撥打電話

作為員工，CINNOX 讓您撥打兩種類型的通話：

• CINNOX 通話：從您的 CINNOX 儀表板或應用程式，透過安裝於支援 WebRTC 瀏覽器中的 CINNOX Widget，向訪客或客戶發起的通話。也可以是您透過同事的 CINNOX 儀表板或應用程式向他們發起的通話。
• 撥號盤通話：從您的 CINNOX 儀表板或應用程式，透過撥打訪客、客戶或同事的固網或流動電話號碼來進行的通話。

📘

Chrome 和 Safari 是支援撥打電話的瀏覽器。

CINNOX 語音通話

您可以從「工具」分頁的「最近紀錄」區段或聯絡人清單撥打 CINNOX 通話。

從「工具」分頁的「最近紀錄」區段撥打 CINNOX 通話的方法：

• 從選單分頁前往 工具，其中包含「最近紀錄」區段。最近紀錄區段會列出您與訪客、客戶及同事之間所有進行中的對話。
• 點擊您想撥打電話的房間名稱。
• 在開啟的聊天室畫面上，點擊右上角的 通話圖示，然後點擊 語音通話。

撥打語音通話

• CINNOX 接著會發起通話。

從最近連線撥打 CINNOX 通話

從聯絡人清單撥打 CINNOX 通話的方法：

• 從選單分頁前往 聯絡人。

聯絡人清單

• 在出現的聯絡人清單中，向下捲動或搜尋您想致電的聯絡人，然後點擊其姓名以開啟聯絡人詳細資料。

員工檔案

• 在聯絡人的檔案頁面上，點擊 網內通話 按鈕以發起通話。

通話中...

撥號盤 - 語音通話

您可以使用撥號盤進行外撥通話。

撥打外撥通話的方法：

• 從選單分頁前往 通話，然後點擊浮動的 撥號盤 按鈕。

撥號盤

來電顯示

❗️

撥打中國大陸目的地的通話

當地法規不允許使用您自己的號碼撥打中國大陸（+86）的目的地。請選擇一個虛擬號碼作為來電顯示並重試，或聯絡您的客戶經理購買一個。

📘

無法保證來電顯示一定會顯示給受話方。

• 檢查 來電顯示（主叫線路識別碼），即顯示給受話方的號碼。
  如果您的 CINNOX 服務中有其他選項，您可以更改預設的來電顯示。

• 從下拉式清單中選擇國家代碼。

國家代碼清單

• 使用鍵盤輸入電話號碼。

撥打號碼

• 點擊 通話 按鈕以發起通話。

撥號盤通話

通話設定

在使用撥號盤撥出外撥通話之前，您可以直接在撥號盤上更改多項通話設定：

• 從選單分頁前往「通話」，然後點擊浮動的 撥號盤 按鈕。
• 在撥號盤畫面上，點擊右上角的 齒輪圖示。

在彈出的畫面上，有以下選項：

• 來電顯示 / 互動號碼 – 讓您選擇來電顯示，並啟用或停用互動模式。更多詳情請參閱互動模式。
• 通話轉接 – 讓您啟用或停用通話轉接。更多詳情請參閱本指南的通話轉接章節。
• 個人號碼 – 讓您新增或移除自己的電話號碼。更多詳情請參閱本指南的個人號碼章節。

通話設定

完成必要更改後，關閉彈出畫面。

互動模式

當員工向客戶或訪客撥出外撥通話時，可以將他們用作來電顯示的虛擬號碼設定為互動模式。

互動 是 CINNOX 的一項通話功能，可在訪客與使用虛擬號碼致電他們的員工之間建立互動綁定。當訪客下次使用同一個號碼致電時，他們將被直接路由給第一次致電他們的員工。

👍

有關如何啟用或停用虛擬號碼的互動功能，請參閱本指南的虛擬號碼章節。

使用撥號盤啟用互動模式的方法：

• 從選單分頁前往「通話」，然後點擊浮動的 撥號盤 按鈕。
• 在撥號盤畫面上，點擊右上角的 齒輪圖示。
• 在 通話設定 畫面上，於 來電顯示 / 互動號碼 下，點擊電話號碼旁的 >。

• 在 來電顯示 畫面上，將 互動模式 按鈕切換至 開啟，然後從建議清單中選擇您想使用的電話號碼。
  • 您可以點擊 自動選擇，讓 CINNOX 為您選擇號碼。

當員工在互動模式下撥打電話號碼時，只要員工擁有建立外部聯絡人的權限，就可以儲存受話方的聯絡人詳細資料並建立查詢室。

• A. 如果撥打的電話號碼尚未儲存為聯絡人，CINNOX 會提示員工儲存受話方的聯絡人詳細資料並建立查詢室：

互動模式下外撥通話時提示儲存聯絡人並建立查詢室

• B. 如果撥打的電話號碼已經儲存為聯絡人，CINNOX 會提示員工建立查詢室：

互動模式下外撥通話時為已儲存聯絡人提示建立查詢室

📘

互動路由與綁定

當使用已啟用互動模式的虛擬本地號碼時，互動路由與綁定可確保訪客的回撥會被引導至最初與他們互動的員工。

例如：
員工 A 使用已啟用互動模式的虛擬本地號碼 +851 1234 5678 聯繫訪客 A。如果訪客 A 回撥該號碼，通話將被直接路由給員工 A，從而建立綁定關係。在此綁定期間，其他員工無法透過同一個本地號碼與訪客 A 互動。

如需詳細概述，請查閱我們的**虛擬號碼用戶指南**。

視像通話

有關撥打視像通話的更多詳情，請參閱本指南的視像通話章節。

通話記錄

每當您或任何人在 CINNOX 上撥打或接聽電話時，系統都會將通話歷史記錄記錄到房間中。此通話記錄包含以下詳細資訊：

摘要

• 標題
• 日期
• 通話開始時間
• 總持續時間

詳細資訊

• 通話方
• 受話方
• 開始時間
• 總持續時間
• 狀態
• 結束原因

有關通話屬性與通話指標的更多詳細資訊，請參閱本指南的檢視通話報告章節。

若要回撥通話：

長按聊天室中的 通話詳細資訊。選擇 通話記錄。