管理聯絡人與查詢設定

CINNOX 中的「聯絡人與查詢設定」讓您的團隊能夠以更高的效率和可控性來管理客戶互動。透過設定這些選項，您可以：

• 自動將新的聊天查詢指派給指定的員工
• 自動關閉不活躍的查詢，並向訪客發送明確的通知
• 遮蔽電話號碼以保護聯絡資訊

這些功能有助於在維護私隱和透明度的同時簡化營運。對於自動關閉活動，CINNOX 會向訪客和客戶發送通知，並顯示倒數計時，告知距離查詢關閉還剩多少小時或天數。

聯絡人與查詢設定

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電話號碼遮蔽 是一項附加功能。請聯絡您的客戶經理以了解更多資訊。

查詢聊天自動接起

新的聊天查詢會自動指派給該頻道指定的員工（包括查詢聊天轉移）。員工無需手動接起每一個新查詢。

• 啟用後，系統會自動將聊天查詢指派給目的地規則中的第一位員工。

啟用此功能的方法：

• 登入您的 CINNOX 網頁儀表板。
• 從導航選單前往 管理 > 工具與設定 > 聯絡人與查詢設定。
• 點擊 查詢聊天自動接起 旁的 編輯 按鈕。
• 將按鈕 切換至「開啟」，然後點擊 儲存。

開啟自動關閉查詢

關閉處理中的查詢

自動關閉處理中的查詢適用於在一定時間內沒有新訊息的已處理查詢。

啟用此功能的方法：

• 登入您的 CINNOX 網頁儀表板。
• 從導航選單前往 管理 > 工具與設定 > 聯絡人與查詢設定。
• 點擊 關閉處理中的查詢 旁的 編輯 按鈕。
• 將 允許系統自動關閉已處理的查詢 切換至「開啟」。

啟用自動關閉

自動關閉聊天與電子郵件查詢設定

當聊天室在一定時間內沒有新訊息時，系統將發送自動關閉通知

• 您必須在「聊天與電子郵件查詢」的下拉選項中設定時間（天、小時或分鐘），以發送聊天訊息或電子郵件通知客戶查詢即將關閉。
• 然後，您必須設定自動關閉查詢的時間（天、小時或分鐘）。客戶將收到關於查詢關閉的電子郵件或聊天訊息。系統會將客戶後續的查詢視為新的查詢。
• 設定時間後，點擊 儲存 按鈕。

當倒數計時到達計時器欄位中設定的時間時，客服人員會收到自動關閉通知訊息。

客戶會在他們發送查詢的頻道中收到通知訊息或電子郵件。

通知 – 訪客端畫面

當系統要自動關閉查詢時，員工會收到查詢已關閉的通知。

自動關閉 – 客服端畫面

訪客也會同時收到查詢關閉的電子郵件或聊天訊息。

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須知事項

• 計時器從聊天室中最後一則訊息發送後開始計時。
• 當聊天室中發送或接收新訊息後，計時器會重新開始計時。
• 如果在發送自動關閉通知後設定了新的時間，查詢將遵循舊的設定。
• 點擊「顯示預覽」並查看發送給客戶的預設通知訊息。

關閉離網通話查詢

離網通話查詢會在通話結束後自動關閉。

啟用此功能的方法：

• 登入您的 CINNOX 網頁儀表板。
• 從導航選單前往 管理 > 工具與設定 > 聯絡人與查詢設定。
• 點擊 關閉離網通話查詢 旁的 編輯 按鈕。
• 將 系統將在通話後自動關閉離網通話查詢 切換至「開啟」。
• 點擊 儲存 按鈕。

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重要通知

當「自動關閉離網通話查詢」功能啟用時，將適用於所有新的離網查詢通話，包括已錯過及有語音信箱的通話。

關閉不活躍的查詢

使用「關閉不活躍的查詢」功能，可以一次性關閉長期不活躍的查詢。

• 點擊 執行 按鈕。
• 會彈出確認視窗，點擊 確認 按鈕以關閉超過 7 天的查詢。
• 「執行」按鈕會顯示為「處理中」，表示正在關閉較舊的查詢。此過程需要較長時間完成。

正在關閉查詢

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重要通知

當透過「關閉不活躍的查詢」流程關閉查詢時，不會通知客服人員和訪客。

關閉自動關閉查詢

若要關閉自動關閉查詢設定：

• 只需將 關閉處理中的查詢 中的「允許系統自動關閉已處理的查詢」切換至「關閉」。
• 同時，將 關閉離網通話查詢 中的「系統將在通話後自動關閉離網通話查詢」切換至「關閉」。
• 點擊 儲存 按鈕。

電話號碼遮蔽

透過對沒有完整數據存取權限的使用者（例如客服和主管角色）遮蔽聯絡電話號碼，以增強數據私隱。

運作方式：
啟用後，CINNOX 會針對受限制的角色，在平台各處遮蔽電話號碼。只有國家代碼和號碼的最後四位數字會保持可見。

可用性：
此功能一經啟用便會自動套用，並影響 CINNOX 平台（網頁版和應用程式）上的所有相關使用者。

啟用此功能的方法：

• 登入您的 CINNOX 網頁儀表板。
• 前往 管理 > 工具與設定 > 聯絡人與查詢設定。
• 點擊 電話號碼遮蔽 旁的 編輯 按鈕。
• 將開關切換至 「開啟」 或 「關閉」。
• 點擊 儲存 以套用變更。

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注意：當電話號碼遮蔽功能「開啟」時，沒有完整數據存取權限的使用者（例如主管和客服）將無法看到報告中的下載歷史記錄（匯出按鈕）。