菜单

版本發行說明

v4.11.0

發行日期：2026 年 4 月 24 日

🎛️ 現在更加完善

一般聊天機器人整合（新增串流訊息支援）

我們擴充了一般聊天機器人整合，以提供更快速、更具對話感的體驗。

除了現有基於 JSON 的聊天機器人回應外，CINNOX 現已支援使用伺服器傳送事件（SSE）的串流訊息。這讓聊天機器人的回覆能夠逐字元逐步顯示，而無需等待完整回應生成後才顯示在聊天室中。

主要優點：

  • 更自然、實時的對話流程
  • 提升終端用戶感知的回應速度
  • 與任何第三方平台的聊天機器人無縫整合

通話活動 – 無代理撥號器增強功能

通話活動中的無代理撥號器已增強，支援更豐富的接聽後互動，可在通話接通後播放音訊及/或轉接至真人專員。

A：播放音訊提示

  • 當接聽者接通電話時播放預先錄製的訊息。
  • 適用於公告、提醒或預錄的活動訊息。

B：轉接至真人專員

  • 通話接通或音訊提示播放後，將通話轉接給真人專員。
  • 適用於需要真人專員在初步通話互動後跟進的活動，包括銷售和客戶服務情境。

您可以根據活動需求獨立使用任一選項，或兩者同時使用。

其他

SMS 訊息計數

  • 顯示實時字元計數器和估算的 SMS 訊息段數。

撥號盤

  • 顯示最近通話記錄。
  • 輸入號碼時會動態篩選聯絡人列表。

員工管理 – 詳細資料頁面

  • 處理目的地和渠道現已連結並可點擊，便於導航至相應頁面。

各項錯誤修復與用戶體驗改善

  • 整體穩定性、效能及易用性提升。

v4.10.0

發行日期：2026 年 2 月 26 日

🎛️ 現在更加完善

工作區改進
我們強化了用戶在管理和瀏覽工作區房間列表時的效率與體驗。

房間列表篩選增強

  • 最近聊天列表 – 自訂篩選條件並重新命名以便快速存取。
  • 外部、內部、空間房間 – 保留現有房間類型，便於瀏覽。
  • SMS 收件箱（新增） – 直接在工作區中檢視和管理 SMS 對話。
  • 瀏覽公開空間（新增） – 輕鬆發現並加入公開空間。
  • 為自訂檢視建立篩選條件（新增） – 針對特定需求建立個人化篩選條件。
  • 重新排序篩選條件（新增） – 按照您的工作流程順序排列篩選條件。

其他

  • 各項錯誤修復與用戶體驗改善。

v4.9.0

發行日期：2026 年 1 月 30 日

🎉 新增功能

SMS 關鍵字自動回覆
透過 CINNOX 的關鍵字自動回覆功能，即時自動回覆 SMS。

當客戶發送包含預先定義關鍵字的 SMS 時，系統會自動以預設訊息回覆 — 無需專員介入。

主要優點

  • ⚡ 即時回覆入站 SMS
  • 🤖 自動處理選擇加入/退出
  • 📉 減少專員工作量
  • ✅ 符合 SMS 同意規範
  • 📣 非常適合活動、推廣及促銷

運作方式

  • 客戶向 CINNOX 虛擬號碼發送 SMS
  • 系統偵測設定的關鍵字
  • 立即發送自動回覆
  • 訊息記錄於 SMS 收件箱與報告中

常見使用案例

  • 活動選擇加入（例如「YES」）
  • 取消訂閱/退出（例如「STOP」）
  • 活動跟進
  • 潛在客戶確認

其他

  • 各項錯誤修復與用戶體驗改善。

v4.8.0

發行日期：2025 年 8 月 7 日

🎉 新增功能

SMS 收件箱登場！

在 CINNOX 控制台和流動應用程式上體驗精簡的 SMS 通訊。您的團隊現在可以在一個共享、安全的收件箱中管理每段 SMS 對話，並具備完整的存取控制。

✨ 主要功能

  • 發送與接收 SMS：使用您的 CINNOX 虛擬號碼直接與客戶互動。
  • 統一收件箱：在一個簡單的介面中查看活動回應和客戶回覆。
  • 權限控制：定義誰可以發送、閱讀或回覆訊息 — 確保安全協作。

無論您是執行 SMS 活動還是直接與客戶聊天，SMS 收件箱都能保持一切井井有條且易於存取 — 提升協作與回應速度。

🚀 入門指南

準備好啟用 SMS 收發功能了嗎？聯繫您的客戶經理 立即申請 CINNOX 虛擬號碼。

其他

  • 各項錯誤修復與用戶體驗改善。

v4.6.0

發行日期：2025 年 1 月 6 日

🎛️ 現在更加完善

查詢聊天自動接起

新的和轉移的查詢會自動指派給指定的員工，無需手動接起，從而加快回應速度。

重點

  • 根據渠道規則自動指派查詢
  • 優先分配給路由順序中的第一位可用員工
  • 可透過「工具與設定」>「查詢設定」進行配置
  • 「自動關閉查詢」已更名為「查詢設定」

進行中查詢的轉移改進

現在可以更靈活地轉移進行中的查詢，實現更順暢的協作。

  • 專員可以接管或轉移由機器人處理的查詢
  • 管理員與主管可以轉移由機器人或專員處理的查詢

查詢監控中的快速篩選

新的快速篩選功能幫助團隊更快專注於正確的查詢。

  • 專員： 查看您的查詢或機器人查詢
  • 管理員與主管： 查看您的機器人或團隊查詢

ACD - 固定順序路由

查詢按預先定義的固定順序路由給專員。

  • 可預測且一致的指派
  • 簡化的路由邏輯
  • 更快的查詢處理

透過活動和 API 發送 WhatsApp 驗證（OTP）

透過活動或 API 發送安全的 WhatsApp OTP，實現可靠的用戶驗證。

  • 安全可靠的 OTP 傳送
  • 支援活動和 API 工作流程
  • 輕鬆與現有系統整合

透過 API 使用字母數字發送者 ID 發送 SMS

使用自訂發送者名稱發送 SMS，提升品牌形象與信任度。

  • 品牌化發送者 ID
  • 更高的訊息識別度
  • 基於 API 的整合

其他

  • 各項用戶體驗改善。

v4.5.0

發行日期：2024 年 8 月 6 日

🎉 新增功能

ACD - 最長空閒與輪流路由

自動通話分配（ACD）的新路由選項改善了工作負載平衡和專員效率。

  • 最長空閒路由 – 將查詢發送給閒置最久的專員，保持專員參與度並公平分配工作量
  • 輪流路由 – 按順序將查詢分配給專員，實現均勻的任務分配

佇列監控

實時查看查詢、專員狀態和客戶等待時間。

  • 追蹤進入佇列的查詢
  • 快速識別瓶頸以維持高服務水平
  • 支援多種分配方式

佇列報告

全面檢視佇列效能與效率。

  • 分析佇列指標以優化資源分配
  • 做出數據驅動的改進以提供更好的服務

🎛️ 現在更加完善

增強版查詢概覽

  • 查詢概覽現已成為監控頁面，包含查詢和佇列標籤
  • 實時追蹤佇列狀態、分配和專員可用性

可自訂的响鈴超時

  • 調整專員收到新查詢通知的時間（預設：30 秒）

Copilot → 智能回覆

  • 更名並移至聊天輸入欄
  • 為進行中的查詢對話提供 AI 驅動的建議（需要 Azure OpenAI 帳戶）

小工具圖示自訂

  • 為網頁和流動小工具自訂圖示，提升可見性與用戶體驗

其他

  • 各項用戶體驗改善。

v4.4.0

發行日期：2024 年 7 月 1 日

🎉 新增功能

進階互動式語音應答（IVR）

使用靈活、基於樹狀結構的設計器建立和管理 IVR 流程，支援簡單和複雜的通話路由場景。

主要優點

  • 自動將來電者路由到正確的團隊或專員
  • 自訂多層 IVR 流程以滿足您的業務需求
  • 改善來電者體驗並減少等待時間
  • 使用直觀的視覺化流程設計器快速設定

通話詳細報告 - 新檢視

通話詳細報告經過重新設計，提供更清晰且更具操作性的見解。

變更內容

  • 移除摘要列以提升清晰度
  • 新增通話指標和父通話 ID 以對關聯通話進行分組
  • 第一行現在顯示初始處理者和第一段通話持續時間
  • 適用於應用程式內檢視和 Excel 下載
  • 僅在發佈後建立的記錄會顯示在新檢視中

🎛️ 現在更加完善

小工具自訂

我們更新了小工具功能，提供更多的自訂選項和更佳的用戶體驗：

  • 單一服務下可有多個小工具外觀，提供更多自訂選項。
  • 單一服務下的小工具最大數量已增加至 30 個，提供更大的靈活性和可擴展性。
  • 語言支援已擴展至包括俄語、韓語和西班牙語。

查詢概覽

  • 我們為開啟狀態的查詢添加了排序功能，便於更好地優先排序。您現在可以查看每個查詢的確切日期，提供關於查詢時間更具體的資訊。

自動關閉查詢

  • 我們新增了一項功能，允許離網通話查詢在通話結束後自動關閉。

查詢報告

  • 員工現在可以透過點擊查詢報告中的查詢來查看查詢聊天室及其詳細資料。

員工報告

  • 我們的員工報告概覽圖表已擴展，包含時間和類型檢視的更多詳細資料，提供更全面的見解。

其他

  • 目錄（標籤）渠道：現在支援自動訊息使用 markdown 格式。
  • 安全聊天傳輸：為保護訪客和客戶安全，防止他們發送信用卡號碼。
  • 通話錄音：新增暫停與恢復功能。
  • 智能通話：員工管理員現在可以管理活動狀態。
  • 外部聯絡人：現在可以按公司名稱搜尋聯絡人。
  • SMS：新增內容號碼驗證功能。
  • 各項用戶體驗改善。

v4.3.0

發行日期：2024 年 1 月 31 日

🎉 新增功能

AI 查詢摘要

無需閱讀全部內容，即可快速獲取長篇聊天或通話逐字稿的重點。

主要優點：

  • 節省時間：即時獲取簡潔摘要
  • 行動導向：不錯過關鍵資訊即可做出決策
  • 提高客戶滿意度：透過更快的回應減少等待時間

使用 AI 查詢摘要：

  • 註冊 Azure OpenAI 帳戶
  • 將您的 Azure OpenAI 帳戶與 CINNOX 連接
  • 啟用查詢聊天和通話摘要

進階查詢路由（適用於虛擬號碼渠道）

使用直觀的樹狀圖建立動態路由流程，即使在繁忙時段或假日，也能將查詢引導至正確的團隊或專員。

主要優點：

  • 透過自訂佇列簡化查詢處理
  • 靈活路由以符合業務需求
  • 透過更快的解決方案改善客戶體驗
  • 透過無縫工作流程提高專員生產力

🎛️ 現在更加完善

改進的智能活動，包含監督和無代理撥號器

  • 監督撥號器 – 依序撥號，並讓專員在準備好時發起通話
  • 無代理撥號器 – 同時撥打多個號碼，然後自動將通話路由給可用專員

改進的員工狀態，支援自訂狀態

  • 建立自訂狀態以清楚標示可用性及無法服務的原因

改進的通話提示，支援錄音和活動提示

  • 在錄製通話前添加錄音提示通知
  • 添加活動提示作為您的智能通話活動問候語

改進的外部聯絡人管理

  • 所有員工均可查看和合併外部聯絡人，無論擁有者是誰
  • 按公司名稱搜尋及簡化的匯入流程

改進的查詢概覽

  • 直接從概覽頁面接起查詢
  • 批量將錯失查詢更新為已關閉
  • 更多搜尋篩選條件，包括案件 ID、查詢來源、最後處理目的和端點

改進的開放 API

  • 新增了用於取得逐字稿檔案的端點

其他

  • 將聊天與通話網頁連結合併為一個網頁連結。
  • 支援自訂欄位的多種語言。
  • 改進了針對設備和瀏覽器麥克風或攝像頭問題的警報。
  • 在使用 CINNOX Q&A 機器人時為員工添加了介紹訊息。
  • 在查詢中添加了輸入案件 ID 的欄位，該欄位可用於搜尋。
  • 改進了自動關閉查詢設定。
  • 改進了報告中的搜尋篩選條件。
  • 各項用戶體驗改善。

v4.2.0

發行日期：2023 年 11 月 16 日

🎉 新增功能

使用 CINNOX Q&A 機器人提升生產力

CINNOX Q&A 機器人是一個 AI 驅動的虛擬助理，使用您的自訂提示和知識庫來回答聊天和音訊查詢。

它也可以作為員工聊天機器人內部部署 — 例如作為內部流程機器人或用戶手冊機器人 — 幫助團隊節省時間並更高效地工作。

使用 CINNOX Q&A 機器人：

  • 註冊 Azure OpenAI 帳戶
  • 將您的 Azure OpenAI 帳戶與 CINNOX 連接
  • 上載您的數據來源（例如知識庫文件）
  • 建立 CINNOX Q&A 機器人並添加自訂提示

AI 建議標籤與主題

AI 建議標籤與主題會分析實時對話，並即時推薦相關標籤和主題。

這有助於專員更快分類查詢、減少手動工作，並專注於提供更好的客戶體驗。

  • 使用 AI 建議標籤與主題：
  • 註冊 Azure OpenAI 帳戶
  • 將您的 Azure OpenAI 帳戶與 CINNOX 連接
  • 啟用 AI 建議標籤與主題

使用 Markdown 格式發送訊息

CINNOX 現在支援 Markdown 格式，使訊息更清晰、結構化且易於閱讀。

專員可以快速格式化文字以突出重點、組織資訊並以最少努力分享連結。

支援的 Markdown 格式和樣式包括：

  • 標題 有效組織訊息。
  • 強調 選項如 粗體、斜體 和 刪除線 以突出重要文字。
  • 列表 用於組織有序且易於理解的要點。
  • 程式碼和程式碼區塊 用於以可讀格式分享程式碼片段。
  • 表格 整齊呈現數據。
  • 連結 無縫包含外部資源。
  • 以及更多

🎛️ 現在更加完善

對聊天機器人查詢的增強控制

專員現在可以實時監控聊天機器人對話，並在需要人工協助時立即接管。這確保了更順暢的交接、更快解決複雜查詢以及更好的客戶體驗。

標記外部聯絡人
標籤現在不僅可以應用於查詢，還可以應用於外部聯絡人。對聯絡人進行分類，例如 VIP、關鍵供應商或新潛在客戶，以優先安排通訊並更有效地管理聯絡人。

改進的通話報告

更新包括

  • 「通話持續時間」更名為帳務持續時間
  • 清晰的通話結束指示（ACD、IVR、訪客或專員）

可下載報告

  • 「主叫 IP」更名為主叫國家
  • 新增通話轉接相關欄位
  • 空欄位顯示為 N/A

改進的外部聯絡人檢視與編輯
現在可以在任何查詢階段（進行中、錯失或已關閉）檢視和編輯外部聯絡人詳細資料，使聯絡人管理更快、更靈活。

其他

  • 各項用戶體驗改善。

v4.1.0

發行日期：2023 年 9 月 14 日

🎉 新增功能

用於全球互動的聊天翻譯

聊天翻譯會自動將客戶訊息翻譯成專員的語言，實現跨多語言團隊和全球客戶的順暢溝通。

它適用於外部（查詢）、內部、空間和會議聊天室。

使用方法

  • 🔑 註冊 Azure OpenAI 帳戶
  • 🔑 將您的 Azure OpenAI 帳戶與 CINNOX 連接
  • 🔑 在所有聊天室中啟用聊天翻譯

標準聊天機器人整合

CINNOX 現在支援標準的第三方聊天機器人整合，允許外部聊天機器人平台處理客戶查詢。

主要亮點

  • 使用 POST 方法將您的聊天機器人帶到 CINNOX
  • 將聊天機器人用作具有聊天功能的渠道的目的地

🎛️ 現在更加完善

環回與盲轉移查詢

查詢轉移現在支援兩種靈活選項：

  • 環回轉移 – 如果被指派者未回應，則將查詢返回給您
  • 盲轉移 – 如果未接起，則將查詢標記為錯失

這些轉移類型也可用於將查詢從聊天機器人移交給真人專員。

SIP In to IDD Termination
允許擁有 M800 / CINNOX 虛擬號碼或已驗證服務號碼的客戶從其平台無縫撥打電話，直接發送到 CINNOX，並使用 SIP 資訊高效終止通話。

包含 WhatsApp 互動的審計日誌
管理員可以在審計日誌中查看 WhatsApp 互動設定中的更改，確保管理流程的完全透明和問責。

錯失查詢中的訪客訊息
員工現在從查詢概覽頁面存取錯失查詢時，可以直接查看訪客訊息，在跟進前提供可見性和必要的背景資訊。

查詢側面板中增強的聯絡資訊管理

具有管理員、主管以及對查詢具有數據存取權限的自訂角色的員工，可以更新聊天室側面板中的聯絡資訊。

其他

  • 各項用戶體驗改善。

v4.0.0

發行日期：2023 年 8 月 10 日

🎉 新增功能

WhatsApp 外部訊息擴展您的互動

CINNOX 現在支援 WhatsApp 外部訊息，允許您主動與潛在客戶和客戶展開對話 — 而不僅僅是回應查詢。

使用 WhatsApp 觸達您的受眾、分享更新，並在他們回覆後無縫繼續對話。

入門指南

  • 透過 360dialog BSP 設定 WhatsApp 渠道
  • 建立 Meta 批准的 WhatsApp 範本
  • 使用批准的範本發送外部訊息
  • 當收件人回應時繼續對話

🎛️ 現在更加完善

改進的私人訊息

  • 在查詢概覽中監控查詢時，您現在可以為想要做重要筆記的查詢留下私人訊息，以引起專員和同事的注意，從而更高效、準確地處理查詢。

改進的 WhatsApp 活動

  • 我們更新了範本上載功能，加入了變數映射，以促進更快、更高效的活動建立。

改進的員工報告

  • 我們大幅改進了員工報告，增強了指標的可視性和呈現方式，為員工績效和客戶互動提供了全面的見解。

改進的通話報告

  • 我們更新了通話報告概覽，強化了總接聽通話數和應答佔比（ASR）的計算。

其他

  • 各項用戶體驗改善。

定價計劃

有關功能可用性，請查看我們的定價計劃。

資源

有關安裝、配置、使用說明、條款和常見問題，請參閱我們以下全面的文件：

上一个
資源
下一个
詞彙表
最近修改: 2026-05-05