CINNOX IVR 系統專為有效提升您的入站通話管理而設計。透過擷取來電者的輸入資訊（例如語言偏好、所需功能及特定支援需求），系統能將每通電話巧妙地轉接至合適的支援群組及可用的客服人員。此自動化流程旨在迅速收集關鍵的來電者資訊，促進更有組織且回應更迅速的客戶服務方式。實施 IVR 是一項策略性舉措，可顯著節省時間與成本，並對客戶滿意度及公司的服務標準產生正面影響。

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通話用量費用與 IVR 樹狀結構內現有的網內、網外及 IDD 計費方案相同。

開始之前

在深入了解 CINNOX IVR 的強大功能之前，請確保您已訂閱我們的 CINNOX 方案。我們的團隊隨時準備協助您處理訂閱詳細資訊並協助您入門。聯絡我們，開啟您的無縫通訊之旅。

建立您的 IVR

建立您的 CINNOX IVR 始於路由流程，該流程可使用直觀的視覺化樹狀圖流程來建立動態查詢管理系統，以滿足您從簡單到複雜的業務客戶支援和呼叫中心營運需求，並包含以下元件（卡片）：

• 時間路由（排程、營業時間、假日及其他）
• 提示
• IVR
• 佇列
• 語音信箱
• 變更查詢狀態（從進行中變更為已錯過或已關閉查詢）

請依照我們的 進階查詢路由流程 詳細用戶指南來建立您的 IVR。

客戶的 IVR 通話旅程

當客戶撥打具有 IVR 系統的虛擬號碼時，客戶旅程會顯示客戶如何瀏覽 IVR 選單的資訊。

• 對於虛擬號碼查詢室，點擊左側的 客戶檔案 或點擊 三點選單 並選擇 詳細資訊，以顯示查詢聊天室的右側面板。
• 點擊 旅程 圖示以顯示包含 IVR 選單的客戶旅程。

訪客旅程

包含 IVR 的查詢詳細報告

查詢詳細報告已更新，其中包含 IVR。請參閱本指南的檢視查詢詳細報告一節。

包含 IVR 的通話詳細報告

包含 IVR 的通話查詢報告已更新。請參閱本指南的檢視通話報告一節。

不適用範圍

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目前的 IVR 不提供以下功能：

• 無法與任何第三方應用程式（如 CRM 系統等）整合。可依需求提供。
• 無資料庫查詢功能
• 無法匯入及匯出 XML 檔案
• 不適用於交易／付款處理服務
• 不適用於外撥通話
• 非語音啟用式 IVR（又稱為自動語音識別）