管理與設定

如何添加/邀請我的團隊成員？

您可以通過為同事建立員工帳戶來添加或邀請他們。從您的 CINNOX 控制台，前往 管理 > 組織 > 員工，然後點擊「建立帳戶」。您也可以使用試算表範本批量匯入員工帳戶。

如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以重新發送啟用郵件給團隊成員嗎？

可以。前往 管理 > 組織 > 員工，在列表中找到該員工，點擊操作選單（行尾），然後點擊「重新發送啟用郵件」。

我可以遠端中斷員工（例如專員）的連線嗎？

可以。員工管理員可以遠端將員工登出 CINNOX。前往 管理 > 組織 > 員工，然後點擊「登出帳戶」。

對於不再為公司工作的員工，我可以在不丟失任何已處理查詢的情況下暫停或刪除其帳戶嗎？

可以。員工管理員可以通過在員工管理頁面上將狀態按鈕切換為「關閉」來暫停員工。他們也可以通過點擊操作選單（每行末尾）中的「刪除帳戶」來刪除員工帳戶。在暫停或刪除員工帳戶之前，您可以將他們當前的查詢轉移給另一位員工。

我可以重新啟動已暫停的員工帳戶嗎？

可以。員工管理員可以通過在員工管理頁面上將成員狀態切換為「開啟」來重新啟動已暫停的員工帳戶。

我可以恢復已刪除的員工帳戶嗎？

CINNOX 不支援帳戶恢復，但您可以隨時為您的員工建立新帳戶。您必須再次經過添加和啟動新帳戶的流程。

我可以在 CINNOX 上更改員工的電子郵件地址嗎？

不可以。如果員工的電子郵件已更改，您必須在 CINNOX 上為他們建立一個新的員工帳戶。

我可以將同一個電子郵件地址用於多個 CINNOX 帳戶嗎？

可以，一個電子郵件地址可以關聯多個帳戶（即使是用於不同的計劃、公司或角色，例如管理員或專員）。

您將使用相同的電子郵件和密碼登入這兩個帳戶。前往您唯一的註冊服務 URL 在瀏覽器上登錄。在流動設備上，登錄時輸入唯一的子網域和域名。

假設您註冊了一個 CINNOX 帳戶並設定了密碼，它將自動更新與您電子郵件地址關聯的跨帳戶密碼。

我可以自訂我的團隊成員在 CINNOX 上的存取級別嗎？

可以。員工管理員可以為特定員工自訂角色和權限。

我可以建立自訂用戶角色並指派權限嗎？

可以。員工管理員可以為員工建立自訂角色和權限。

我可以編輯或刪除用戶角色嗎？

您只能編輯或刪除您已建立的自訂角色。您不能編輯或刪除 CINNOX 服務中的預設角色。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我們可以在一個服務帳戶中擁有多個員工管理員嗎？

可以，每個角色沒有限制。

如何在 CINNOX 上建立團隊並添加成員？

要建立團隊，請前往 管理 > 組織 > 團隊，然後點擊「添加子團隊」。您也可以在這裡將員工添加到團隊中。

我可以在 CINNOX 上建立多少個群組或團隊？

在 CINNOX 上建立團隊沒有限制。級別取決於您的訂閱計劃。請參閱我們的定價計劃以獲取更多資訊。

我的計劃中顯示的費用準確嗎？

計劃監控可能不會實時顯示更新數據。有關實際使用情況和應付款項的費用，請參閱我們發送給您的官方月度發票。

為什麼我的月度發票與我的計劃中顯示的金額不同？

「我的計劃」僅提供您服務帳戶總運行費用的快照。

我可以查看和更新與我的 CINNOX 訂閱計劃相關的公司資訊嗎？

可以。「我的計劃」有一個「公司資訊」標籤，可讓您查看和編輯註冊 CINNOX 服務的詳細資料，包括公司地址、網站和聯絡人。

如何更改我在 CINNOX 上的在線狀態？

要更改您的在線狀態，請點擊 CINNOX 控制台右上角的姓名，然後將「在線狀態」按鈕切換為「活躍」或「忙碌」。

專員的狀態如何以及何時更改為忙碌或空閒？專員可以手動更改狀態嗎？當專員正在通話時，來電會如何處理？

專員的狀態可以手動更改為忙碌，但在某些情況下會自動更改為空閒。如果專員在 CINNOX 網頁控制台上不活動超過 10 分鐘，或在 CINNOX 流動應用程式上不活動超過 1 分鐘，他們的狀態將更改為空閒。

假設在專員狀態為忙碌時有查詢來電。在這種情況下，訪客將被引導到另一位可用專員、語音信箱或訪客離線表單以留下訊息。

請注意，狀態為忙碌的專員仍然可以接聽另一位員工的來電。

為什麼我無法接收訪客的聊天或通話查詢？

您的在線狀態可能已設定為「忙碌」。要接收通話或聊天查詢，請確保您的在線狀態設定為「活躍」。

如何更新我在 CINNOX 上的個人資料資訊？

要更新您的個人資料，請前往 我的帳戶，然後點擊頁面右下角的「編輯」按鈕。

作為客戶支援代表，在處理查詢時我可以使用別名而不是我的真實姓名嗎？

可以，您可以在您的帳戶資料中編輯「預設顯示名稱」。您也可以根據小工具的語言設定使用不同的顯示名稱。

CINNOX 上的分機號碼是什麼？如何知道我的分機號碼？

分機號碼是分配給員工的唯一三到六位數字，以便員工可以快速相互聯繫。您可以在您的帳戶資料中查看您的分機號碼。

我可以登入多少台設備的 CINNOX？

一名員工可以登入最多 3 台設備的 CINNOX 應用程式和 2 個瀏覽器的 CINNOX 控制台。

我可以從我的 CINNOX 控制台和應用程式遠端登出我的一台或所有設備和瀏覽器嗎？

可以。從 CINNOX 控制台的導航選單中，前往 我的帳戶 > 管理設備，然後點擊每個設備最右側的登出圖示。您也可以點擊底部的「登出所有其他設備」。

如何將我的號碼添加為我的來電顯示和 SMS 發送者地址？

要將您的號碼添加為您的來電顯示和 SMS 發送者地址，請前往 我的帳戶 > 工具與設定，然後點擊頁面底部的「編輯」按鈕以添加您的號碼。來電顯示和 SMS 發送者地址適用於 PRO 和 BUSINESS 計劃。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

哪些操作系統和瀏覽器與 CINNOX 相容？

CINNOX 控制台與運行在 Microsoft Windows 或 macOS 上的 Google Chrome 和 Safari 相容。CINNOX 應用程式適用於 Android 和 iOS 流動設備。

有關系統和瀏覽器要求的更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以移除聊天視窗右下角的「Powered by CINNOX」連結嗎？

可以，付費計劃完全提供品牌與小工具自訂功能。請透過即時聊天或電郵聯繫我們的專家以了解更多資訊。

我可以將 CINNOX 控制台或入口網站翻譯成我的語言嗎？

可以。CINNOX 目前支援英文和中文（繁體及簡體）。

我可以在特定的網站頁面上嵌入通話或聊天按鈕嗎？

可以，您可以在您的網站上嵌入點擊行動（CTA）按鈕。如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我有多個網站希望使用一個網頁小工具提供支援。這僅用一個 CINNOX 帳戶就能實現嗎？

可以。您可以將 CINNOX 小工具添加到多個網域和網站上。一個 CINNOX 帳戶最多可添加 50 個網域。

首先，在您的控制台中將您的網站添加到允許列表。前往 管理 > 小工具 > 安裝。

有關更多資訊，請參閱我們用戶指南中的我的站點部分。

我可以讓小工具目錄顯示多種語言嗎？

可以，您可以根據訪客的網站語言，以多種語言顯示 CINNOX 小工具。您可以在 管理 > 小工具 > 外觀 中管理小工具的語言設定。

我可以更改小工具的外觀以更好地配合我們的網站嗎？

可以，您可以更改小工具的顏色以配合您公司的企業形象。BUSINESS 和 ENTERPRISE 計劃允許對小工具進行更多自訂，例如上載您自己的圖示以及通話中的影片和圖片。前往 管理 > 小工具 > 外觀 以自訂您的小工具外觀。

如何更改我網站上的小工具圖示？

使用 BUSINESS 和 ENTERPRISE 計劃的帳戶可以上載圖片來自訂其小工具圖示。前往 管理 > 小工具 > 外觀 以自訂您的小工具外觀。

我可以在不使用時關閉小工具嗎？

可以，如果您暫時不需要，可以隱藏小工具。前往 管理 > 小工具 > 外觀，然後將「顯示小工具」按鈕切換為關閉。

我可以讓客戶在發送查詢時提供他們的名字、姓氏、電話號碼等資訊嗎？

可以。CINNOX 有一個「聊天前調查表單」，讓客戶在開始查詢會話前填寫個人資訊。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我可以在無人接聽客戶查詢時，請客戶留下訊息嗎？

可以。CINNOX 有一個「離線支援表單」，如果沒有可用的專員接聽他們的查詢，可以讓客戶給您留下訊息。
如需更多資訊，請參閱我們的用戶指南。

我如何收到 CINNOX 上新傳入訊息和通話的通知？

CINNOX 會自動發送瀏覽器推播通知。每當訪客或其他員工打電話給您、與您開始新對話、在空間中發佈內容或在您的某個聊天室中提到您時。

CINNOX 的功能是否可以自訂以滿足我們的特定營運要求，例如關閉通話螢幕上的某些按鈕？

對於功能自訂，請聯繫我們的銷售團隊。