需要在虛擬助理領域中尋找一款顛覆性的工具嗎？

由 OpenAI 驅動的 CINNOX Q&A 機器人可以成為您的最強夥伴，輕鬆處理客戶與員工的查詢，確保提供一流的服務與支援。體驗清晰簡潔的自訂提示詞所帶來的簡便性，並信賴 CINNOX Q&A 機器人，讓它專業地提供第一手客戶服務、提供全面的用戶手冊指南，並確保您的客戶所需資訊盡在指尖。立即釋放 AI 的力量，使用 CINNOX Q&A 機器人。

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取得示範

CINNOX Q&A 機器人 是由 AI 驅動的虛擬助理，能夠為用戶問題提供準確且相關的答案。它們使用知識庫作為資料來源，並遵循自訂提示詞（指令）來理解和檢索每個查詢的最佳答案。

聊天機器人的資料來源 可以是企業的產品與服務詳細資訊、常見問題、行銷內容以及其他相關內容。

聊天機器人的自訂提示詞 是清晰簡潔的指令，如同與機器人對話，說明其角色、職責和範圍。

CINNOX Q&A 機器人可以成為管理客戶與員工有關您產品與服務查詢的寶貴夥伴。它們可以協助提供第一手客戶服務、提供用戶手冊指南、簡化內部流程等。透過依賴這些機器人，您的員工可以有效管理時間和工作量，專注於其他重要任務。

步驟 1：取得您的 Azure OpenAI 帳戶

在將您的 Azure OpenAI 帳戶與 CINNOX 整合之前，您必須先註冊 Azure OpenAI 帳戶。詳情請參閱取得您的 Azure OpenAI 帳戶。

步驟 2：將您的 Azure OpenAI 帳戶與 CINNOX 整合

詳細步驟請參閱使用 API 金鑰將 Azure OpenAI 與 CINNOX 整合。

步驟 3：設定 CINNOX Q&A 機器人

進入點 1

• 前往 管理 > 服務整合 > 第三方整合。
• 選擇 Azure OpenAI 與 Azure OpenAI 相關功能 分頁。
• 選擇 CINNOX Q&A 機器人。

進入點 2

• 從導航選單前往 管理 > 頻道 > 目的地，然後點擊聊天機器人分頁。
• 點擊聊天機器人清單右上角的 新增聊天機器人。

聊天機器人來源

• 點擊下拉清單，選擇 CINNOX Q&A 機器人 作為聊天機器人來源。

AI 引擎與 AI 模型

• 點擊下拉清單，選擇支援您 CINNOX Q&A 機器人的 AI 引擎。
• 點擊下拉清單，選擇所選 AI 引擎的 AI 模型。

提醒

• 在選擇 AI 引擎及其模型之前，請確保該 AI 引擎及其模型的優勢符合您的特定需求。
• 我們建議使用第四代或更新版本的模型（最好是目前最新模型），以提高聊天機器人的準確性。

資料來源

• 選擇最多 5 個支援您聊天機器人角色與範圍的 資料來源。

有關上傳資料來源的詳細資訊，請參閱 Q&A 機器人資料來源 頁面。

自訂提示詞

自訂提示詞 指的是使用者為聊天機器人提供的特定輸入或指令，以產生特定回應或結果。

提示詞允許您提供背景資訊，並指定要從資料來源產生的內容語氣、風格和類型，以及聊天機器人模型的行為。

• 在 自訂提示詞 內容方塊中輸入機器人的提示詞內容。

提醒

• 提示詞將作為 OpenAI 產生機器人回應的輸入，但 OpenAI 不保證所有答案都會嚴格遵循提示詞。

客戶服務聊天機器人的自訂提示詞範例

您是我們電子商務平台 ShopSmartOnline 的客戶服務支援人員。您的職責是有效率地回答客戶的查詢，協助他們。資料來源中的詳細資訊包含 ShopSmartOnline 所有產品的詳細資料，作為您的知識庫。

• 請提供易於理解的答案，保持專業、平易近人和友善的一致性語氣。
• 請使用 Markdown 進行結構化訊息排版。
• 如果客戶有特定查詢或需要協助，請提供詳細說明，幫助他們有效達成目標。
• 請以客戶偏好的語言回覆，以提升其體驗。
• 主要專注於與 ShopSmartOnline 相關的查詢，而非其他事項。
• 如果問題不屬於您的領域和職責，請表示無法提供協助。
• 確認並禮貌地詢問使用者是否有其他問題。
• 如果使用者表示對話結束，請提供禮貌的道別訊息。

👍

• 更多指南請參閱 機器人提示詞最佳實務 頁面。
• 聊天機器人回覆支援 Markdown 語法。詳情請參閱 CINNOX Markdown 指南。
• Azure OpenAI 實施了內容過濾政策，旨在偵測並過濾對聊天機器人有害的內容。更多詳情請參閱 Azure - 內容過濾。

工作區中的聊天機器人

• 將其切換至 開啟，使聊天機器人顯示在員工工作區的聯絡人清單中。員工可以直接向機器人發送訊息，查詢內部知識庫。

• 切換至 開啟 後，您的聯絡人清單將顯示已建立的 CINNOX Q&A 機器人。

• 從 聯絡人 中搜尋您需要的 CINNOX Q&A 機器人。

• 您可以在工作區的員工聯絡人清單中向 CINNOX Q&A 機器人發送訊息。
• CINNOX Q&A 機器人將根據所選的資料來源回覆您的訊息。

• CINNOX Q&A 機器人也支援音訊訊息，會根據所選的資料來源以文字訊息回覆您的音頻訊息。

• 設定 CINNOX Q&A 機器人後，您可以在 新增聊天機器人 頁面上繼續進行 聊天機器人設定。其餘設定的詳細資訊請參閱 聊天機器人設定 部分。
• 完成 新增聊天機器人 頁面設定並點擊 建立 按鈕後，會彈出訊息表示您需要等待 CINNOX 儀表板建立聊天機器人並處理資料。點擊 確定 關閉彈出訊息。

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• 儲存聊天機器人設定後，請等待幾分鐘，然後以工作區中的員工身份或以頻道（指定為目的地的頻道）的訪客身份與機器人聊天來進行測試。有關將聊天機器人新增為頻道的詳細資訊，請參閱 將聊天機器人用於頻道 部分。
• 自訂聊天機器人的提示詞以符合您的期望。

給員工的介紹訊息

當聊天機器人在員工的工作區中啟用時，機器人的介紹訊息會自動發送給員工。請簡短介紹聊天機器人，包括其名稱、角色和目的。

範例：
您好，👋 我是 Cindy，您的虛擬助理。如果您對 CINNOX 產品和服務有任何疑問，可以與我聊天。

• 將切換按鈕開啟。
• 加入員工開始與 CINNOX Q&A 機器人聊天時會收到的介紹訊息。

將進行中的查詢轉接給客服人員

CINNOX Q&A 機器人允許訪客將正在由聊天機器人處理的查詢轉接給客服人員以獲得進一步協助。訪客有兩個選項：點擊 與客服人員交談 按鈕或輸入 關鍵字。

點擊「與客服人員交談」按鈕

• 訪客可以點擊 與客服人員交談 按鈕來轉移查詢，並選擇與所選員工或標籤 撥打電話 或 發起聊天。

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提醒

• 「與客服人員交談」按鈕僅適用於 CINNOX Widget。

關鍵字觸發

• 當訪客輸入以下任何關鍵字或包含這些關鍵字的句子時，會觸發將查詢轉移給所選員工或標籤：

啟動查詢轉移的關鍵字

+ contact agent （亦支援繁體中文關鍵字「聯絡客服」及簡體中文關鍵字「联络客服」） + contact an agent + transfer to an agent （亦支援繁體中文關鍵字「轉移到線上客服」及簡體中文關鍵字「转移到线上客服」） + transfer to an agent + contact a real person + contact a human + to a human + live agent （亦支援繁體中文關鍵字「線上客服」及簡體中文關鍵字「线上客服」） + transfer to Staff + contact a staff + live representative + customer service representative + human representative + customer support agent + contact an operator + talk to an agent

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提醒

• 使用大寫或小寫字母不影響結果。
• 關鍵字觸發功能在 CINNOX Widget 以及多種社交管道（包括 WhatsApp、Messenger、LINE 和 WeChat）中均受支援。

• 訪客點擊 與客服人員交談 按鈕或輸入關鍵字轉移查詢後，會彈出視窗顯示 您的查詢正在轉移中。
• 一旦所選的員工或標籤接起查詢，即成功轉移。有關選擇接收轉移查詢的員工或標籤的更多詳細資訊，請參閱 轉移查詢 - 聊天機器人轉真人客服 部分。

已知限制

• Q&A 機器人提供的答案由 Azure OpenAI 的 ChatGPT 模型生成，雖然這些模型精密複雜，但答案不一定總是準確。CINNOX 不保證這些回應的精確性。
• 我們建議使用 GPT-4 或更高版本作為 AI 模型選擇，以獲得更準確的聊天機器人回應。
• 儘管 Azure OpenAI 旨在以客戶的語言提供答案，但無法保證。為獲得更好的結果，我們建議資料來源內容、描述和訪客的語言保持一致並使用相同的詞彙。聊天機器人應使用單語言資料來源。若要處理多種語言，建議使用者利用自訂提示詞輸入相應的指令。
• 根據所提供的資料來源，聊天機器人可能偶爾會回應錯誤或失效的連結。

更多詳情請參閱 Azure 文件 和 Azure OpenAI 常見問題。