連接LINE
尋找全渠道客戶服務解決方案？
我們具競爭力的方案和高品質的服務，讓您能夠輕鬆處理客戶諮詢，並在世界任何地方、透過任何裝置與客戶互動。從 LINE、WhatsApp、微信、Facebook Messenger 到其他社交媒體頻道、即時聊天和通話、本地及國際通話，以及電郵，我們都能為您妥善處理。使用 CINNOX 簡化您的客戶服務並擴大您的觸及範圍。
連接LINE到CINNOX後，訪客在他們的LINE帳號發送的私人訊息，會成為CINNOX服務中的諮詢，任何員工都可以作1對1交談。
獲取你的LINE官方帳號
請在LINE官方帳號登錄及註冊頁面登錄或註冊LINE官方帳號。
你需要：
- 註冊你公司的資料
- 檢查應用程式
- 完成並提交申請
LINE官方帳號申請
- 當你完成LINE所需步驟後，頁面顯示你的LINE官方帳號已經建立。
建立一個Provider並添加一個Channel
- 使用電子郵件地址或LINE帳號和密碼登錄LINE Developers Console。
- 在 Console 首頁點擊 Create (建立)。
- 輸入Provider的名稱。Provider是提供應用程式予你的實體。例如：你可以使用自己的姓名或公司名稱。
建立新的Provider
- 點擊建立。你將被轉向到頻道詳細資訊頁。
- 選擇Create a Messaging API channel為你的頻道。
將頻道添加到您的提供商
- 填寫你頻道所需的資訊。請注意，頻道名稱中不能包含LINE或類似字元。
- 點擊Create。
- 彈出式視窗，顯示你確認的頻道詳細資訊。
- 點擊 OK ，確認你Messaging API頻道的詳細資料。
- 彈出式訊息顯示你的新頻道已建立。
- 以下為顯示給你的用戶，其LINE Messaging API 頻道設定的資料：
連接LINE
導航到管理>頻道>社交平台
- 在社交平台頁上，點擊右上角連接社交平台按鈕。彈出式視窗，顯示可供連接的新增來源。
- 在新增來源頁上，點擊LINE旁的連接按鈕。
- 在建立頻道頁面上，點擊**+連結您的LINE官方帳號**。
來源詳情
- 使用電子郵件地址或 LINE帳號和密碼登錄LINE Developers Console。
- 在Console home中，點擊已建立的Provider。
Channel secret
- 點擊Basic settings>Channel secret。
- 複製Channel secret的數字，並將之貼到CINNOX相關的欄目中。
Channel access token
- 點擊Messaging API，導航到Channel access token。
- 首次使用可能需要點擊Issue按鈕，以獲取Channel access token。
- 複製Channel access token，並將之貼到CINNOX相關的欄目中。
Webhook URL ：
在Messaging API，導航到 Webhook。
- 點擊Edit。
- 從CINNOX頁面複製Webhook URL，將其貼到 Webhook URL欄目中。
- 點擊Update。
- 點擊Verify，在彈出式視窗出現Success。
- 點擊OK。
- 然後，啟動按鈕，以啟用Use webhook。
- 最後，請停用LINE官方帳號的以下功能，使你在CINNOX控制面板或應用程式中，接收和回覆你的LINE客戶訊息。
- 在Messaging API 選項中，導航至LINE Official Account features：
- 點擊Edit。
- Response settings頁在另一個瀏覽器打開。
- 在Main settings部份，勾選Disabled加入好友的歡迎訊息。
- 在進階設定部份，勾選Disabled自動回應訊息。
- 更改將被儲存。
請注意，Allow bot to join group chats的預設為停用。
返回CINNOX控制面板
- 在建立頻道頁面上，點擊下一步。
- 然後，點擊確定 ，連接LINE帳號與CINNOX 。
配置您的設定
頻道名稱
- 輸入LINE頻道名稱。頻道名稱最多可包含 40 個字元。
客服分派設定
- 選擇路由規則，並根據頻道的運作情況，加入目的地。
- 請查看本指南備用客服分派、時間客服分派、百分比客服分派和熟客分派路由部份，了解更多資料。
📘 進階路由流程 (Advanced Routing Flow)
當 LINE 頻道成功建立後，你可以將其遷移至「進階路由流程」，以使用隊列和分配方法。請參閱下方的 進階路由流程 部分。
自訂您的自動回應訊息
你可以啟用和配置以下自動回應訊息：
- 歡迎訊息：歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時，給訪客的問候語。
- 離開訊息：離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時，才會發送的訊息。
- 自訂自動關閉通知訊息：當聊天室在 2 分鐘後沒有新訊息時發送，並在通知發送後 1 分鐘關閉該諮詢。
- 關閉諮詢訊息：關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時，發送給訪客的結束諮詢訊息。
📘
溫馨提示
- 歡迎訊息、離開訊息、自訂自動關閉通知訊息及關閉諮詢訊息的上限為 500 個字元。
- 在配置 自訂自動關閉通知訊息 功能之前，你必須為沒有新訊息的已處理諮詢啟用自動關閉功能。有關更多資訊，請參閱 管理自動關閉諮詢 頁面。
顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息，顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一：
- 沒有可顯示的名稱
- 員工名字
- 員工名字+姓氏
歡迎訊息
- CINNOX已提供預設訊息。
- 切換到啟用。
- 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。
離開訊息
- CINNOX已提供預設訊息。
- 切換到啟用。
- 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。
自訂自動關閉通知訊息
- 點擊向下箭頭圖標。
- 在方塊中輸入您的自動關閉通知訊息。
- 您可以在灰色方塊右側的聊天室中預覽該訊息。
關閉諮詢訊息
- CINNOX已提供預設訊息。
- 切換到啟用。
- 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。
- 建立的頻道會列在社交平台頁上。
頻道客製資訊
藉頻道客製資訊，你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間，員工都可以看到此資料。這些資料，可以是處理諮詢的標準程序，或操作細節。
- 將頻道客製資訊切換到啟用。
- 在空白位置，輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
- 點擊下一步按鈕，自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。
- 頻道客製資訊內的資訊，會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。
📘
注意事項
- 每個頻道都可以自定頻道客製資訊。
- 頻道客製資訊適用於通話及聊天諮詢。
- 頻道客製資訊不適用於直接聯絡客服的查詢，以及營銷活動的網頁連結的查詢。
- 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元；如果字數超過限制，發送聊天機器人不會發送資訊。
- 在未處理諮詢的聊天室，頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。
進階路由流程 (Advanced Routing Flow)
進階路由流程現已適用於 LINE 頻道。你可以將此頻道從 路由設置 (Routing Settings) 遷移至 進階路由流程 (Advanced Routing Flow)，為你的諮詢建立視覺化的路由流程。
- 聊天路由流程 (Chat Routing Flow)：可使用時間路由、隊列、自動訊息及自動更新諮詢狀態等組件來建置。
📘 遷移前的注意事項
- 請先建立 聊天路由流程，然後在此頻道中將其新增為進階路由設定。
- 一旦遷移，你將無法復原至先前的路由設置，但你仍然可以查看它們作為參考。
- 進階路由流程不支援百分比路由。遷移前請仔細檢查您目前的設定。
- 如果你的服務帳戶尚未啟用進階路由流程功能，請聯絡您的客戶經理。
有關建置及管理路由流程的更多資訊，請參閱我們的 進階查詢路由流程 詳細使用者指南。
在CINNOX中管理LINE頻道
- 要在CINNOX中編輯、暫停或刪除LINE頻道，請參閱本指南的 管理社交平台頻道部份。
已知限制
📘
重要事項
- 當LINE for Business連接到 CINNOX，其他LINE帳號(例如個人帳號)便不能連接到CINNOX。
- 管理員可以連接或終斷LINE官方帳號與CINNOX的連接。但是，你不能使用多個CINNOX頻道連接到同一個 LINE 帳號。
支援的文件、媒體內容類型和大小限制
- 每項訊息的最多字數限制為4,999個字元。
- 不支援發送文件。
- 圖片 - 支援PNG 和 JPG格式，不應超過10MB。
- 聲音檔案 - 支援AAC、M4A、MP3、WAV和MPEG格式，不應超過200MB。
- 不支持基礎音頻/Ogg。
- 視像檔案 - 支援MP4和3GP格式，不應超過200MB。
- 僅支援H.264視頻編解碼器和AAC音頻編解碼器。
- 僅支援具有單個音頻流的視頻。
- 不支援下載貼紙圖片。
- 不支援Location訊息(Location message)、Imagemap訊息(Imagemap message)、Template訊息(Template message)和Flex訊息(Flex message)。
- LINE 沒有閒置對話限制。
協助和支援
如果你的CINNOX，沒有收到客戶和訪客的訊息：
- 登錄你的LINE Developers Account，並檢查其Channel Secret和Channel Access Token，確保它們與CINNOX頻道的詳細資料一致。
- 向你的LINE官方帳號發送測試訊息，並檢查你的CINNOX是否收到它。
如果你的CINNOX仍未收到任何訊息，請電郵聯絡我們CINNOX的支援團隊。