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聊天室

CINNOX 應用程式中，員工可以向客戶或同事發送／接收即時訊息，並分享圖片、影片、文件、語音訊息或 SMS 文字等檔案的面板。

首次開啟 CINNOX 應用程式時，聊天室尚未顯示。一旦您處理通話或聊天查詢，或開始與同事聊天，工具面板將會建立房間作為您的「最近連線」，而每次對話的聊天室面板也會隨之出現。

聊天功能

以下是您可以在 CINNOX 聊天室中使用的聊天功能摘要：

文字輸入框 可展開或收合，以便靈活發送長文字。
複製已發送的訊息，並貼上至另一個聊天室。
收回（刪除） 您發送五分鐘內的訊息或檔案。
編輯您發送五分鐘內的訊息。
回覆聊天室中的特定訊息。
發送快速連結 或文字捷徑，包含個人與頻道網頁連結及電話號碼。
轉發訊息 至任何聊天室。
圖片預覽 – 適用於員工聊天室，包括查詢室、空間群組聊天室及會議室。
連結預覽 – 適用於任何聊天室。
分享圖片、影片、文件和語音訊息 – 請參閱本指南的分享檔案章節。
使用 @ 提及，例如使用 @all 或 @員工姓名 來通知空間中所有成員或特定成員關於某則訊息。
發送 SMS – 請參閱本指南的發送 SMS章節。

請參閱本指南的發送與接收聊天章節。

分享媒體檔案

在聊天室中，您可以將以下內容作為一對一或群組空間對話的一部分，發送給客戶、訪客和同事：

圖片
影片
文件
語音訊息

更多資訊請參閱本指南的分享檔案章節。

聊天室

房間類型

房間資訊面板會根據您在「最近連線」中的房間類型顯示不同的詳細資訊：

查詢室 – 用於訪客及客戶的查詢
直連室 – 用於員工之間的溝通（聊天與通話）以及外部聯絡人的互動（通話）
空間室 – 用於內部（私人與公開）群組聊天
會議室 – 用於會議通話

查詢室

查詢室提供詳細資訊，協助您更了解正在互動的訪客或客戶。

聯絡人檔案：個人資料、旅程、活動及裝置詳細資訊。

個人：電話號碼、電子郵件、地址及分享詳細資料。
旅程：訪客建立的查詢、日期與時間、處理者及狀態。
活動：查詢記錄，包括查詢 ID、查詢來源（例如員工直接查詢）、查詢狀態。
裝置：訪客發送查詢的裝置詳細資訊，包括平台、使用者代理、螢幕尺寸、時區、當地目前時間及位置。
查詢資訊：
- 查詢資訊：查詢 ID、狀態、頻道、頻道詳細資料、標籤、平台、建立時間、回應時間、回應持續時間、IP 位址、語言及位置。
- 其他相關查詢：查詢的詳細資訊，包括查詢 ID、狀態及查詢來源。

其他資訊：

裝置資訊：員工處理查詢的裝置詳細資訊，包括平台、瀏覽器、螢幕尺寸、時區、當地目前時間及位置。
UTM 資訊：聊天室中的 UTM（Urchin Tracking Module）資訊是指您可以新增至網頁連結的自訂參數。這些參數的值有助於追蹤來源，並提供訪客或客戶發起查詢的額外資訊。

UTM 資訊	UTM 參數	說明
UTM Campaign	`utm_campaign`	識別相關的活動。
UTM Content	`utm_content`	指出訪客在您的活動中點擊的確切元素。
UTM Medium	`utm_medium`	指出訪客用於查詢的渠道。
UTM Source	`utm_source`	顯示訪客的來源。
UTM Term	`utm_term`	識別您活動中的目標付費關鍵字。
UTM {parameter}	`utm_{parameter}`	此自訂 UTM 允許員工在網頁連結中定義特定的 UTM 參數。例如，如果需要加入會員 ID，員工可以將「utm_memberid」定義為 UTM 參數。

透過使用 UTM 參數，您可以追蹤活動和內容的成效，並進行優化以獲得更好的結果。

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請注意，UTM 資訊僅支援來自員工提供的直接聊天與通話查詢的網頁連結。但不支援來自社交頻道所提供的網頁連結。

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您可以手動將 UTM 參數新增至網頁連結以收集 UTM 資訊。或者，您也可以使用建置工具，例如 Campaign URL Builder，以方便新增 UTM 參數。

您可以存取 UTM 資訊以了解有關活動的更多詳細資訊，例如來源、媒介以及驅動查詢的特定內容，幫助您微調活動策略以獲得更好的結果。

旅程：訪客建立的查詢、日期與時間、處理者及狀態。

聯絡人設定：聯絡人擁有者、分享對象及變更記錄。