菜单

增強導覽列及角色與權限

概述

CINNOX v3.10 版本的部分更新涵蓋了導覽列及角色與權限的增強與簡化，旨在提供易用性與效能。

摘要如下：

導覽列

  • 我們將網頁儀表板中相似的功能與特性進行分組，方便在同一選單中存取與使用。
  • 我們隱藏了您的角色與權限無法使用的選單與頁面，讓您能乾淨、順暢地瀏覽選單與頁面。

角色與權限

  • 我們精簡了員工預設角色與資料存取層級，以便更有效地管理您組織中的預設角色。
  • 我們根據功能，以類別與子類別豐富了員工角色的詳細資訊與權限，以便更好地管理自訂角色。

讓我們透過以下詳細資訊深入了解這些更新。

導覽列

網頁儀表板

登入您的服務後，CINNOX 網頁導覽有以下變更：

  • 員工 移至 管理 > 組織 選單下。
  • 目的地 與 頻道 移至 管理 > 頻道 選單下。
  • 提示、錄音與轉錄 及 自動關閉查詢 移至 管理 > 工具與設定 選單下。
  • 工具 選單已重新命名為 工具與設定。
  • 管理來源 頁面可在 社交 與 第三方頻道 頁面中找到。我們已將其從管理選單中移除。

角色與權限

CINNOX 允許員工管理員為員工指派不同的角色。根據角色或團隊的不同，員工將會擁有不同的資料範圍（例如在您的 CINNOX 服務中存取資料的層級）以及使用 CINNOX 功能時的不同權限。

員工管理員可以使用員工預設角色與資料存取層級來指派給員工，或建立自訂角色。

資料存取層級

CINNOX 為員工預設角色分配了相應的資料存取層級。
在建立 自訂角色 時，您需要指派資料存取層級。

資料存取層級 說明
完全存取 員工可以存取您服務中所有帳戶的 完整 資料。
部門 員工可以存取其所屬 部門 中的 所有 資料。
限制 員工只能存取其 自己的 資料。

🚧

具有 團隊 資料存取層級的員工，已變更為 部門。

預設角色

下表顯示員工預設角色及其在服務中對應的資料存取層級。

角色 資料存取層級
管理員 完全存取
主管 部門
客服 限制

🚧

具有 領導者 和 經理 角色的員工，已變更為 主管。

功能權限

下表顯示權限及其將授予功能的操作說明。

權限 說明
啟用 員工可以使用該功能。主要適用於通話與訊息功能。
檢視 員工可以查看或讀取其儀表板或應用程式上顯示的內容。主要適用於聯絡人、活動、報告與儲存空間。
編輯 員工可以修改或覆蓋其儀表板或應用程式上顯示的內容。主要適用於聯絡人、活動、頻道及服務設定。
下載 員工可以儲存其儀表板或應用程式上顯示內容的離線副本。主要適用於活動與報告。
刪除 員工可以移除其儀表板或應用程式上顯示的內容。主要適用於聯絡人、活動、頻道、儲存空間及服務設定。
批准 員工可以批准或拒絕提交的任務或其他員工建立的項目。適用於發送活動。

員工預設角色的功能與權限

下表顯示員工預設角色可用的 CINNOX 功能及其對應的權限。

复制代码 
  <th>
    Administrator
  </th>

  <th>
    Supervisor
  </th>

  <th>
    Agent
  </th>

  <th>
    Remarks
  </th>
</tr>
复制代码 
  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Make and transfer On-net Calls
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    On-net calls within the CINNOX web or mobile app
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Make and transfer Off-net Calls
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Off-net calls to a landline or mobile phone using CINNOX.
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Make Conference Call
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Make Video Calls & Screen Sharing
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    It will also allow staff to make and transfer On-net calls.
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Send SMS
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Create Space (Group Chat)
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Forward Call
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    User Personal Number as Caller and Sender ID
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <b><p style="font-size:15px"><span style="color: black">Recording</span> </p></b>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Record Call
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    When the call recording preference is "Manual", staff can press "Record" to record their call.
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Recording File & Transcript File
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Recording & Transcript
  </td>

  <td>
    View, Edit
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <b><p style="font-size:15px"><span style="color: black">Enquiry </span> </p></b>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Label
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Auto Close Enquiry
  </td>

  <td>
    View, Edit
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Public Canned Response
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete, Download
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Enquiry Overview
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Join & Take Over Enquiry
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>
    It will also allow staff to access Enquiry Overview.
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <b><p style="font-size:15px"><span style="color: black">Channel </span> </p></b>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **Widget**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Directory Channel
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Widget Installation
  </td>

  <td>
    View, Edit
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Widget Appearance
  </td>

  <td>
    View, Edit
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Visitor Form
  </td>

  <td>
    View, Edit
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **Number**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Number
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>
    Manage Numbers include Virtual Numbers, Service Numbers and Alphanumeric Sender ID management.
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Prompt
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete, Download
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **Social**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Social Channel
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **Email**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Email Channel
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **Third Party Channel**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Third Party Channel
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **Destination**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Destination
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>
    It will allow staff to view the Destination page when any of the Channel's permission access is enabled.
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <b><p style="font-size:15px"><span style="color: black">Contact </span> </p></b>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage External Contact
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete, Download
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete, Download
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage External Contact Custom Field
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <b><p style="font-size:15px"><span style="color: black">Campaign </span> </p></b>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Smart Messaging (SMS Campaign)
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete, Download, Approve
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete, Download, Approve
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete, Download
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Create Smart Calling (Call Campaign)
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <b><p style="font-size:15px"><span style="color: black">Report </span> </p></b>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Dashboard
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Enquiry Report
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Call Report
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Conference Report
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Chat Report
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access SMS Report
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Visitor Report
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Staff Report
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <b><p style="font-size:15px"><span style="color: black">Storage </span> </p></b>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Storage
  </td>

  <td>
    View, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <b><p style="font-size:15px"><span style="color: black">Organisation </span> </p></b>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Staff (Internal Contacts)
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>
    View
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Team
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <b><p style="font-size:15px"><span style="color: black">Security </span> </p></b>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Manage Login Authentication
  </td>

  <td>
    View, Edit, Delete
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Audit Log
  </td>

  <td>
    View, Download
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <b><p style="font-size:15px"><span style="color: black">Plan </span> </p></b>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    Access Plan Monitoring, Company Profile, Marketplace, Invoice / Receipt and Rate Table
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>
    Enabled
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>
功能名稱
通話與訊息

自訂角色

👍

在建立新的自訂角色時，您可以管理要指派給該角色的功能與權限。自訂角色的規則和功能沒有變更；相反地，我們強化了界面以提供更好的體驗。

上一个
自訂員工狀態
下一个
管理角色和權限
最近修改: 2026-05-08