連接微信沙盒

如果您還沒有正式的微信公眾號，但想測試微信與 CINNOX 的整合運作方式，可以登入微信沙盒，嘗試 CINNOX 的微信查詢功能。微信沙盒環境用於測試類似微信公眾號的訊息功能。

請參考以下步驟進行設定。

步驟 1：登入官方微信沙盒

• 點擊微信沙盒儀表板連結：https://mp.weixin.qq.com/debug/cgi-bin/sandbox?t=sandbox/login
• 點擊 登入

• 使用您手機上的微信用戶帳號掃描二維碼。
• 掃描二維碼後，在您的微信用戶帳號中，點擊 同意 授權使用您的微信名稱、頭像、地區和性別。
• 微信沙盒儀表板會顯示「測試號管理」，包含以下資訊：
  • 微信ID 作為您的 原始 ID
  • appID
  • appsecret
  • 空白的 URL – 您需要從 CINNOX 複製 URL 值並貼到這裡
  • 空白的 Token – 您需要從 CINNOX 複製 Token 值並貼到這裡

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使用微信沙盒時，沒有 IP 限制，因此無需進行白名單設定。

步驟 2：在 CINNOX 中建立您的微信頻道

• 從 CINNOX 儀表板，前往 頻道 > 社交。
• 在社交頁面，點擊右上角的 建立頻道。彈出視窗會顯示可建立的社交頻道清單。
• 點擊微信的 連接

如果您尚未連結微信公眾號，將會看到這個頁面（尚未建立微信頻道）。

• 點擊 連結您的微信公眾號。

• 在微信連接頁面，填寫以下資訊：

• 公眾號名稱 – 假設這是您的微信公眾號名稱。在此案例中，您可以將其命名為「微信沙盒測試」頻道或任何名稱。

• 將以下微信沙盒的資訊貼到 CINNOX 儀表板的對應欄位：原始 ID、開發者 ID (AppID) 和開發者密碼 (AppSecret)。

在 CINNOX 儀表板上會顯示如下：

請注意，訊息加密金鑰 (EncodingAESKey) 可以留空。

• 將 CINNOX 的 Token 和 URL 值分別貼到微信沙盒的對應欄位。

在微信沙盒儀表板上會顯示如下：

• 點擊 提交。頁面頂部會顯示「設定成功」的快閃訊息。

• 回到您的 CINNOX 儀表板，點擊 下一步。系統會驗證每個欄位的值是否正確，驗證成功後會重新導向至「設定您的設定」頁面。

步驟 3：設定您的設定

設定如何將來自此頻道的進線查詢分發到目標目的地。

頻道名稱

• 為您的微信頻道新增一個名稱。頻道名稱最多 40 個字元。

路由設定

根據您頻道的營運支援選擇路由規則並新增目的地。更多資訊請參閱我們的詳細指南：交替、百分比、時間與黏性路由。

步驟 4：自訂歡迎訊息與離線訊息

設定自動發送給客戶的歡迎訊息和離線訊息。歡迎訊息是當客戶首次向您發送訊息時發送的問候語；離線訊息則僅在沒有客服人員可以回覆查詢時發送。您也可以為客服人員發送給客戶的訊息加上顯示名稱。

顯示名稱格式
每當您的客服人員代表您的微信頁面發送訊息時，您可以選擇是否加上顯示名稱。選項包括：

• 不顯示名稱
• 客服人員的名字
• 客服人員的名字 + 姓氏

歡迎訊息
當訪客發送第一則訊息給您時，向他們問候。

• CINNOX 提供預設的歡迎訊息，您可以根據偏好進行修改。

離線訊息
當訪客的查詢未被接起時，自動回覆訊息，告知他們查詢將很快被處理。

CINNOX 提供預設的離線訊息，您可以根據偏好進行修改。

點擊 儲存 以完成設定。

微信頻道建立完成！

步驟 5：測試您的微信頻道

• 使用您手機上的微信用戶帳號，掃描微信沙盒頁面底部的二維碼。

• 在您的微信用戶帳號中點擊 關注。

• 發送一則測試訊息。
• 您的 CINNOX 儀表板會從您的微信用戶帳號測試訊息中建立一個新的查詢。

• 接起查詢並回覆測試訊息。您的微信用戶帳號應會收到來自您 CINNOX 帳號的回覆。