網絡管理系統 (NMS)

CINNOX 如何監控其服務？

我們的 24 小時服務營運中心 (SOC) 全天候監控所有服務平台。

您如何知道您的基礎設施正常運作？

CINNOX 採用基於服務的監控方法。我們部署了網絡管理系統 (NMS)，可提供基礎設施效能的實時整體視圖。

當您的 SOC 收到基礎設施的警報時，他們會怎麼做？

我們的 SOC 會監控並對每個警報作出反應。將根據標準營運程序 (SOP) 和服務級別協議 (SLA) 採取行動。

CINNOX 在全球使用不同的雲端解決方案，那麼您如何監控它們，因為有些伺服器不在香港？

我們與硬件供應商就位於全球不同數據中心的私有雲簽訂了 SLA，以針對任何硬件故障提供現場支援。我們不需要負責不同位置的公共雲的硬件維護。我們的供應商在雲端基礎設施中進行維護，並向我們提供 SLA。

您如何確保您的服務按預期運作？

我們使用自己的程式來模擬客戶行為並測試服務功能。這種自動化測試幫助我們主動監控我們提供給客戶的服務可用性和品質。

您多久對您的服務進行一次測試？

自動化測試全天候定期運行。

當您的 SOC 收到警報時，他們會如何回應？

如果自動測試檢測到任何服務異常，將會向 SOC 發送警報。SOC 將根據問題進行調查，並向相關方發出服務工單。