重新啟動查詢對話（360dialog WhatsApp）

想確保持續保持對話暢通嗎？

CINNOX 讓您能夠重新激活已中斷的對話。透過使用 360dialog 作為您的 WhatsApp 來源，管理員可以輕鬆地恢復已中斷的對話，為您的 WhatsApp 查詢注入新活力。與訪客保持活躍的溝通，維持查詢聊天室的運作，並持續與客戶互動。立即使用 CINNOX 徹底改變您的客戶互動策略。

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取得示範

對於社交頻道查詢（Messenger、微信、WhatsApp 等），回應訪客查詢設有時間限制。查詢聊天室需保持活躍，才能持續向訪客發送訊息。

一般來說，當員工嘗試向訪客發送訊息，但對話因閒置而超過時間限制時，聊天室中會出現以下訊息：

「抱歉，您的訊息無法再發送；xx 小時的訊息視窗已過期。請關閉此查詢，或等待訪客再次發送訊息。」

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使用 360dialog 作為 WhatsApp 來源，您可以透過 WhatsApp 範本訊息重新啟動已超時的 WhatsApp 查詢對話。

若要使用 WhatsApp 範本訊息回覆已超時的 WhatsApp 查詢，管理員須在 WhatsApp 頻道中啟用「重新啟動對話範本訊息」設定，並使用預先選擇的範本。請參閱用戶指南中的重新啟動對話範本訊息章節。

發送範本訊息

• 在收到訪客最後一則訊息的 24 小時內，將會顯示「已達時間限制」的橫幅。若要重新啟動對話，您必須先發送一則範本訊息。
• 點擊橫幅上的 發送範本 以選擇範本訊息。

• 選擇範本。

• 如有需要，點擊 + 上傳檔案 將檔案上傳至標題。
• 如有需要，輸入變數或點擊 + 插入連結，將所選的網頁連結或號碼新增至 內文、頁尾 和 按鈕。
• 點擊 發送。

• 您的範本訊息已發送並顯示在聊天室中。

• 當客戶回覆您的範本訊息後，聊天室將不再顯示「已達時間限制」橫幅，並可恢復對話。

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已知限制

有關已知限制的詳細資訊，請參閱我們的 WhatsApp 範本 指南。