考。
  • 進階路由流程不支援百分比路由。遷移前請仔細檢查您目前的設定。
  • 如果你的服務帳戶尚未啟用進階路由流程功能，請聯絡您的客戶經理。

有關建置及管理路由流程的更多資訊，請參閱我們的 進階查詢路由流程 詳細使用者指南。

處理電子郵件諮詢

  • 如果想獲得更多有關如何使用電子郵件頻道的資料，請參閱處理聊天諮詢。
  • 所有電子郵件諮詢和統計資料都可以在你的CINNOX控制面板、諮詢總覽和查看諮詢報告。
  • 當員工關閉電子郵件諮詢時，訪客會收到一封電子郵件通知，說明諮詢已關閉。此後，訪客無法回覆電子郵件；相反，他們必須通過新電子郵件聯絡員工。

已知限制

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注意事項

  • 出於安全理由，組織可能會封鎖外來或個人身份未驗證的電子郵件。管理員必須檢查以及自訂反垃圾郵件策略，才能使用 CINNOX 處理諮詢。
  • 訪問者必須將 @cinnox.com 網域，加到他們的郵箱安全列表中。否則，回覆諮詢的電子郵件，有機會被放入垃圾郵件文件夾。
  • 對於自己的郵件伺服器 - DNS更改會在幾小時到72小時內發生。當更改生效時，新電子郵件會在CINNOX中作為電子郵件諮詢而處理。
  • 使用CINNOX綁定郵件時，發送驗證郵件可能失敗。如果轉發時間超過5分鐘，便可能代表發生此錯誤。這種情況下，管理員或員工必須等待，並稍後重新綁定電子郵件信箱。
  • 當工作人員收到新訪客的諮詢時，訪客的名字，會出現在諮詢資訊面板的欄目中。員工可以在另存為聯絡人前，編輯名字和姓氏。
  • 當員工複製訪客的電子郵件諮詢，並貼到另一個員工或管理工作區時，它可能被顯示為HTML代碼。這是因為電子郵件正文語言在複製時，使用 HTML正文，來顯示原始 HTML代碼。

幫助和支持

  • 請確保電子郵件的轉發設定正確，以綁定你要使用的電子郵件信箱，以及 CINNOX 電子郵件地址。
  • 使用郵件伺服器時，請正確地複製和貼上DNS設定中的SPF和DKIM的DNS記錄。
  • 向你的電子郵件發送測試郵件，並檢查你的 CINNOX 服務帳戶是否收到。

如果你的CINNOX仍未收到任何電子郵件訊息，請電郵聯絡我們CINNOX的支援團隊。

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最近修改: 2026-10-23