管理社交平台頻道

社交平台是一種跨頻道的服務策略，藉此，組織可以使用社交媒體和通訊應用程式，接觸客戶。這樣有助公司與客戶和訪客建立更好的關係，改善客戶對品牌的體驗。

建立Messager頻道

連接Facebook Page到CINNOX服務，作為其中的社交平台訊息頻道。這樣，你的員工在CINNOX工作間，管理客戶和訪客來自Facebook Page的諮詢。

請參閱本指南的連接(FB) Messager部份。

建立微信頻道

連接微信公眾號到CINNOX服務，作為其中的社交平台訊息頻道。這樣，你的員工在CINNOX工作間，管理客戶和訪客來自微信公眾號的諮詢。

有關設置微信頻道的詳細說明，請參閱本指南的連接微信部份。

建立Whatsapp頻道

連接WhatsApp Business API到CINNOX 服務，作為其中的社交平台訊息頻道。這樣，你的員工在CINNOX 工作間，管理客戶和訪客來自WhatsApp Business API 的諮詢。

有關設置您的WhatsApp頻道的詳細說明，請參閱本指南的連接WhatsApp部份。

建立LINE頻道

連接LINE到CINNOX服務，作為其中的社交平台訊息頻道。這樣，你的員工在CINNOX工作間，管理客戶和訪客來自LINE的諮詢。

有關設置LINE頻道的詳細說明，請參閱本指南的連接LINE部份。

建立WOZTELL頻道

連接WOZTELL頻道到CINNOX服務，作為其中的社交平台訊息頻道。這樣，你的員工在CINNOX工作間，管理客戶和訪客來自WOZTELL頻道的諮詢。

有關設置您的WOZTELL頻道的詳細說明，請參閱本指南的連接WOZTELL部份。

查看和編輯頻道

查看頻道詳細資訊：

• 導航到管理>頻道>社交平台。
• 在名單上，點擊要查看的頻道名稱。這將打開頻道詳細資訊頁。

編輯頻道：
在頻道詳細資訊頁上，點擊每個頁面面板上的編輯按鈕。

您可以編輯以下詳細信息：

基本資料

• 頻道名稱
• 來源

客服分派設定

• 路由規則
• 目的地

熟客分派

訊息設定

• 顯示名稱
• 歡迎詞
• 離開對話
• 關閉諮詢訊息
• 重啟諮詢對話 (只適用於360dialog (WhatsApp商業解決方案提供商))

點擊儲存，以確認頻道詳細資訊已更新的訊息會被顯示。

上線或暫停頻道

上線或暫停頻道：

• 導航到管理>頻道>社交。
• 在名單中，找你要上線或暫停的頻道名稱。
• 在狀態的下拉式清單，選擇上線或暫停。彈出式視窗，要求你確認操作。

• 點擊確定。

確定上線或暫停

刪除頻道

刪除頻道：

• 導航到管理>頻道>社交。
• 在出現的列表中，找你要刪除的頻道名稱。
• 點擊右側頻道狀態旁邊的垃圾箱圖標。彈出式視窗，要求你確認操作。

刪除社交媒體頁面

• 點擊確定。該頻道會從社交平台名單中刪除。

確定刪除

社交渠道 - 查詢時限

對於社交渠道的查詢，Meta、微信和 LINE 已設定回覆訪客查詢的時限。查詢聊天室應保持活躍，才能持續向訪客發送訊息。

一般來說，當員工嘗試向訪客發送訊息，但對話因閒置而超過時限時，聊天室中會出現以下訊息：
「抱歉，無法再發送您的訊息，xx 小時的訊息窗口已過期。請關閉此查詢，或等待訪客再次發送訊息。」

下表顯示不同社交渠道的對話窗口限制：

社交渠道	閒置窗口限制
Facebook Messenger	24 小時
WhatsApp	24 小時 若以 360dialog 作為 WhatsApp 來源，您可以使用 WhatsApp 範本訊息為已過期的 WhatsApp 查詢重新開始對話。
微信	48 小時
LINE	無閒置對話限制。