CINNOX 聊天翻譯設定與使用指南

隨著您的業務擴展至全球，將客戶滿意度視為首要任務至關重要。處理全球客戶時可能出現的挑戰之一是語言障礙。確保語言不會妨礙您的客戶支援團隊及時解決客戶問題，這一點至關重要。

客戶支援代表必須提供卓越的客戶體驗，而不受語言限制的阻礙。當客戶透過即時聊天或全通路平台尋求協助時，他們期望獲得迅速且有效的支援。這些互動中所使用的語言絕不應妨礙客戶滿意度。

CINNOX 聊天翻譯由 Azure OpenAI 提供支援，提供即時翻譯。請按照以下逐步指南設定聊天翻譯。

步驟 1：取得您的 Azure OpenAI 帳戶

步驟 2：將您的 Azure OpenAI 帳戶與 CINNOX 整合

步驟 3：選擇 AI 引擎並按聊天室類型啟用和停用聊天翻譯

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• Azure OpenAI 的輸出是由電腦生成，而非人工生成，有時可能會產生不準確的結果。CINNOX 無法確保這些輸出的準確性。請自行判斷並酌情核實資訊。
• 如果 Azure OpenAI 連線出現問題，AI 助理和 Q&A 機器人功能將暫時停止運作。一旦 Azure OpenAI 連線問題解決，它們將恢復運作。

步驟 1：取得您的 Azure OpenAI 帳戶

在將您的 Azure OpenAI 帳戶與 CINNOX 整合之前，您必須註冊一個 Azure OpenAI 帳戶。請參閱取得您的 Azure OpenAI 帳戶的詳細資訊。

步驟 2：將您的 Azure OpenAI 帳戶與 CINNOX 整合

請參閱使用 API 金鑰將您的 Azure OpenAI 與 CINNOX 整合了解詳細步驟。

步驟 3：選擇您的 AI 引擎並啟用聊天翻譯

設定您的 AI 引擎

• 接續步驟 2，選擇 Azure OpenAI 相關功能 標籤。

• 點擊 AI 助理 右側的箭頭。或者，導航至 管理 > 工具與設定 > AI 助理。

• 點擊 編輯 以選擇 AI 引擎。

• 根據需要選擇合適的 AI 引擎，然後點擊 儲存。在此情況下，已選擇 Azure OpenAI 作為支援聊天翻譯的 AI 引擎。

按聊天室類型啟用聊天翻譯

• 導航至 管理 > 工具與設定 > AI 助理 和 聊天翻譯設定。
• 點擊 編輯。

啟用聊天翻譯：

• 將每種聊天室類型（例如 外部（查詢）室、內部室 以及 空間和會議室）的按鈕切換為 開啟。
• 點擊 儲存。

關閉聊天翻譯：

• 將每種聊天室類型（例如 外部（查詢）室、內部室 以及 空間和會議室）的按鈕切換為 關閉。
• 點擊 儲存。

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注意

• 一旦管理員在服務中為特定聊天室類型啟用聊天翻譯，所有員工即可在已啟用的聊天室中使用聊天翻譯，並可個別開啟。

聊天翻譯的使用

選擇您的聊天語言

在使用聊天翻譯之前，您可以選擇您的聊天語言。聊天語言是偏好的語言，聊天室會將您收到的訊息翻譯成該語言。

• 導航至 我的帳戶 > 個人資料。

• 點擊 編輯。

• 點擊下拉列表並選擇您的聊天語言。

• 點擊 儲存。

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注意

• 聊天語言讓您能以不同於顯示語言的另一種語言查看訊息。
• 預設的聊天語言基於您的瀏覽器或應用程式的語言。否則，預設為英文。

支援的語言

中文（簡體）	法文	日文	斯洛伐克文
中文（繁體）	德文	韓文	西班牙文
捷克文	希臘文	挪威文	瑞典文
丹麥文	印地文	波蘭文	泰文
荷蘭文	匈牙利文	葡萄牙文	土耳其文
英文	印尼文	羅馬尼亞文	越南文
芬蘭文	義大利文	俄文

外部（查詢）聊天室

在翻譯聊天之前，您必須在查詢聊天室中開啟聊天翻譯並設定訪客語言。

要在查詢聊天室中使用聊天翻譯：

• 導航至工作區並選擇所需的查詢聊天室。
• 點擊聊天室頂部的聊天翻譯圖示。
• 將按鈕切換為開啟以在查詢室中啟用聊天翻譯。系統會彈出提示訊息通知您聊天翻譯已成功開啟。
• 點擊下拉列表以選擇訪客語言。這是訪客聊天室中將使用的語言。當您成功設定訪客語言後，系統會彈出提示訊息通知您訪客語言已更改。

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注意

• 只有查詢擁有者可以更改聊天室中的訪客語言。
• 聊天翻譯支援以下查詢室類型：
  • 小工具和網頁連結
  • 社交媒體
    • WhatsApp
    • Messenger
    • LINE
    • 微信
    • WOZTELL
• 即使後續開啟了聊天翻譯，所有先前發送的訊息仍將保持原始狀態且不會被翻譯。
• 聊天室訊息最多可根據員工加入查詢的順序翻譯成三種語言。
• 如果查詢室中的所有員工和訪客使用相同的語言，則不會進行翻譯。

• 當您發送一條不是用訪客語言撰寫的訊息時，該訊息翻譯成訪客語言的版本會顯示在訪客的聊天室中。
• 訪客發送的訊息將以您的聊天語言顯示。

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• 為確保專員選擇適當的訪客語言，專員應事先了解訪客使用的語言。

• 如有需要，您可以點擊顯示原文以顯示原始訊息，或點擊顯示翻譯以顯示翻譯成您聊天語言的訊息。
• 下表顯示啟用聊天翻譯後，在設定訪客語言的情況下將顯示什麼語言。

	員工 A 使用語言 B，聊天語言 C 和訪客語言 D	訪客 B 使用語言 D
員工 A 使用語言 B，聊天語言 C 和訪客語言 D	顯示語言 B。	訪客 B 的聊天室顯示語言 D，員工 A 的聊天室顯示語言 C。
訪客 B 使用語言 D。	訪客 B 的聊天室顯示語言 D，員工 A 的聊天室顯示語言 C。	顯示語言 D。

內部聊天室

• 導航至工作區並選擇所需的員工聊天室。
• 點擊聊天室頂部的聊天翻譯圖示。
• 將按鈕切換為開啟以啟用聊天翻譯。系統會彈出提示訊息通知您聊天翻譯已成功開啟。
• 當您向另一位專員發送訊息時，該訊息將被翻譯成該專員的聊天語言，反之亦然。
• 如有需要，您可以點擊顯示原文以顯示原始訊息，或點擊顯示翻譯以顯示翻譯成您聊天語言的訊息。
• 下表顯示啟用聊天翻譯後將顯示什麼語言。

	員工 A 使用語言 C，聊天語言 D	員工 B 使用語言 E，聊天語言 F
員工 A 使用語言 C，聊天語言 D	顯示語言 C	員工 A 的聊天室顯示語言 D，員工 B 的聊天室顯示語言 F。
員工 B 使用語言 E，聊天語言 F。	員工 A 的聊天室顯示語言 D，員工 B 的聊天室顯示語言 F	顯示語言 E

空間與會議室

• 導航至工作區並選擇所需的空間或會議室。
• 點擊空間或會議室頂部的聊天翻譯圖示。
• 將按鈕切換為開啟以啟用聊天翻譯。系統會彈出提示訊息通知您聊天翻譯已成功開啟。
• 當您向另一位專員發送訊息時，該訊息將被翻譯成該專員的聊天語言，反之亦然。
• 如有需要，您可以點擊顯示原文以顯示原始訊息，或點擊顯示翻譯以顯示翻譯成您聊天語言的訊息。

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注意

• 置頂和轉發的訊息將保持原始狀態且不會被翻譯。
• 聊天翻譯支援私人訊息。

來自查詢概覽的聊天室

您可以從查詢概覽頁面在聊天室中使用聊天翻譯。

• 導航至查詢概覽並選擇要監控的查詢。
• 向處理查詢的專員發送私人訊息。有關發送私人訊息的詳細資訊，請參閱私人訊息部分。
• 您可以點擊顯示原文以顯示私人訊息原文，或點擊顯示翻譯以顯示翻譯成您聊天語言的私人訊息。
• 啟用聊天翻譯後，下表顯示專員和主管的聊天語言中將顯示什麼語言。

	主管 A 使用語言 B，聊天語言 C	專員 C 使用語言 D，聊天語言 E 和訪客語言 G
主管 A 使用語言 B，聊天語言 C	顯示語言 B。	專員 C 的聊天室顯示語言 E，主管 A 的聊天室顯示語言 C。
專員 C 使用語言 D，聊天語言 E 和訪客語言 G	主管 A 的聊天室顯示語言 C，專員 C 的聊天室顯示語言 E。	顯示語言 D。
訪客 F 使用語言 G	不適用	專員 C 的聊天室顯示聊天語言 E。

訪客的聊天室

• 訪客只能在其由小工具和網頁連結發起的聊天室中查看原文或翻譯後的訊息。
• 他們可以點擊顯示原文以顯示原始訊息，或點擊顯示翻譯以顯示翻譯成其語言的訊息。

注意事項

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• 不完整翻譯處理：如果訊息翻譯失敗，將僅顯示原始訊息。
• 聊天訊息顯示速度：由於所有訊息都必須經過 ChatGPT 翻譯，聊天訊息的顯示速度可能會變慢。
• 語言顯示更新：當員工更新其聊天語言時，聊天記錄將保持不變。只有新訊息會被翻譯。
• 多語言訊息的部分翻譯：以多種語言撰寫的訊息可能僅被部分翻譯。
• 翻譯超時：聊天訊息不得超過 500 個字元；否則翻譯過程可能會超時，導致無法顯示翻譯後的訊息。
• 訊息長度限制：超過 450 個字元的訊息可能會被部分翻譯或翻譯失敗。此外，長訊息可能需要更長時間翻譯，可能導致訊息順序錯亂。
• 不支援的訊息類型：進階訊息（如 WhatsApp 範本和快速回覆訊息）不支援翻譯。
• 啟用與停用聊天翻譯：在內部員工室、空間和會議室中，所有房間成員都可以啟用或停用聊天翻譯。當員工的聊天語言與聊天室中顯示的語言不同時，翻譯後的訊息對所有房間成員均可見。在查詢室中，只有查詢擁有者可以控制聊天翻譯設定。
• 換行處理：訊息中的換行符將在翻譯過程中被空格符號取代。
• 重複內容合併：如果訊息有重複內容，重複部分將在翻譯後被合併。
• @提及： 當您在聊天訊息中提及（「@」）某人時，在聊天室翻譯後的訊息中將顯示為純文字，且不會顯示在瀏覽器或應用程式通知中。
• 流動應用程式中的聊天翻譯設定：您可以在 CINNOX 應用程式中單獨設定顯示語言和聊天語言，這些設定與 CINNOX 控制台中的設定不同。
• 近似錯誤率：聊天翻譯功能的近似錯誤率約為 10%，這意味著某些訊息可能無法準確翻譯。
• 翻譯「提示」：由於未知原因，ChatGPT 可能會翻譯「提示」而非實際的聊天訊息。
• 通知：當您開啟或關閉聊天翻譯時，服務級別聊天室中會出現一則通知。
• URL / 網頁連結：在聊天室中發送的 URL 和網頁連結也會被自動翻譯。點擊 顯示原文 以獲取正確的 URL/網頁連結。