有效管理客戶查詢對於提供卓越支援和維持營運效率至關重要。CINNOX 分配方法提供一系列策略，確保查詢能迅速且有效地路由至合適的客服人員。透過運用這些方法，您可以優化團隊績效、縮短回應時間並提升客戶滿意度。

在本指南中，我們將探討 CINNOX 提供的各種分配方法，包括同時、最長閒置、循環分配及固定順序。每種方法皆針對不同的營運需求與情境而設計，讓您能靈活控制組織內查詢的處理方式。

分配方法

針對來自訪客與客戶的進線查詢，為您的員工選擇適合的客戶支援與營運分配方法。

固定順序

• 依照預先決定的固定順序將查詢指派給客服人員。序列中的第一位客服將總是收到查詢（只要他們有空）。
• 例如，如果您有三位客服：客服 A、客服 B 和客服 C，系統將按照客服 A 優先、然後客服 B、最後客服 C 的順序指派查詢。只要客服 A 有空，他就會總是第一個收到查詢。如果客服 A 忙碌，查詢將轉給客服 B；如果 A 和 B 都忙碌，則轉給客服 C。一旦客服 C 接獲查詢，下一個查詢將回到客服 A，維持固定順序。

同時

• 同時將查詢分發給所有可用的客服人員。
• 假設您有三位客服：客服 A、客服 B 和客服 C。當查詢進來時，系統會同時發送給這三位客服。任何可用的客服都可以接起查詢。這表示客服 A、B 和 C 都會同時收到查詢通知，其中任何一位都可以回應。

最長閒置

• 將查詢指派給閒置時間最長的客服人員。閒置時間從客服完成上一次與查詢相關的動作後開始計算。此方法僅支援員工清單端點類型（客服）。
• 例如，如果客服 A 於上午 10:00 完成上一次查詢，客服 B 於上午 10:05 完成，而客服 C 目前正在處理查詢，則下一個查詢將分配給客服 A，因為他閒置的時間最長。

循環分配

• 以循環順序將查詢分發給客服人員。如果查詢被拒絕或逾時，它會返回佇列並分配給下一個可用的客服。
• 假設您有三位客服：A、B、C。第一通查詢給客服 A，第二通給客服 B，第三通給客服 C，第四通回到客服 A。如果輪到客服 B 時他正忙，查詢將轉給客服 C。

結論

選擇正確的分配方法對於優化客戶支援營運至關重要。無論您偏好「同時」分配的靈活性、「最長閒置」的效率、「循環分配」的公平性，或是「固定順序」的可預測性，CINNOX 都能提供所需的工具，讓您根據特定需求調整查詢處理方式。

透過理解並實施這些分配方法，您可以確保團隊裝備完善，能夠迅速有效地處理客戶查詢，進而提升客戶滿意度並簡化營運流程。

在佇列設定中使用分配方法

請參閱我們的詳細用戶指南，了解如何在佇列設定中使用分配方法。

在進階路由流程中使用佇列

請參閱我們的詳細用戶指南，了解如何在查詢路由管理中使用佇列。

包含佇列的路由流程範例

使用 CINNOX 優化您的查詢分配

正在尋找簡化客戶支援營運的方法嗎？CINNOX 平台提供多功能的分配方法功能，確保查詢能有效路由至合適的客服人員。無論您偏好「同時」、「最長閒置」、「循環分配」或「固定順序」分配，CINNOX 都能提供符合您營運需求的靈活性。透過我們量身定制的分配策略，提升團隊績效、縮短回應時間並提高客戶滿意度。

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