WhatsApp 互動功能讓企業能夠透過 WhatsApp 訊息與客戶和訪客互動。透過與訪客的 WhatsApp 號碼建立連線，企業可以使用 CINNOX 儀表板 和 CINNOX 應用程式主動發送 WhatsApp 訊息。

您可以向具有進行中查詢的客戶和訪客，以及您 CINNOX 帳戶中的外部聯絡人和員工，發送 WhatsApp 外發訊息，以與他們展開對話。

請前往以下 CINNOX 應用程式 - WhatsApp 互動指南，以了解詳細說明。

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注意事項

• 請注意，此功能的可用性取決於您的訂閱方案，且僅有支援 360dialog BSP 的 WhatsApp 頻道支援互動模式。
• 只有具備管理社交頻道權限的管理員或特定角色的員工，才能啟用或停用互動模式。
• 管理員、主管、客服人員以及具有必要權限的員工，可以在查詢報告中下載的聊天記錄內查看 WhatsApp 訊息。
• 此互動功能確保同一時間只有一位客服人員可以使用同一個 WhatsApp 頻道與同一位訪客通訊。這有助於建立穩固的客戶關係並提升整體用戶體驗。

啟用互動模式

若要向客戶、外部聯絡人及員工發送 WhatsApp 訊息，您必須擁有 360dialog 頻道，並隨後啟用其互動模式。

• 有關建立 360dialog WhatsApp 頻道的詳細資訊，請參閱 360dialog (WhatsApp BSP) 指南。
• 有關開啟和關閉互動模式的詳細資訊，請參閱 WhatsApp 互動儀表板指南。

發送 WhatsApp 訊息

WhatsApp 客戶與外部聯絡人

向客戶發送 WhatsApp 訊息的方法：

• 選擇 通話 分頁。
• 點擊 撥號盤 圖示。

• 輸入您要發送 WhatsApp 訊息的訪客之 WhatsApp 號碼。
• 點擊 訊息 圖示，然後選擇 WhatsApp。

向外部聯絡人發送 WhatsApp 訊息的方法：

• 點擊 聯絡人 分頁。
• 在搜尋方塊中輸入外部聯絡人的名稱。

• 點擊您要發送 WhatsApp 訊息的聯絡人名稱。
• 在 聯絡人檔案 畫面上，點擊 WhatsApp 圖示。

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為方便起見，您也可以透過以下進入點點擊 WhatsApp 圖示來發送 WhatsApp 訊息：

• 訪客聊天室之 聯絡人檔案 中的 電話號碼。
• 進行中、處理中、已錯過 和 已關閉查詢 之 客戶資訊 中的 電話號碼。

• 選擇 WhatsApp 或點擊 WhatsApp 圖示後，
• 點擊其中一個發送者，即您以 互動模式 互動的頻道。

• 選擇範本。

• 如有需要，點擊 + 上傳檔案 將檔案上傳至標題。如有需要，輸入變數或點擊 + 插入連結 將所選的網頁連結或號碼新增至 內文、頁尾 和 按鈕。
• 點擊 發送。

• 您的範本訊息已發送並顯示在聊天室中。
• 如果您需要向訪客發送另一則範本訊息，請點擊 互動，選擇一個範本並發送給訪客。

• 訪客回覆您的訊息後，「發送 WhatsApp 範本訊息以與您的聯絡人互動」的橫幅將會消失。
• 您可以在文字輸入欄中輸入訊息，然後點擊 發送 圖示與訪客聊天。

• 管理員、主管、客服人員以及具有查詢權限的員工，可以在查詢報告中下載的聊天記錄內查看 WhatsApp 訊息。

WhatsApp 員工

您可以向您的員工發送 WhatsApp 訊息。

• 前往 工作區。
• 選擇您需要發送 WhatsApp 訊息的員工聊天室。

• 點擊員工聊天室的名稱。
• 在 聊天室資訊 畫面上，點擊 聯絡人檔案。

• 或者，前往 聯絡人 分頁。
• 選擇 內部 分頁，並在搜尋方塊中輸入員工名稱，以找到您要發送訊息的員工。

• 您可以透過聊天室或「聯絡人」分頁存取員工的 檔案 畫面。
• 在此畫面上，點擊 WhatsApp 圖示。

點擊 WhatsApp 圖示後，您會被導向至瀏覽器中的 WhatsApp 頁面。

• 點擊 繼續聊天；如果您的本機裝置尚未安裝 WhatsApp，請點擊 下載。您可以掃描 WhatsApp QR code，以便在本機裝置上使用 WhatsApp 網頁版。
• 您可以直接在 WhatsApp 聊天室中向您的內部員工發送訊息。